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2002年8月4日
北京国际(SOS)救援中心的副总监和静彬先生对中西方医院进行了比较。中国医院在服务理念上与西方医院是否存在着很大的差异？西方医院的服务理念中涵盖了多少对病人的人文关怀？
差异一：服务理念———
“我从来不知道我还得对病人低三下四……”
我们聘请的外国医生，他们从小到大一直生活在西方那样的一个环境里，接受西方的行医理念。而我们这里的中国医生都是从国内各大医院招聘来的，他们有很好的教育背景和丰富的医疗经验，但是他们并不符合我们的需要，我们要对他们进行3个月的培训，最主要的是使他们了解西方人的行医习惯、就医习惯，西方人和东方人的文化差异，一句话———就是服务观念的培训。
中国医院的诊室同时有几个医生给病人看病，诊室的大门敞开。在西方医院不是这样，一个医生一个诊室，他把病人带入诊室，然后把大门关好，这是尊重病人的隐私权。病人的病情只有给他看病的医生知道，医生不能传阅病人的病历，泄露病人的病情，这是病人对你的信任。只有病人签字同意，医生才能让病人的家属知道病人的病情。在中国的医院，医生对病人的提问两三句话就打发了，在我们这里，医生对病人的提问尽可能地回答，不能说：“我不知道，你去问谁谁谁。”你可以告诉病人：“这个问题等我弄清楚，下次回答你。”这都是西方一些小的行医规范 ......
差异一：服务理念———
“我从来不知道我还得对病人低三下四……”
我们聘请的外国医生，他们从小到大一直生活在西方那样的一个环境里，接受西方的行医理念。而我们这里的中国医生都是从国内各大医院招聘来的，他们有很好的教育背景和丰富的医疗经验，但是他们并不符合我们的需要，我们要对他们进行3个月的培训，最主要的是使他们了解西方人的行医习惯、就医习惯，西方人和东方人的文化差异，一句话———就是服务观念的培训。
中国医院的诊室同时有几个医生给病人看病，诊室的大门敞开。在西方医院不是这样，一个医生一个诊室，他把病人带入诊室，然后把大门关好，这是尊重病人的隐私权。病人的病情只有给他看病的医生知道，医生不能传阅病人的病历，泄露病人的病情，这是病人对你的信任。只有病人签字同意，医生才能让病人的家属知道病人的病情。在中国的医院，医生对病人的提问两三句话就打发了，在我们这里，医生对病人的提问尽可能地回答，不能说：“我不知道，你去问谁谁谁。”你可以告诉病人：“这个问题等我弄清楚，下次回答你。”这都是西方一些小的行医规范 ......