家电维修谨防陷阱
选对渠道 问清费用 查看证件 保存记录
家电维修谨防陷阱
今年的3·15晚会上，家电售后维修的陷阱遭曝光。工商部门提示，选择家电售后时应注意以下几点。
1.通过正规渠道选择维修网点。不轻信网络搜索的400售后电话，应通过产品说明书、品牌官网或到中国消费者协会官网查找正确售后联系方式。中国消费者协会官网开通了“售后服务电话查验宝”查询系统。消费者只要登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到准确联系方式。
2.提前问清收费情况。在查找家电维修企业上门修理前，要问清收费项目、标准以及能否出具正规发票等。如对方不肯明码标价，且不能出具正规发票，不要约请上门服务。尽量不让维修人员单独收费，最好通过平台和机构统一收费。
3.看清上门服务人员证件。正规家电维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关维修资质证书、上岗证、身份证明等，并索取维修项目相关收据和凭证，为投诉、维权保存证据。
4.妥善保存维修记录。如果找不到保修凭证或过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将原件送到有关部门检测。对有疑问的维修过程进行全程跟踪记录。零部件到底换没换，问题到底有没有解决，维修过程中是不是做了手脚……对于这些问题，只有专业人士才能看得出来。现在手机录音录像方便快捷，可作为事后追查最有力的证据。
5.发生消费纠纷及时维权。消费者与经营者发生消费纠纷、合法权益受到侵害时，要及时与经营者协商解决，还可以向相关部门进行投诉，维护自身的合法权益。▲(北京商务中心区工商所供稿), http://www.100md.com
家电维修谨防陷阱
今年的3·15晚会上，家电售后维修的陷阱遭曝光。工商部门提示，选择家电售后时应注意以下几点。
1.通过正规渠道选择维修网点。不轻信网络搜索的400售后电话，应通过产品说明书、品牌官网或到中国消费者协会官网查找正确售后联系方式。中国消费者协会官网开通了“售后服务电话查验宝”查询系统。消费者只要登录中国消费者协会官方网站，点击“查验宝”，然后在搜索栏输入品牌或厂家名称，点击搜索即可查询到准确联系方式。
2.提前问清收费情况。在查找家电维修企业上门修理前，要问清收费项目、标准以及能否出具正规发票等。如对方不肯明码标价，且不能出具正规发票，不要约请上门服务。尽量不让维修人员单独收费，最好通过平台和机构统一收费。
3.看清上门服务人员证件。正规家电维修人员在上门服务时，都会穿着统一的工作服，并且出示相应的工牌等证明，消费者可以在进行维修之前要求维修人员出示相关维修资质证书、上岗证、身份证明等，并索取维修项目相关收据和凭证，为投诉、维权保存证据。
4.妥善保存维修记录。如果找不到保修凭证或过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将原件送到有关部门检测。对有疑问的维修过程进行全程跟踪记录。零部件到底换没换，问题到底有没有解决，维修过程中是不是做了手脚……对于这些问题，只有专业人士才能看得出来。现在手机录音录像方便快捷，可作为事后追查最有力的证据。
5.发生消费纠纷及时维权。消费者与经营者发生消费纠纷、合法权益受到侵害时，要及时与经营者协商解决，还可以向相关部门进行投诉，维护自身的合法权益。▲(北京商务中心区工商所供稿), http://www.100md.com