医改当头问题多 珠江医院有举措 医院“三改”赢得患者
陈至龙
医院如何适应医改？珠江医院靠“三变”赢得群众欢迎和患者信任。日前，笔者采访了第一军医大学珠江医院院长杨希山，他介绍了医院适应医改的“三变”。
变“难”为“易”群众看病难，难在哪里呢？杨希山认为第一难是“我要看病，你要休息”。虽然有急诊部24小时上班，但大多数医院急诊只设内、外科，儿科、妇产、五官等专科，不能完全满足病人需要。第二难谓之“我有病，还要折腾我”。挂号、看病、交费、取药都要排队等候，苦苦煎熬，上楼下楼，折腾没完。第三难是“我要找名医，名医在哪里”。许多人反映，医院好找，名医难寻，见到医生容易，看好病难，有的患者看病多次，却病情依旧。
针对“三难”，珠江医院重点抓好门、急诊工作，并推行了多种便民措施，使病人看病由“难”变“易”。一是从2001年5月1日起实行全年365天门诊，不论工作日还是双休日、节假日都能在门诊看到全院40多个科室的任何一科医生。二是简化就医程序，实行多点服务。包括实行网络管理，挂号、收费、取药“一纸通”，门诊每层楼增设挂号、收费窗口，分流候诊人群。三是实行“点名”看病、手术。
变“贵”为“惠”少花钱看好病，是群众对医改的又一重要期望。珠江医院通过考量，决定采取多种让利给病人的方式，变“贵”为“惠”。一是对有的单病种实行限额收费；二是让那些不需要住院就能得到治疗的病人，尽量在门诊“解决问题”；三是开展定期义诊活动，在去年底的一次义诊活动中，有几千人得到了这个实惠；四是推出健康查体“套餐”，根据各种人群需要，分别推出了健康查体面向高收入阶层需多种特需服务的“会员套餐”，以及面向低收入阶层患者需要的“经济套餐”，相关费用比零星检查优惠三成以上。
变“疏”为“亲”杨希山认为，医院在医改中面临的另一个重要课题，就是提高服务质量，让病人来到医院像到家一样温暖。
目前，该院正在开展医德医风职业道德教育与“假如我是病人”换位思考。他们邀请民航学院的教授、五星级酒店的培训师开设讲座，让工作人员接受更高服务层次的培训，使工作人员对病人说话优美动听，行为举止礼貌得体。
(陈至龙), 百拇医药
医院如何适应医改？珠江医院靠“三变”赢得群众欢迎和患者信任。日前，笔者采访了第一军医大学珠江医院院长杨希山，他介绍了医院适应医改的“三变”。
变“难”为“易”群众看病难，难在哪里呢？杨希山认为第一难是“我要看病，你要休息”。虽然有急诊部24小时上班，但大多数医院急诊只设内、外科，儿科、妇产、五官等专科，不能完全满足病人需要。第二难谓之“我有病，还要折腾我”。挂号、看病、交费、取药都要排队等候，苦苦煎熬，上楼下楼，折腾没完。第三难是“我要找名医，名医在哪里”。许多人反映，医院好找，名医难寻，见到医生容易，看好病难，有的患者看病多次，却病情依旧。
针对“三难”，珠江医院重点抓好门、急诊工作，并推行了多种便民措施，使病人看病由“难”变“易”。一是从2001年5月1日起实行全年365天门诊，不论工作日还是双休日、节假日都能在门诊看到全院40多个科室的任何一科医生。二是简化就医程序，实行多点服务。包括实行网络管理，挂号、收费、取药“一纸通”，门诊每层楼增设挂号、收费窗口，分流候诊人群。三是实行“点名”看病、手术。
变“贵”为“惠”少花钱看好病，是群众对医改的又一重要期望。珠江医院通过考量，决定采取多种让利给病人的方式，变“贵”为“惠”。一是对有的单病种实行限额收费；二是让那些不需要住院就能得到治疗的病人，尽量在门诊“解决问题”；三是开展定期义诊活动，在去年底的一次义诊活动中，有几千人得到了这个实惠；四是推出健康查体“套餐”，根据各种人群需要，分别推出了健康查体面向高收入阶层需多种特需服务的“会员套餐”，以及面向低收入阶层患者需要的“经济套餐”，相关费用比零星检查优惠三成以上。
变“疏”为“亲”杨希山认为，医院在医改中面临的另一个重要课题，就是提高服务质量，让病人来到医院像到家一样温暖。
目前，该院正在开展医德医风职业道德教育与“假如我是病人”换位思考。他们邀请民航学院的教授、五星级酒店的培训师开设讲座，让工作人员接受更高服务层次的培训，使工作人员对病人说话优美动听，行为举止礼貌得体。
(陈至龙), 百拇医药