给生命多一些关怀———304医院急救部速写
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本报特约记者 张献怀
编者按：前不久，电视剧《永不放弃》热遍京城，观众通过这个窗口，认识了急诊室医护人员的工作、生活和情感世界。人们在为剧情所感动、所激动的同时，也真切地呼唤身边能出现更多这样的急诊室，能有更多像李大明、杜小青式的医护人员。近日，我们高兴地看到，解放军304医院急救部，正在把人们的这种期盼变为现实。这里，演绎着现代人文关怀，体现着对患者人性的关爱，人的生命价值、人格尊严和个人隐私在这里受到尊重。
让急诊真的急起来
304医院急救部是新改建的。院长陈晓红说，急救部改建的指导思想是“以人为本，方便患者，让急诊真的急起来，在最小的空间、最短的时间内，为患者提供最快捷、最有效的服务”。
过去我国医院功能区的划分，一般都着眼于工作人员和医院管理的方便，急诊室和各种检查、收费、取药以及手术室相距较远，病人到了医院，转来转去，晕头转向，急诊不急的现象比较普遍。304医院按照现代急救医学的模式和急诊患者的需求，对各功能区进行了合理的规划、设计，完善了普通急诊室，危重抢救室和急诊手术室，建立了设备先进的急诊监护病房，购置了现代化的急救设备和检查仪器。急诊患者的诊断、检查、急救处理以及危重伤员的救命性手术，可以在急救部空间内全部完成。据急救部何忠杰主任介绍，疑难病患者10钟内可以得到院内专家的紧急会诊，危重伤员20分钟可以展开救命性手术，大大提高了抢救的成功率。
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《急诊室的故事》304医院版之抢救迅速篇
新改建的急救部在去年12月17日正式启用后，接诊的第一批伤员是6名被断裂的楼板砸成重伤的民工。这些伤员全部是多发伤，其中1名腰椎粉碎性骨折，内脏损伤出血，血压80/50毫米汞柱，意识障碍，生命垂危。急救部依靠多学科技术优势，迅速全方位展开抢救，不到两个小时，伤员得到有效救治，无一例死亡。
重“心律”更重“心理”
我们在这里看到，医护人员在抢救病人时，不仅非常注意仪器上显示的“心律”，而且也非常关心病床上人的“心理”。
何忠杰主任说：在我国不少医护人员的观念中，往往认为病人不是正常的人，尤其是来看急诊的基本上都是危重伤病员，救命是第一位的。因此，关注的只是怎么样给他们治病，对病人舒服不舒服，方便不方便，以及病人的心理感受、整体感觉和隐私，都很少去考虑。在304医院急救部，病人的感情、人格和隐私受到了尊重。这里每个诊室都安装了布帘，患者可以敞开心扉，面对面地与医生单独交流。抢救间每个抢救病床的周围也都有布帘帏幔，它遮挡住了病人的隐私，使病人有一个相对封闭的空间。
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我们了解到，在急救部正式启用之前，这里的医护人员都经过了专门的礼仪培训，包括怎样接待病人，怎样为患者指路以及怎样和病人交流、沟通等。医生、护士在工作期间，着装整齐，男士都是穿皮鞋、打领带。何主任说：“我们着装整齐，仪态大方，可以增加病人的信任感，同时也是对患者的尊重。”
《急诊室的故事》304医院版之心理呵护篇
一位老太太，儿女都在国外，老伴因脑出血住院。她由于过度劳累，导致心脏病复发。开始老人不配合治疗，要求出院。医生们知道她是放心不下老伴，在积极为她进行治疗的同时，大家轮流到她的病床旁边同她拉家常。告诉她老伴在医院护士们照顾得很好，劝老人放心，安心治疗，并耐心地向她介绍心脏病的防治常识和需要注意的事项。老人心情好了，病情也很快稳定下来。当征求她的意见，是否转到合同医院进行治疗时，老人说：“我哪里也不去，就在这里治。”
用心，为您书写健康
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在这里，你可以感受到浓郁的现代人文文化。墙壁的颜色以浅绿色、深蓝色等柔和的色彩为主色调，就连输液大厅的玻璃，也都带有翠竹的花纹。在诊室和输液厅你可以听到优美的背景音乐，给患者一种家庭般的温馨，使紧张、恐惧的心理得到缓解。
该院政委高福锁说，随着现代医学的进步和社会的发展，人们对健康的需求出现多元化，医院除了为患者看病外，还应同时具有宣传科学知识、健康心理以及良好的生活方式等现代文化的功能。院党委这种具有时代气息的理性思考，在这里变成了现实。门厅里摆放着鲜花，墙壁上挂着设计精美的装饰画和医生、护士自己创作的格言。在不同的功能区，体现的文化氛围也不同。在医生诊室里张贴的格言是“用心，为您书写健康”，背景是一位医生正在书写病历。陪同我们的院领导对这条格言作了这样的诠释：“医生为患者看病，必须有精湛的医术，但仅此还不够，还必须具有对患者的同情心、爱心和高度的责任心。”输液厅是病人比较集中的区域，墙上挂的是三幅漫画，每幅漫画配有不同的文字内容，分别为：豁达平和的心态，崇尚科学的态度，持之以恒的运动。在这里输液的患者可以从中领悟科学的养生之道和健康的生活方式。
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《急诊室的故事》304医院版之认真负责篇
一位40多岁的男子因酗酒造成酒精中毒，昏迷不醒，浑身上下都是呕吐物，熏得人喘不过气来，连随同来的家人都不愿意上前。19岁的护士王宗，一个身高不足160厘米的小姑娘，居然不顾一切，钻进出租车内，用尽全身力气，把一个体重比她重一倍还要多的男子抱了下来，身上沾满了病人的呕吐物。患者的妹妹被王宗这种一切为了病人的精神所感动，激动地说：“你们对病人真是太好了!”王宗一边为病人擦拭身上的呕吐物，一边说：“他是你的亲人，也是我们的亲人，这是我们应该做的。”
点点滴滴看服务
304医院的管理者把病人方便不方便、舒适不舒适、满意不满意，作为全部问题的出发点和落脚点。他们一改过去挂号、交费、取药高台式、小窗口的服务模式为开放式、平台式服务，挂号处就像宾馆的服务台，没有大玻璃，完全是开放的。患者可以坐着挂号，与护士面对面述说病情，护士根据病情告诉患者到什么地方去看病，拉近了医患的距离，给人以亲近感。
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两个宽敞明亮的输液大厅，可同时容纳32位输液患者。输液座椅全是新买的，可调式的。患者可以根据自己的感觉进行调整，躺下、靠着或者坐起来，非常舒适。在输液椅的一侧，有一个长方形小筐，里面放着书报杂志，还可以存放患者随身携带的小件物品、水杯等。
一些特殊的患者，如行动不便的伤员、体力太弱的老人、坐不住的幼儿等有专门的输液间，里面配有病床，可以躺着输液，家人还可以在旁边陪着。在关爱病人的同时，他们也没有冷落陪同患者来看病的家人，在急救部中央专门为他们设有休息区，备有开水、一次性水杯、小食品和书报等。
《急诊室的故事》304医院版之至真至诚篇
一位北京大学的退休教师，今年64岁，因发烧淋巴结肿大，到304医院急诊。来时心里忐忑不安，护理员帮她挂了号，又帮她取药，扶她去输液，老人非常感动。护理员问她在这里看病方便不方便，她连声说：“很方便，很方便。我到别的医院都要家人陪同，一个人不敢去，304医院服务态度这么好，我到这里看病用不着家人陪同，一个人来就可以了。”, http://www.100md.com