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你笑时露几颗牙?
http://www.100md.com 2002年5月23日 《健康时报》 2002.05.23
     瓜田

    近日在报上读到一篇题为《露八颗牙微笑》的文章,文章说,某地的一些医院正在搞什么“规范护士礼仪、树立护士行业新形象的礼仪培训”,培训要求护士们“露八颗牙微笑”。据该文专家说,“这是向国际化发展的趋势所使”,对病人微笑“露八颗牙”才能“打开笑肌”,从而“与国际接轨”。

    医院的服务,目的在于治病救人。丢了这个根本任务,经常发生把剪刀或纱布落在肚子里的医疗事故,你就是整天脸上笑得跟花儿似的,还是白扯。露不露牙,露出几颗牙,无关宏旨。其实,笑并非在哪里都是所向披靡的讨好的社交利器。在一个饱受疼痛折磨的患者床前,同情和忧虑的表情才更便于病人交流。病人痛苦不堪,医生和护士却是笑容满面,这很有幸灾乐祸的嫌疑。

    服务规范化是个好事情,但规定要做到合情合理,而不是荒唐可笑,更不是像“露八颗牙”这样令人莫名其妙。服务规范化在各个行业中容易出现的通病是两个极端:一端是大而无当的空话,另一端是细致入微到死板僵化。近日看报,得知上海一家中外合作医院又出新招,“病人就诊前,医生先要与病人亲切拥抱,诊疗每位病人不能少于45分钟。”依笔者看来,这规定形式大于内容,做秀大于实效。外国人对“拥抱”这种礼节运用得广泛一些,但也并不是逮谁抱谁,医患之间不论男女,见了面不容分说,立即拥抱,也是闻所未闻。至于中国人,我看实行起来难度更大,不是恋人或者至亲,没病也会抱出病来,心里不舒服呀。到医院为的是治病,“拥抱”也罢,接吻也罢,这些花拳绣腿与治病无关,还是老老实实地看病拿药吧。还有,看一个病人不能少于45分钟。我只不过得了一个感冒,连我自己都知道是怎么回事儿,你医生看看、听听,肺部没有感染,打点针、吃点药就行,10分钟足矣,干吗非得再耗上半个钟头?两个人再干坐上半个钟点儿,是不是瞎耽误工夫?是不是最大的浪费?

    人哪,还是来点实实在在的好,虚的搞多了,太离谱了,就难免可疑。

    (摘自4月11日《人民日报》瓜田/文), 百拇医药