病人满意的“一日清单”
2000年初，贵州省卫生系统医疗单位开展民主评议行风工作，我院在省、市各级领导的指导下，也认认真真开展了行风建设和评议。我们在社会各界的座谈会和问卷调查中发现，社会各界对住院和药品收费偏高问题极为不满。院领导班子认为，群众反映药价高和住院费用高是目前国内各家医院普遍存在的共性问题，也是群众最关心的难点和热点。虽然住院和药品收费偏高主要是因为许多社会原因造成的，但医院未能及时向病人提供住院收费清单而造成病人对医院误解，是一个主要的原因。要从根本上消除这个误解，让群众满意，最有效的办法就是加快医院信息化的发展，尽快实行住院病人“一日清单”制度。“一日清单”制度的意义在于：第一，医院可以清清白白行医。第二，病人可以明明白白消费。第三，有效接受群众监督，杜绝搭车开药等不正之风。
院领导班子明确提出要求，就是一粒药、一根针也必须在病人每天的住院清单上体现出来。思想达成共识后，全院各科室立即在院领导的组织下行动起来。
“一日清单”的实行是一个非常复杂的过程，它并不靠买几台电脑、简单的开发一个软件就能够实现的。它是一个系统化的工程，只有在全院各个科室部门的协调配合下才能完成。
, 百拇医药
首先是思想上的问题。在我院实行“一日清单”制度之前，有些职工想不通为什么要实行“一日清单”制度，担心在全国医院都没有较好经验的情况下，在贵州这样一个相对落后的省份实行“一日清单”制度能否得到群众的理解，是否会因为医疗收费的率先透明和公开影响医院的收入。为了解决这个问题，院领导态度坚决，并且做了大量宣传工作，在各级会议上多次利用现代营销观念来动员职工，使大家接受了这个观念。
第二，信息科全面加快医院计算机信息网络化的发展。“一日清单”是将医院的每一个住院病人每天的治疗费、检查费、化验费、药费等进行汇总，然后向患者公开发布。旧的手工记账模式几乎是不可能实现这一目标的，因此信息科必须将全院的病区、医技科室、住院处和药房用计算机网络联接起来，实现即时的信息共享和数据交换，才能快速准确地对收费明细进行汇总。
第三，寻求一种低成本的病人查询系统，既要满足患者操作方便、简单易行的需要，又要尽可能地减少医院人力、物力上的投入。我院一方面利用电子屏幕向全社会滚动播放药品和医疗服务价格，一方面利用激光条码查询平台向住院病人提供头一天的收费项目汇总清单。病人或家属可以在他们方便的时候，随时利用条码卡进行查询。这两套设备都是由计算机软件自动控制，不需要投入额外的人力进行操作。
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第四，做好对病人的解释工作。毕竟医疗行业是一个非常特殊的行业，很多人并不理解医疗收费项目的含义。“一日清单”制度的实行，将使我们面对病人更多的提问。我院本着全心全意“以病人为中心”的宗旨，建立了全方位为病人提供服务的体系，每天由住院处派人将汇总后的“一日清单”送到病人手中，如果病人不满意，可以在各科护士工作站查看收费明细项目。医院纠风办负责接待投诉病人，对于多收和乱收的项目根据计算机的记录给予严肃处理。
我们从2000年7月开始建立住院病人“一日清单”系统到现在已经有两年的时间，实践证明，这样做并没有因此减少医院收入，相反，我们还通过计算机网络化管理的“一日清单”制度堵了不少漏洞。比如说“人情账”的问题，以前的手工记账方式是比较随意的，医院无法控制大量“人情账”的发生，而现在，每天病人所有的费用都必须按时输入计算机系统，对于多输的医疗服务项目，只有在财务科凭科主任或护士长的签字才能冲账。
我们认为，实行“一日清单”制度是优化管理的结果和优质服务的体现，医院只有增强服务理念，提高医护质量，加强内部管理，降低医疗成本，让广大患者敢看病，看得起病，才能树立起医院良好的社会形象，赢得人民群众的信任，也才能增加门诊量，提高效益。, 百拇医药
院领导班子明确提出要求，就是一粒药、一根针也必须在病人每天的住院清单上体现出来。思想达成共识后，全院各科室立即在院领导的组织下行动起来。
“一日清单”的实行是一个非常复杂的过程，它并不靠买几台电脑、简单的开发一个软件就能够实现的。它是一个系统化的工程，只有在全院各个科室部门的协调配合下才能完成。
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首先是思想上的问题。在我院实行“一日清单”制度之前，有些职工想不通为什么要实行“一日清单”制度，担心在全国医院都没有较好经验的情况下，在贵州这样一个相对落后的省份实行“一日清单”制度能否得到群众的理解，是否会因为医疗收费的率先透明和公开影响医院的收入。为了解决这个问题，院领导态度坚决，并且做了大量宣传工作，在各级会议上多次利用现代营销观念来动员职工，使大家接受了这个观念。
第二，信息科全面加快医院计算机信息网络化的发展。“一日清单”是将医院的每一个住院病人每天的治疗费、检查费、化验费、药费等进行汇总，然后向患者公开发布。旧的手工记账模式几乎是不可能实现这一目标的，因此信息科必须将全院的病区、医技科室、住院处和药房用计算机网络联接起来，实现即时的信息共享和数据交换，才能快速准确地对收费明细进行汇总。
第三，寻求一种低成本的病人查询系统，既要满足患者操作方便、简单易行的需要，又要尽可能地减少医院人力、物力上的投入。我院一方面利用电子屏幕向全社会滚动播放药品和医疗服务价格，一方面利用激光条码查询平台向住院病人提供头一天的收费项目汇总清单。病人或家属可以在他们方便的时候，随时利用条码卡进行查询。这两套设备都是由计算机软件自动控制，不需要投入额外的人力进行操作。
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第四，做好对病人的解释工作。毕竟医疗行业是一个非常特殊的行业，很多人并不理解医疗收费项目的含义。“一日清单”制度的实行，将使我们面对病人更多的提问。我院本着全心全意“以病人为中心”的宗旨，建立了全方位为病人提供服务的体系，每天由住院处派人将汇总后的“一日清单”送到病人手中，如果病人不满意，可以在各科护士工作站查看收费明细项目。医院纠风办负责接待投诉病人，对于多收和乱收的项目根据计算机的记录给予严肃处理。
我们从2000年7月开始建立住院病人“一日清单”系统到现在已经有两年的时间，实践证明，这样做并没有因此减少医院收入，相反，我们还通过计算机网络化管理的“一日清单”制度堵了不少漏洞。比如说“人情账”的问题，以前的手工记账方式是比较随意的，医院无法控制大量“人情账”的发生，而现在，每天病人所有的费用都必须按时输入计算机系统，对于多输的医疗服务项目，只有在财务科凭科主任或护士长的签字才能冲账。
我们认为，实行“一日清单”制度是优化管理的结果和优质服务的体现，医院只有增强服务理念，提高医护质量，加强内部管理，降低医疗成本，让广大患者敢看病，看得起病，才能树立起医院良好的社会形象，赢得人民群众的信任，也才能增加门诊量，提高效益。, 百拇医药