患者满意就是最高标准
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——记创新前进中的白求恩国际和平医院(附图片2张)
梅静丽 宋敬辉 费留喜
“在这里住院就像在自己家里一样，俺们一百个放心、满意!”许多患者在出院时都会发出这样的肺腑之言来称赞她，称赞这座由伟大的国际主义战士白求恩倡导创建、印度友人柯棣华为首任院长、全军首家对国外开放的窗口医院，而且在海内外享誉盛名的“百姓放心医院”，她就是位于河北省石家庄市中山西路398号的解放军白求恩国际和平医院。
她诞生在烽火连天的抗日战争年代，沐浴着改革开放的春风，从一个简陋的医务所发展到现在集医疗、教学、科研、康复、保健和急救为一体的大型综合医院。60多年的风雨洗礼，60多年的沉浮兴衰，医院始终坚持用白求恩精神建院育人。战火洗礼志更坚，改革锤炼艺更高，时光荏苒，岁月匆匆，历史的脚步迈进了21世纪。新的世纪，新的起点，在院党委的领导下，在全院医务人员的共同努力下，医院更是焕发勃勃生机，形成了门类齐全、优势明显的发展格局，以雄厚的实力、优质的服务展现在世人面前。目前医院设有47个科室和78种专业，展开床位1000余张，高级专业技术人员200多名，具有硕士、博士和博士后学位的120多人，专职、兼职教授46人，博士生、硕士生导师28人；拥有核磁共振、X线数字减影、螺旋CT、彩色多普勒超声诊断仪、腹腔镜、宫腔镜、人工肾、多弹头射频治疗仪、直线加速器、多导电生理记录仪、全自动生化分析仪、全自动精液分析仪等现代化医疗设备3807件(台)，医疗设备总价值达1.5亿元人民币。
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迎着新世纪的曙光，爱民新举措如春风化雨，深入患者的心田，医院在去年开展“温馨服务工程”的基础上，今年初围绕创建“百姓放心医院”第二主题“医疗优质高效”，在爱民工程上相继提出了“3个前列”：温馨服务走在省、市医院的前列；医疗服务质量走在全军同类医院的前列；医德医风走在全国医疗卫生系统的前列。强调了“四个第一”：把病人的需求作为第一选择；把病人的利益作为第一考虑；把病人的反应作为第一信号；把病人的满意作为第一标准，把服务质量定位在ISO9004—2国际标准上，以高效优质的服务赢得患者，服务社会。
创特色，做名牌 以“拳头产品”造福患者
形成特色，创出品牌，用过硬的“拳头产品”造福于患者，这既是医院建设的不懈追求，也是广大患者的迫切期待。在这种思路的指导下，“九五”期间，医院引进开展新技术新业务279项，获科技成果186项，其中国家发明奖1项，军队科技进步奖和医疗成果二等奖10项，发表学术论术论文1896集，编写出版学术著作32部，创建的全国、全军和省以上专科中心达到8个，形成了人有专长，科有特色，院有品牌的竞争格局和实力。
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耳鼻咽喉科作为全军耳鼻咽喉病专科中心，在国内较早将T型硅胶管引入喉癌部分切除术预防喉狭窄，取得很好的疗效，目前开展的鼻窦肿瘤、侵犯颅底肿瘤、喉癌和下咽癌的综合治疗，各种带蒂皮瓣的软组织修复技术等，在全军处于先进水平。
介入技术是当今的医学尖端技术，国内仅有几家大医院能够开展，而该院早在几年前就已涉足，而且能够熟练各种适应症的诊断和治疗。其开展的经颈静脉、肝内门体静脉分流术，已为200多例肝硬化门脉高压患者解除了病痛。应用穿通术球囊扩张及内支架置入术治疗布———加式综合征，基本取代了外科手术治疗，并运用介入技术治疗动脉瘤、食管良性及恶性狭窄、股骨头缺血性坏死，以及开展射频消融术等也都取得很好的疗效。
心血管内科在全区及河北省内率先开展了各种快速性心律失常的射频消融治疗、人工起博器治疗、食道心脏调搏、食道超声波检查技术。反映本专科当今学术水平的冠状动脉造影术、支架安置术，在这里已经被熟练运用，共完成冠状动脉造影术300多例，为40例患者安装了支架。
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烧伤科自制PB涂膜剂治疗烧伤取得很好的疗效。肾脏病科突出中西医结合治疗各种肾病，配合精良的人工肾开展的血液净化疗法在华北地区处于领先水平。消化内科完成内窥镜检查和镜下治疗出血、化脓性胆管炎、胆源性胰腺炎等共8万余例。心胸外科开展的胸腔镜治疗动脉导管未闭、冠状动脉搭桥术等处于国内先进水平。骨科在脊柱外科、人工关节置换、关节镜及椎间盘镜检查方面形成特色。中医科和理疗在治疗风湿、类风湿、结缔组织病、腰椎间盘脱出、骨质增生等方面获得良好效果。
送满意，献爱心 用“温馨工程”服务患者
针对患者在看病就医时最担心、最敏感的焦点问题，院长姚大力、政委崔尚余带头向社会作出四项承诺：一是对病人做到爱心、热心、细心、耐心；二是对住院病人实行费用消耗“明白卡”；三是坚持正规渠道进药，让病人吃放心药；四是严格医德医风管理，医院工作人员不收“红包”、不收礼、不吃请。此承诺一经推出便在当地引起强烈反响。该院在荣膺全国首批“百姓放心医院”的同时，又推出了一系列“爱民”新举措。
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改善“窗口”，让病人感受快捷方便门急诊是病人就医的第一站，为使病人一到医院即可方便就医，医院首先投资76万元，扩建门急诊就诊区域，在门诊大厅设立了导医服务处、院领导接待室、科室布局示意图、就诊路标、当日专家出诊栏和各项检查价格表。在门诊大楼前东西两侧建立专家宣传栏，将技术特长和个人行医格言公布于众。就诊高峰时间，病房医生加强门诊力量，较好地解决了门诊“三长一短”的问题，即挂号时间由20分钟缩短到2分钟以内，收费、取药时间由20分钟缩短到5分钟以内，诊察时间达到10分钟以上，同时还增加便民服务项目，建立急诊“绿色生命通道”，对急、危、重等特殊病人，可先抢救后交费，医院在院区配备了“温馨服务便民车”，接送行动不便的患者，在市内主要交通线路开设了“温馨服务车”，免费接送就医患者，让患者时时处处都能享受到热情周到的服务。
严把质量，让患者感受亲情关爱医院领导通过认真分析影响就医质量的原因，发现值班制度、交接班制度、检诊制度、查房制度、会诊制度及危重病人抢救制度等是常抓常新的内容，便首先从这些制度抓起，严格把住五个“关口”：一是门诊检诊质量关；二是急诊病人抢救关；三是住院病人三级检诊关；四是严把用药质量关；五是质量监督关，坚持医护质量检查考评和讲评制度，做到周有讲评、月有小结、季有分析。
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双向监督，让病人感受真诚可信为赢得病人信任，加大监督力度，医院党委推出签定“医患协议书”的新举措，病人入科住院时，由责任护士给病人交待医患协议书内容，病人或家属与经治医生共同签字生效。这一举措，既强化了医护人员廉洁行医的意识，也取得了病人的信任。医院还制定出台了《关于实行一次申告待岗(辞退)制度的意见》，从与病人发生争吵，推诿病人延误抢救治疗，利用工作之便索要收受钱物或参与吃请，私自向病人及其家属出售药品等十个方面作出了详细规定。实行此举措以来，病人投诉明显减少。
人才兴，事业旺 为“归来燕”营造成才空间
吸引、留住、用好归国留学人员，是该院党委多年来一贯坚持的原则。他们认真分析研究归国留学人员回国后遇到的各种情况和问题，创造性地为其营造施展才能的良好环境。
遗传学博士余裕炉提出开展分子遗传学研究的设想后，医院立即组织专家论证，专项投资200多万元，建起医学遗传研究室，目前余博士主持研究的试管婴儿技术已进入囊胚培养显微受精时代，众多不孕患者前来就诊后喜得贵子。几年前，从瑞典留学回国的侯艳宁致力于“药物成瘾机理”课题研究，在基础条件跟不上的情况下，医院投资了400多万元为其改建了实验室，并任命她为药剂科主任。去年底，医院了解到留美博士生导师李晓明想回国发展，院党委立刻为他准备了一套三室两厅的住房，购买了冰箱、彩电等全套家用电器，当李晓明回国时，院领导亲自去机场迎接，还承诺为其办理特招入伍手续，报请上级批准任命他为科主任，落实他提出的科研启动基金200万元，并解决妻子女儿的工作上学问题。
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从余博士等人的成才过程中，人才多，事业旺的道理得到了充分论证。面对21世纪人才竞争的严峻形势和加入WTO的挑战，医院党委积极建立科学有效的人才管理机制，促进了科技干部的流动和成长，形成了梯次配备、结构合理、优势集中的良好人才格局。据了解，该院近年来派出的60多名留学人员全部如期归国，其中32人担任了学科带头人或科主任，占医院总人数不到10%的留学人员，取得的科研成果占全院科研成果总数的50%以上。
白求恩精神永放光芒
医院的建设发展，一直备受国家和军队领导的关注，三代领导人都曾为其题词。“纪念白求恩”、“做白求恩式的革命者，做白求恩式的科学家”、“继承和发扬白求恩精神，全心全意为人民服务”，这些都为实现医院快速发展注入了强大的精神动力。医院前后被评为河北省文明服务医院、全国百佳医院、首批全国百姓放心医院和全军为部队服务先进医院等称号。
对工作极端负责任、对病人极端热忱、对技术精益求精，已成为全院上下共同信奉的“院魂”。医院坚持把白求恩精神作为一种传统去继承，把白求恩精神作为一种楷模去效仿，把白求恩精神作为一种风范去发扬。同时，白求恩国际和平医院先后与加拿大、日本、美国等国家建立了友好医院和科技协作网，多次为国外举办针灸、推拿等传统医学培训班，已接待了82个国家和地区近3万人次的参观访问和学术交流。
赤橙黄绿青蓝紫，谁持彩练当空舞？救死扶伤，实行革命的人道主义，是医院永恒的宗旨；精益求精，创造精湛的医疗技术，是医院的执著追求；关爱病人，提供全方位的满意服务，是医院的郑重承诺。伴随着新病房大楼的即将落成，伴随着军卫工程的上网运行，医院将以全新的形象，以病人为中心，学白求恩精神，做白求恩传人，用高深的医德、优质的服务回报社会和患者。
图片：
1、白求恩国际和平医院政委 崔尚余
2、白求恩国际和平医院院长 姚大力, 百拇医药