构筑健康的桥梁———本报热线电话接听有感(热线手记)
本报记者 赵晴晴
“救救我吧，我得了类风湿关节炎……”当第一次亲耳听到这焦急、近乎绝望的声音时，我的心颤抖了。真的，在那一刻有一种神圣的责任感和使命感驱使我和报社的同仁一同为这个患者去努力去奔波，尽管我们的报社不是医院。当我们的记者穿越北京的条条马路、小巷，满头大汗地在专家那里为每位患者找到医治的答案时，我们的手掌不约而同地击在了一起。
在我们的编前会上，报社领导曾反复强调，我们报纸的三大特点是：新闻性、实用性和服务性。因此，服务这一块就占据了三分之一的重要地位。怎样把服务工作做好，真正地为老百姓排忧解难、提供帮助，这也是我和同事们一直在为之努力和进行探索的问题。
自服务热线开通以来到目前为止，我们大致统计了一下，共接到电话上千个，这还是有记录的，不包括当时就回答了的问题。电话数目之多，也说明老百姓对我们的报纸还是很喜爱和信任的，正是由于这份喜爱和信任，才使他们拿起了电话，向我们倾诉，向我们寻求帮助。
热线电话的内容包罗万象，非常丰富。其中问得最多的是某种疾病在哪个医院、哪个专家治疗最好，或者得了某种疾病，希望通过我们找专家给予解答和提供治疗方案等等。其次是询问报纸上刊登的一些文章的相关信息，比如《提速教育创造“神童”》图片报道在4月4日第116期头版刊登出来后，就有很多读者打电话询问提速教育发明人的联系方式。另外，还有一些给我们提出建议和意见的电话等等。
对于接到的电话，如果我们了解情况，当时就可给予回答。但是如果需要查阅资料或者请教专家，则有可能需要记下来电者的联系方式，具体落实后再给予解答。在这里，有几点我想提醒大家注意：在询问疾病的时候，希望大家尽可能提供详尽的资料，包括整个疾病的发病经过，症状的详细描述，相关的化验、检查结果，治疗过程以及用药情况等等。因为仅凭对病情的几句简单的描述，专家不可能对患者的病情有全面的了解和准确的诊断。假如您觉得打电话说不清楚的话，最好能写封信来，随信寄上相关的资料，这样将更有利于专家对您的疾病进行诊断和治疗。当然，需要强调的是任何方式也没有病人亲自上医院去检查更加可靠和准确。但是，如果病人因各种原因向我们寻求帮助，我们一定会尽可能及时地给予答复。
总之，如果您有什么问题，不论是求医问药，还是跟生活有关的其他问题，都欢迎您拨打我们的热线电话：010-65095566，我们愿意为您筑建健康的桥梁。, 百拇医药
“救救我吧，我得了类风湿关节炎……”当第一次亲耳听到这焦急、近乎绝望的声音时，我的心颤抖了。真的，在那一刻有一种神圣的责任感和使命感驱使我和报社的同仁一同为这个患者去努力去奔波，尽管我们的报社不是医院。当我们的记者穿越北京的条条马路、小巷，满头大汗地在专家那里为每位患者找到医治的答案时，我们的手掌不约而同地击在了一起。
在我们的编前会上，报社领导曾反复强调，我们报纸的三大特点是：新闻性、实用性和服务性。因此，服务这一块就占据了三分之一的重要地位。怎样把服务工作做好，真正地为老百姓排忧解难、提供帮助，这也是我和同事们一直在为之努力和进行探索的问题。
自服务热线开通以来到目前为止，我们大致统计了一下，共接到电话上千个，这还是有记录的，不包括当时就回答了的问题。电话数目之多，也说明老百姓对我们的报纸还是很喜爱和信任的，正是由于这份喜爱和信任，才使他们拿起了电话，向我们倾诉，向我们寻求帮助。
热线电话的内容包罗万象，非常丰富。其中问得最多的是某种疾病在哪个医院、哪个专家治疗最好，或者得了某种疾病，希望通过我们找专家给予解答和提供治疗方案等等。其次是询问报纸上刊登的一些文章的相关信息，比如《提速教育创造“神童”》图片报道在4月4日第116期头版刊登出来后，就有很多读者打电话询问提速教育发明人的联系方式。另外，还有一些给我们提出建议和意见的电话等等。
对于接到的电话，如果我们了解情况，当时就可给予回答。但是如果需要查阅资料或者请教专家，则有可能需要记下来电者的联系方式，具体落实后再给予解答。在这里，有几点我想提醒大家注意：在询问疾病的时候，希望大家尽可能提供详尽的资料，包括整个疾病的发病经过，症状的详细描述，相关的化验、检查结果，治疗过程以及用药情况等等。因为仅凭对病情的几句简单的描述，专家不可能对患者的病情有全面的了解和准确的诊断。假如您觉得打电话说不清楚的话，最好能写封信来，随信寄上相关的资料，这样将更有利于专家对您的疾病进行诊断和治疗。当然，需要强调的是任何方式也没有病人亲自上医院去检查更加可靠和准确。但是，如果病人因各种原因向我们寻求帮助，我们一定会尽可能及时地给予答复。
总之，如果您有什么问题，不论是求医问药，还是跟生活有关的其他问题，都欢迎您拨打我们的热线电话：010-65095566，我们愿意为您筑建健康的桥梁。, 百拇医药