道歉不是嘴上功夫
真诚认错 承担责任 努力改变
道歉不是嘴上功夫
武警特警学院心理教研室讲师 余淑君
马先生晚饭时因为一道菜比较咸就对妻子发脾气：“盐不要钱啊？拼命放!”妻子听后很生气：“以后你自己做饭算了!”马先生自知理亏，吃过饭后向妻子道歉：“对不起啦，你又不是不知道我不喜欢吃太咸，你煮的那么咸我怎么吃呢？”妻子听了更气，接连三天没做饭。
马先生看似在道歉，实质却是在责怪妻子，让妻子更难谅解。道歉不是简单地说句“对不起”，有效的道歉是一门艺术。美国心理学家盖瑞·查普曼等著的《打动人心的道歉》一书中指出道歉有7部曲。
1.诚心认错。很多人觉得“对不起”三个字很难说出口，于是半开玩笑地说句“别生气啦”“别小心眼啦”，但这种话无法真诚表达出面对和承认错误的勇气。修复关系需要一种仪式，那就是认真地说声抱歉。
2.理解对方的感受。当对方发现你能够感同身受他受伤后的感觉时，其内心的伤痛才更容易得到抚平。如果我们能够表达：“我知道我这样说/做，让你觉得很委屈/很伤心……”对方就更容易感受到我们道歉的诚意。
3.承担责任。即使双方都有错，我们应该首先承认自己那部分错误。如果自己还想推诿责任、责怪对方，那就很难取得谅解。
4.弥补对方。无论是一个拥抱、一个礼物，还是请客吃顿饭，我们都需要以某种方式来弥补给对方造成的伤害、损失。这既是道歉的诚意体现，也为彼此的和好放一个台阶。
5.改善行为。如果只是嘴上道歉，行为上丝毫不变，那道歉就只是停留在口头上。反思自己的错误并努力克服，这种道歉才能让人感动和信任。
6.恳求对方原谅。明确地恳求对方原谅是不可忽略的一步，这会让对方觉得自己被尊重，同时也体现了你维护这份感情的勇气和诚意。
7.观察对方的响应和情绪。道歉时，要看看对方的情绪是否有所缓解。如果对方情绪缓和，那就尝试正常相处。如果对方的情绪还很脆弱敏感，那你就再给彼此一些时间。▲, http://www.100md.com
道歉不是嘴上功夫
武警特警学院心理教研室讲师 余淑君
马先生晚饭时因为一道菜比较咸就对妻子发脾气：“盐不要钱啊？拼命放!”妻子听后很生气：“以后你自己做饭算了!”马先生自知理亏，吃过饭后向妻子道歉：“对不起啦，你又不是不知道我不喜欢吃太咸，你煮的那么咸我怎么吃呢？”妻子听了更气，接连三天没做饭。
马先生看似在道歉，实质却是在责怪妻子，让妻子更难谅解。道歉不是简单地说句“对不起”，有效的道歉是一门艺术。美国心理学家盖瑞·查普曼等著的《打动人心的道歉》一书中指出道歉有7部曲。
1.诚心认错。很多人觉得“对不起”三个字很难说出口，于是半开玩笑地说句“别生气啦”“别小心眼啦”，但这种话无法真诚表达出面对和承认错误的勇气。修复关系需要一种仪式，那就是认真地说声抱歉。
2.理解对方的感受。当对方发现你能够感同身受他受伤后的感觉时，其内心的伤痛才更容易得到抚平。如果我们能够表达：“我知道我这样说/做，让你觉得很委屈/很伤心……”对方就更容易感受到我们道歉的诚意。
3.承担责任。即使双方都有错，我们应该首先承认自己那部分错误。如果自己还想推诿责任、责怪对方，那就很难取得谅解。
4.弥补对方。无论是一个拥抱、一个礼物，还是请客吃顿饭，我们都需要以某种方式来弥补给对方造成的伤害、损失。这既是道歉的诚意体现，也为彼此的和好放一个台阶。
5.改善行为。如果只是嘴上道歉，行为上丝毫不变，那道歉就只是停留在口头上。反思自己的错误并努力克服，这种道歉才能让人感动和信任。
6.恳求对方原谅。明确地恳求对方原谅是不可忽略的一步，这会让对方觉得自己被尊重，同时也体现了你维护这份感情的勇气和诚意。
7.观察对方的响应和情绪。道歉时，要看看对方的情绪是否有所缓解。如果对方情绪缓和，那就尝试正常相处。如果对方的情绪还很脆弱敏感，那你就再给彼此一些时间。▲, http://www.100md.com