医生 我需要你一句贴心的话
在一些医护人员看来，病人到医院是来看病的，语言再亲切治不了病有什么用？但是在社会生活中，病人首先是人，他们需要关怀、尊重。
在前不久举行的一次座谈会上，有位记者朋友讲述了自己10年前的一段经历：
“那时我在一家大医院等待着自己的小宝贝出生。病房里住着四位同我一样即将分娩的产妇。恐惧，加上宫缩阵痛、其他待产产妇的呻吟，我的心情坏到了极点。此时，我多需要一句安慰的话啊，哪怕是一个同情的目光。可是，护士熟视无睹地走来走去，还时不时地申斥喊叫声大点的待产妇。也许是因为早已看惯了待产妇们的痛苦，两位不知是护士还是助产师的‘白大褂’，手插在衣兜里自顾自地闲聊着。那时，我烦透了这些同样是女人、同样要生孩子的‘白大褂’。
“正当我痛不欲生的时候，病房的门开了，走进一位年纪大的护士———后来才知她是退休后被医院返聘回来的护士。她径直向我走来，轻轻地摸着我隆起的肚子，同情地说：‘再忍一忍，过了这一关做了妈妈就好了。’这句话让我感动万分。现在即使在大街上迎面碰到那位老护士，恐怕我也认不出了，但10年前她的那句体贴的话，还有她那同情的眼神，却能让我记一辈子。”
, 百拇医药
朋友的讲述，使记者想起了古希腊著名医学家希波克拉底曾说过，有两件东西能治病，一是药物，二是语言。医务人员一句体贴安慰的话，在病人的治疗、康复过程中也许会起到意想不到的作用。中国也有一句古话：“良言一句三冬暖。”对身体健康的常人尚且如此，更何况是身体正受着疾病折磨的病人呢？
可令人遗憾的是，现实生活中医务人员在语言上的随意、粗暴、吝啬，却并不鲜见。
中山医科大学教授叶煜荣在接受新华社记者采访时讲述了一件亲身经历的事：在广东省的一家医院，年过半百的叶教授向一位医生询问厕所的方位，这位医生毫不客气地说：“你闻着味儿就能找到了!”叶教授愤愤不平地告诉记者，这一回答表明了两个问题，一是医生在言语上对患者的不尊重，也显示了医生人文素质的不合格；二是医院管理水平的低下，医院的厕所臭味居然可以用鼻子远远嗅到。
一名在海外工作了近10年后回国的外科专家，非常看不惯、听不惯自己身边有些医务人员对病人的态度和语言。当听说不少医疗单位在进行“文明用语”的推广，要求医务人员对病人说话时要用“请”、“谢谢”、“您”等类似字眼时，他感到十分不解：“这不是早在幼儿园里阿姨们就教过的吗？这些医务人员至少也受过中等教育呀。”
, 百拇医药
有人将这一言语上的“冷漠症”归咎于“十年动乱”落下的“后遗症”；又有人将这一切归因于医界工作繁忙，没有充裕的时间与患者进行交流；有人认为从上医学院时起，老师强调的就是掌握医学科技知识，将来造福于病人，而人文方面的教学内容太少太少；还有人认为，这种现象也是计划经济的产物——计划经济时代，医疗服务供不应求，医者高高在上，这种局面使部分医务人员养成了一种“倨傲”心理，于是懒得去顾及患者就医时的心态——这种心理，在实力雄厚的大医院更为普遍。
言语的“不慎”带给病人的伤害，仅仅是问题的一方面，从医院本身来讲，其带来的“自体伤害”也发人深省。
实际上，许多医疗纠纷往往是因为一句不中听的话引起的。几年前，广东省江门市卫生局对几年来的医疗纠纷进行过统计分析，发现将近80%的纠纷并非由于医护人员的医疗行为造成的，而是由言语不当等因素引起。中华医院管理学会为进一步了解医院中医疗纠纷和侵权事件的发生状况，对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，在医疗纠纷高发的原因第二大类“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好引发纠纷”的有49.5%。有关专家分析说，这接近一半的纠纷实际上主要是由“语言上的粗暴”引起的。而国外一项关于影响医疗服务质量因素的统计分析结果则表明，爱心和形象等人文因素在医疗服务质量的影响因素中所占的比重高达27%。
, 百拇医药
著名肿瘤专家徐光炜曾就医患关系问题写过一篇文章《“求医”与“就医”》，他认为，医患之间应是平等的关系。如果把癌症比做“敌人”，医生和患者则是一个战壕里的战友，医生是主力军，患者是地方部队，而家庭、社会则是后勤部队。医患需要互相尊重，这种尊重首先就体现在语言上。
中华医院管理学会副秘书长、《中国医院》杂志常务副主编张宝库说，人文关怀是影响医疗效果的重要因素。1969年诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria认为，医学在本质上具有两重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文精神的滋养。一位美国科学院院士指出，20世纪医学技术取得巨大成就的同时，也付出了太高的代价———医疗服务的技术因素大大膨胀起来，但深藏于此过程的人文关怀在很大程度上被淹没。在医学科学不断进步的今天，同样级别的医院医疗技术
水平差异不大，因此服务就会成为患者选择医院的首要条件，而服务首先又体现在医务人员的语言艺术上。也可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，医务人员对患者的人文关怀就是影响服务满意度的关键因素。因此，明智的医院管理者应重视强化医务人员人文关怀意识，使他们讲究服务艺术，多做换位思考，多给病人一些体贴的话语，这样就能更多地赢得患者。
令人欣慰的是，目前不少医院在添设备、上技术的同时，开始重视医院的人文内涵建设。不是有医院要求医生要对病人说声“谢谢”以表示对病人选择该院的感激之情吗？不是也有医院开始改变过去叫病人只叫病床号的做法，而改为“先生”、“小姐”或“女士”等称谓吗？张宝库感触地对记者说，病人要求医生给他一句体贴安慰的话，实在是微不足道的要求，而这对于医生也仅仅是“张口”之劳。, 百拇医药
在前不久举行的一次座谈会上，有位记者朋友讲述了自己10年前的一段经历：
“那时我在一家大医院等待着自己的小宝贝出生。病房里住着四位同我一样即将分娩的产妇。恐惧，加上宫缩阵痛、其他待产产妇的呻吟，我的心情坏到了极点。此时，我多需要一句安慰的话啊，哪怕是一个同情的目光。可是，护士熟视无睹地走来走去，还时不时地申斥喊叫声大点的待产妇。也许是因为早已看惯了待产妇们的痛苦，两位不知是护士还是助产师的‘白大褂’，手插在衣兜里自顾自地闲聊着。那时，我烦透了这些同样是女人、同样要生孩子的‘白大褂’。
“正当我痛不欲生的时候，病房的门开了，走进一位年纪大的护士———后来才知她是退休后被医院返聘回来的护士。她径直向我走来，轻轻地摸着我隆起的肚子，同情地说：‘再忍一忍，过了这一关做了妈妈就好了。’这句话让我感动万分。现在即使在大街上迎面碰到那位老护士，恐怕我也认不出了，但10年前她的那句体贴的话，还有她那同情的眼神，却能让我记一辈子。”
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朋友的讲述，使记者想起了古希腊著名医学家希波克拉底曾说过，有两件东西能治病，一是药物，二是语言。医务人员一句体贴安慰的话，在病人的治疗、康复过程中也许会起到意想不到的作用。中国也有一句古话：“良言一句三冬暖。”对身体健康的常人尚且如此，更何况是身体正受着疾病折磨的病人呢？
可令人遗憾的是，现实生活中医务人员在语言上的随意、粗暴、吝啬，却并不鲜见。
中山医科大学教授叶煜荣在接受新华社记者采访时讲述了一件亲身经历的事：在广东省的一家医院，年过半百的叶教授向一位医生询问厕所的方位，这位医生毫不客气地说：“你闻着味儿就能找到了!”叶教授愤愤不平地告诉记者，这一回答表明了两个问题，一是医生在言语上对患者的不尊重，也显示了医生人文素质的不合格；二是医院管理水平的低下，医院的厕所臭味居然可以用鼻子远远嗅到。
一名在海外工作了近10年后回国的外科专家，非常看不惯、听不惯自己身边有些医务人员对病人的态度和语言。当听说不少医疗单位在进行“文明用语”的推广，要求医务人员对病人说话时要用“请”、“谢谢”、“您”等类似字眼时，他感到十分不解：“这不是早在幼儿园里阿姨们就教过的吗？这些医务人员至少也受过中等教育呀。”
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有人将这一言语上的“冷漠症”归咎于“十年动乱”落下的“后遗症”；又有人将这一切归因于医界工作繁忙，没有充裕的时间与患者进行交流；有人认为从上医学院时起，老师强调的就是掌握医学科技知识，将来造福于病人，而人文方面的教学内容太少太少；还有人认为，这种现象也是计划经济的产物——计划经济时代，医疗服务供不应求，医者高高在上，这种局面使部分医务人员养成了一种“倨傲”心理，于是懒得去顾及患者就医时的心态——这种心理，在实力雄厚的大医院更为普遍。
言语的“不慎”带给病人的伤害，仅仅是问题的一方面，从医院本身来讲，其带来的“自体伤害”也发人深省。
实际上，许多医疗纠纷往往是因为一句不中听的话引起的。几年前，广东省江门市卫生局对几年来的医疗纠纷进行过统计分析，发现将近80%的纠纷并非由于医护人员的医疗行为造成的，而是由言语不当等因素引起。中华医院管理学会为进一步了解医院中医疗纠纷和侵权事件的发生状况，对全国326所医院进行了多项选择式的问卷调查，在医疗纠纷高发的原因第二大类“医院内部因素”选项中，选择“由于医务人员服务态度不好引发纠纷”的有49.5%。有关专家分析说，这接近一半的纠纷实际上主要是由“语言上的粗暴”引起的。而国外一项关于影响医疗服务质量因素的统计分析结果则表明，爱心和形象等人文因素在医疗服务质量的影响因素中所占的比重高达27%。
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著名肿瘤专家徐光炜曾就医患关系问题写过一篇文章《“求医”与“就医”》，他认为，医患之间应是平等的关系。如果把癌症比做“敌人”，医生和患者则是一个战壕里的战友，医生是主力军，患者是地方部队，而家庭、社会则是后勤部队。医患需要互相尊重，这种尊重首先就体现在语言上。
中华医院管理学会副秘书长、《中国医院》杂志常务副主编张宝库说，人文关怀是影响医疗效果的重要因素。1969年诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria认为，医学在本质上具有两重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文精神的滋养。一位美国科学院院士指出，20世纪医学技术取得巨大成就的同时，也付出了太高的代价———医疗服务的技术因素大大膨胀起来，但深藏于此过程的人文关怀在很大程度上被淹没。在医学科学不断进步的今天，同样级别的医院医疗技术
水平差异不大，因此服务就会成为患者选择医院的首要条件，而服务首先又体现在医务人员的语言艺术上。也可以说，服务是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，医务人员对患者的人文关怀就是影响服务满意度的关键因素。因此，明智的医院管理者应重视强化医务人员人文关怀意识，使他们讲究服务艺术，多做换位思考，多给病人一些体贴的话语，这样就能更多地赢得患者。
令人欣慰的是，目前不少医院在添设备、上技术的同时，开始重视医院的人文内涵建设。不是有医院要求医生要对病人说声“谢谢”以表示对病人选择该院的感激之情吗？不是也有医院开始改变过去叫病人只叫病床号的做法，而改为“先生”、“小姐”或“女士”等称谓吗？张宝库感触地对记者说，病人要求医生给他一句体贴安慰的话，实在是微不足道的要求，而这对于医生也仅仅是“张口”之劳。, 百拇医药