“五无”医院让患者舒心
受访专家：清华大学经济管理学院医疗健康管理研究中心专聘主任 周生来
全面二孩政策放开，各大医院产科呈爆满状态，不少准妈妈充满担心：建档排不上，挂号缴费难，长时间等待检查，等等。近日，《生命时报》记者探访了深圳市宝安区妇幼保健院(以下简称宝安妇幼)后发现，一些人性化、智能化的措施便能将这些问题全部解决。
“五无”医院，从容就医
记者进入宝安妇幼的大厅，便能听到伴有鸟鸣、流水声的《春江花月夜》古筝曲，几乎令人忘记此时正在医院里。这里看不到挂号、缴费、检验、拿药等拥挤不堪的现象，到处都是井然有序。据宝安妇幼院长陈旭介绍，这样的变化很大程度上得益于大堂两侧及各楼层配备的“智慧神器”——全功能自助机。点击屏幕可立即建立就诊卡并充值，还可通过社保卡、银行卡、微信、支付宝等缴纳诊金、检验费、药费等。所有诊疗项目、就诊记录等，均可通过机器详细查询，大部分检验结果也可在机器上打印出来。
, 百拇医药
为了方便操作，医院专门组织义工在机器旁随时为患者和家属答疑，就像我们在银行享受到的服务一样。因此，医院每天门诊量达五六千人，却完全没有拥挤感。陈旭院长说：“我们要打造一家无收费窗口、无门诊输液、无挂号、无排队、无纸化的‘五无’现代化医院，平均让每位患者减少100分钟在院停留时间，让患者在偌大的医院感受到安静、舒适和从容。”
“高科技”让就诊很方便
患者就医前打开医院官方微信公众号，点击智慧妇幼模块，可看到所有线上全流程服务，涵盖在线建档、预约挂号、预约停车、候诊查询、移动支付、报告查询等。只要患者手里有一部手机，就能轻松搞定绝大部分就医环节。检查也很方便，测血压、称体重都能自助完成。通过简单学习，还能租借胎心监护仪，患者在家就可观察到宝宝的一举一动，减少排队等候时间。患者更无需在医院辗转到各个楼层和检验窗口拿纸质检验报告单，因为所有结果都会传到医生电脑，患者也可以在手机上第一时间看到。
, 百拇医药
排队拿药是每个人在医院必须经历的流程，但在宝安妇幼药房的窗口前总是只有三五个人。记者走进药房，看到这里实行的是“机器人抓药+流水线运送+药师把关核对”模式。患者出诊室后，在自助机或手机上缴纳药费，到药房时药已配好，一刷诊疗卡，相应的药框灯会亮起，药师直接将药物交给患者即可。陈旭院长说：“在药房人员没增加的条件下，患者平均取药时间由20分钟缩短至3分钟，且准确无误，窗口药师有更多时间为患者进行用药指导。”
最令记者印象深刻的是跟着物流机器人送药。医生下达输液处方指令，静脉药物配置中心的机器人装配好药物后会直接送至护士站，期间会有严格的双人核对和全流程追踪，提高了工作效率、准确性及患者用药安全，过去的“人等药”转变为“药等人”。护士也从配液工作中解放出来，有更多时间进行临床护理，真正做到“把护士还给患者”。
处处有香味，彰显人情味
宝安妇幼不仅充满“高科技”，还处处彰显着浓郁的人文关怀。记者所到之处都能看到医院的精心设计：这里没有浓重的消毒水味，取而代之的是在德国设计师指导下，不同区域设置有不同花香；医院特别重视洗手问题，义工会主动要求所有人员先用免洗洗手液消毒再进入，院内每隔50米就设有一个洗手处；医院厕所更是一尘不染，没有污渍和水渍。陈旭院长说：“日本人讲究厕所文化，我们特别请来日本专业人员教保洁员如何刷厕所。”
, 百拇医药
宝安妇幼还率先启动了“书香医院”建设，在院内建成约800平方米、收纳7~8万册图书的“爱心书吧”，让孕产妇及家属在医院就医和陪诊的同时，拥有美好的学习和娱乐环境。其中还精心准备了儿童设施，让孩子们仿佛置身幼儿园，消除对医院的恐惧感。
病房全是带洗手间的单间，布置也充满家的感觉。不同于其他医院，产妇在生产前痛苦叫喊，宝安妇幼产科内却鸦雀无声。因为孕妇开三指即可打无痛针，还有5分钟即时剖宫产应急方案随时待命，准爸爸也可以在手术室陪伴妻子生产，加油鼓劲，减少了产妇痛苦。走廊墙壁上是一课由五角梅贴纸组成的“生命之树”，每多一个五角梅就代表一名宝宝降生，蓝色代表男孩，粉色代表女孩，中间还有圆点表示做的剖宫产。这个布置预示生命从这里诞生，幸福从这里起航。
陈旭院长对宝安妇幼未来的发展充满信心，他说：“宝安妇幼从1986年建立之初的几间小办公室，到如今在深圳未来核心地带的前海建起占地近4万平方米的新院，拥有病床上千张，集‘智能化+信息化+人文化’于一体。近10年来，区财政加大投资用于宝安妇幼各项建设，每天都有来自全国各地甚至国外的学者登门造访，学习取经。”
, 百拇医药
医院服务模式亟需升级
这样好的服务管理模式如何才能在全国其他医院推广？清华大学经济管理学院医疗健康管理研究中心专聘主任周生来说：“智能化医院建设在全国很多医院都有推行，但执行程度不同，像宝安妇幼这样彻底进行建设的医院较少,这种模式应大力推广。随着居民生活水平不断提高，民众对医疗健康的需求发生根本变化，已从简单的求医问药转变为更高层次的医疗服务需求。生孩子对个人和家庭来说都是喜事，医院应把喜事办好，让每一位患者和家属获得更好的就医体验，享受到有尊严的生命质量，这也是医院现代化建设中不可缺少的人文关怀。宝安妇幼为全国妇幼保健院带了好头，21世纪是情感消费时代和移动互联网时代，医院一定要解决患者看病苦、看病累、看病烦等问题。”
周生来强调，医院管理者应认识到中国社会的发展变化，要与当今社会主要矛盾相匹配，从思想观念上转变，才能实现服务模式升级。他也呼吁更多的医院，特别是服务特殊人群的医院要有紧迫感，加快改革和创新发展的脚步。▲, 百拇医药(张冕)
全面二孩政策放开，各大医院产科呈爆满状态，不少准妈妈充满担心：建档排不上，挂号缴费难，长时间等待检查，等等。近日，《生命时报》记者探访了深圳市宝安区妇幼保健院(以下简称宝安妇幼)后发现，一些人性化、智能化的措施便能将这些问题全部解决。
“五无”医院，从容就医
记者进入宝安妇幼的大厅，便能听到伴有鸟鸣、流水声的《春江花月夜》古筝曲，几乎令人忘记此时正在医院里。这里看不到挂号、缴费、检验、拿药等拥挤不堪的现象，到处都是井然有序。据宝安妇幼院长陈旭介绍，这样的变化很大程度上得益于大堂两侧及各楼层配备的“智慧神器”——全功能自助机。点击屏幕可立即建立就诊卡并充值，还可通过社保卡、银行卡、微信、支付宝等缴纳诊金、检验费、药费等。所有诊疗项目、就诊记录等，均可通过机器详细查询，大部分检验结果也可在机器上打印出来。
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为了方便操作，医院专门组织义工在机器旁随时为患者和家属答疑，就像我们在银行享受到的服务一样。因此，医院每天门诊量达五六千人，却完全没有拥挤感。陈旭院长说：“我们要打造一家无收费窗口、无门诊输液、无挂号、无排队、无纸化的‘五无’现代化医院，平均让每位患者减少100分钟在院停留时间，让患者在偌大的医院感受到安静、舒适和从容。”
“高科技”让就诊很方便
患者就医前打开医院官方微信公众号，点击智慧妇幼模块，可看到所有线上全流程服务，涵盖在线建档、预约挂号、预约停车、候诊查询、移动支付、报告查询等。只要患者手里有一部手机，就能轻松搞定绝大部分就医环节。检查也很方便，测血压、称体重都能自助完成。通过简单学习，还能租借胎心监护仪，患者在家就可观察到宝宝的一举一动，减少排队等候时间。患者更无需在医院辗转到各个楼层和检验窗口拿纸质检验报告单，因为所有结果都会传到医生电脑，患者也可以在手机上第一时间看到。
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排队拿药是每个人在医院必须经历的流程，但在宝安妇幼药房的窗口前总是只有三五个人。记者走进药房，看到这里实行的是“机器人抓药+流水线运送+药师把关核对”模式。患者出诊室后，在自助机或手机上缴纳药费，到药房时药已配好，一刷诊疗卡，相应的药框灯会亮起，药师直接将药物交给患者即可。陈旭院长说：“在药房人员没增加的条件下，患者平均取药时间由20分钟缩短至3分钟，且准确无误，窗口药师有更多时间为患者进行用药指导。”
最令记者印象深刻的是跟着物流机器人送药。医生下达输液处方指令，静脉药物配置中心的机器人装配好药物后会直接送至护士站，期间会有严格的双人核对和全流程追踪，提高了工作效率、准确性及患者用药安全，过去的“人等药”转变为“药等人”。护士也从配液工作中解放出来，有更多时间进行临床护理，真正做到“把护士还给患者”。
处处有香味，彰显人情味
宝安妇幼不仅充满“高科技”，还处处彰显着浓郁的人文关怀。记者所到之处都能看到医院的精心设计：这里没有浓重的消毒水味，取而代之的是在德国设计师指导下，不同区域设置有不同花香；医院特别重视洗手问题，义工会主动要求所有人员先用免洗洗手液消毒再进入，院内每隔50米就设有一个洗手处；医院厕所更是一尘不染，没有污渍和水渍。陈旭院长说：“日本人讲究厕所文化，我们特别请来日本专业人员教保洁员如何刷厕所。”
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宝安妇幼还率先启动了“书香医院”建设，在院内建成约800平方米、收纳7~8万册图书的“爱心书吧”，让孕产妇及家属在医院就医和陪诊的同时，拥有美好的学习和娱乐环境。其中还精心准备了儿童设施，让孩子们仿佛置身幼儿园，消除对医院的恐惧感。
病房全是带洗手间的单间，布置也充满家的感觉。不同于其他医院，产妇在生产前痛苦叫喊，宝安妇幼产科内却鸦雀无声。因为孕妇开三指即可打无痛针，还有5分钟即时剖宫产应急方案随时待命，准爸爸也可以在手术室陪伴妻子生产，加油鼓劲，减少了产妇痛苦。走廊墙壁上是一课由五角梅贴纸组成的“生命之树”，每多一个五角梅就代表一名宝宝降生，蓝色代表男孩，粉色代表女孩，中间还有圆点表示做的剖宫产。这个布置预示生命从这里诞生，幸福从这里起航。
陈旭院长对宝安妇幼未来的发展充满信心，他说：“宝安妇幼从1986年建立之初的几间小办公室，到如今在深圳未来核心地带的前海建起占地近4万平方米的新院，拥有病床上千张，集‘智能化+信息化+人文化’于一体。近10年来，区财政加大投资用于宝安妇幼各项建设，每天都有来自全国各地甚至国外的学者登门造访，学习取经。”
, 百拇医药
医院服务模式亟需升级
这样好的服务管理模式如何才能在全国其他医院推广？清华大学经济管理学院医疗健康管理研究中心专聘主任周生来说：“智能化医院建设在全国很多医院都有推行，但执行程度不同，像宝安妇幼这样彻底进行建设的医院较少,这种模式应大力推广。随着居民生活水平不断提高，民众对医疗健康的需求发生根本变化，已从简单的求医问药转变为更高层次的医疗服务需求。生孩子对个人和家庭来说都是喜事，医院应把喜事办好，让每一位患者和家属获得更好的就医体验，享受到有尊严的生命质量，这也是医院现代化建设中不可缺少的人文关怀。宝安妇幼为全国妇幼保健院带了好头，21世纪是情感消费时代和移动互联网时代，医院一定要解决患者看病苦、看病累、看病烦等问题。”
周生来强调，医院管理者应认识到中国社会的发展变化，要与当今社会主要矛盾相匹配，从思想观念上转变，才能实现服务模式升级。他也呼吁更多的医院，特别是服务特殊人群的医院要有紧迫感，加快改革和创新发展的脚步。▲, 百拇医药(张冕)