丰台医院的“院长热线”
本报记者 赵永新
这是许多真实故事中的一个。
9月5日晚上9点多，总后勤部北京丰台干休所的老干部王玉婷，突然感到排尿困难，疼痛难忍。由于她刚在另外一家医院做完手术，行动不便，不能到医院导尿。情急之下，她的儿子郑小文赶到离家最近的丰台医院。不巧的是，丰台医院还没有开展家庭服务业务，而且当晚看急诊的特别多，医护人员都忙得不可开交。不知所措的他忽然看到门诊大厅内的横幅上写的“院长24小时服务热线”，就试着拨通了电话。接电话的男士告诉他，到总值班室联系。总值班室的张莉萍马上打电话协调安排人员。几分钟后，值夜班的张景云护士长带着另外一名护士和必备器材赶到郑小文家，为他的母亲做了导尿。
郑小文很久没到过丰台医院了，医护人员热情迅捷的服务很是出乎他的意料。但更出乎他意料的，是那位接热线电话的男士，居然真是丰台医院的院长张扬。
北京丰台医院院长24小时接听热线电话，是许多患者不相信的事实。这部电话自从去年12月3日开通到今年9月10日，张扬共接听热线电话1050个，其中有1/3是晚上打来的。无论多晚，张扬都照接不误；只要患者需要，他就会毫不犹豫地赶到医院。
, 百拇医药
前几年，由于诸多原因，丰台医院陷入困境，患者越来越少，工作人员情绪低落。接连换了几茬领导班子，都没能改变“破罐子破摔”的颓势。去年11月15日，张扬和陆淑萍临危受命，分别挑起了院长和院党委书记的重担。
新任院领导班子向全院职工提出，要“以患者的呼声为第一信号，以患者的需求为第一选择，以患者的满意为第一标准”，想方设法为患者排忧解难。
新领导班子上任后第5天，醒目的“院长信箱”就在医院的门诊大厅树立起来。每天早晨七点半，张扬上班后做的第一件事，就是打开院长信箱，及时处理患者反映的问题。如果他有事外出，就由医院党委书记陆淑萍替他开信箱。患者的需求就是命令，许多拖了几年的“老大难”问题迎刃而解：门诊楼梯两侧的扶手装上了，为病人煎中药的问题解决了，就医环境大大改善了……院长信箱设立至今，共收到院内外来信近600封。通过院长热线电话和院长信箱，医院共为患者和职工办实事1500多件。
院领导雷厉风行的工作作风催醒了全体医护人员的工作热情，医院的面貌很快焕然一新。9月中旬，记者到丰台医院采访时，所见所闻，让人如沐春风，暖意盈怀。门诊大厅内，佩戴着“助患服务”绿袖的工作人员面带微笑，有的在认真解答患者的问题，有的小心翼翼地搀扶着老年患者做各种检查……
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在努力转变作风的同时，医院还下大力气提高医疗水平。他们充分发挥从全国各大医院聘请的近20位学科带头人的作用，积极开展新技术、新疗法。医院投入巨资，购置了血管造影机、手术显微镜、电子胃镜等许多先进的医疗设备。如今，心脏介入、颅脑手术、脑科肿瘤切除等高难手术，丰台医院都能做了，而且无一失手。患者们高兴地说，如今的丰台医院，水平可是今非昔比!
在丰台医院工作了20多年的泌尿科主任张茂华，用一句话道出了医院的可喜变化：“工作人员的心气儿上来了，病人原来的怨气下去了!”新领导班子的工作作风让他打心眼里佩服。本来想“混”到退休的他如今有使不完的劲儿。这不，他申请的新设备“碎石机”刚买回来，《开展前列腺电切手术的可行性报告》又交给院领导了。
数字是医院变化的最好说明。与去年同期相比，今年1-6月该院的急诊和手术人数分别增加了34%和43%，医院收入也增长了40%以上。
采访结束时，略显疲倦的张扬告诉记者，现在的患者来信和电话明显少了，而且多半是提建议和表扬医护人员的。
“您的‘院长热线’会一直开下去吗？”记者笑着问他。张扬指指胸前写有“共产党员”字样的小红牌，回答说：“只要患者需要，我的手机就会24小时开机。”, http://www.100md.com
这是许多真实故事中的一个。
9月5日晚上9点多，总后勤部北京丰台干休所的老干部王玉婷，突然感到排尿困难，疼痛难忍。由于她刚在另外一家医院做完手术，行动不便，不能到医院导尿。情急之下，她的儿子郑小文赶到离家最近的丰台医院。不巧的是，丰台医院还没有开展家庭服务业务，而且当晚看急诊的特别多，医护人员都忙得不可开交。不知所措的他忽然看到门诊大厅内的横幅上写的“院长24小时服务热线”，就试着拨通了电话。接电话的男士告诉他，到总值班室联系。总值班室的张莉萍马上打电话协调安排人员。几分钟后，值夜班的张景云护士长带着另外一名护士和必备器材赶到郑小文家，为他的母亲做了导尿。
郑小文很久没到过丰台医院了，医护人员热情迅捷的服务很是出乎他的意料。但更出乎他意料的，是那位接热线电话的男士，居然真是丰台医院的院长张扬。
北京丰台医院院长24小时接听热线电话，是许多患者不相信的事实。这部电话自从去年12月3日开通到今年9月10日，张扬共接听热线电话1050个，其中有1/3是晚上打来的。无论多晚，张扬都照接不误；只要患者需要，他就会毫不犹豫地赶到医院。
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前几年，由于诸多原因，丰台医院陷入困境，患者越来越少，工作人员情绪低落。接连换了几茬领导班子，都没能改变“破罐子破摔”的颓势。去年11月15日，张扬和陆淑萍临危受命，分别挑起了院长和院党委书记的重担。
新任院领导班子向全院职工提出，要“以患者的呼声为第一信号，以患者的需求为第一选择，以患者的满意为第一标准”，想方设法为患者排忧解难。
新领导班子上任后第5天，醒目的“院长信箱”就在医院的门诊大厅树立起来。每天早晨七点半，张扬上班后做的第一件事，就是打开院长信箱，及时处理患者反映的问题。如果他有事外出，就由医院党委书记陆淑萍替他开信箱。患者的需求就是命令，许多拖了几年的“老大难”问题迎刃而解：门诊楼梯两侧的扶手装上了，为病人煎中药的问题解决了，就医环境大大改善了……院长信箱设立至今，共收到院内外来信近600封。通过院长热线电话和院长信箱，医院共为患者和职工办实事1500多件。
院领导雷厉风行的工作作风催醒了全体医护人员的工作热情，医院的面貌很快焕然一新。9月中旬，记者到丰台医院采访时，所见所闻，让人如沐春风，暖意盈怀。门诊大厅内，佩戴着“助患服务”绿袖的工作人员面带微笑，有的在认真解答患者的问题，有的小心翼翼地搀扶着老年患者做各种检查……
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在努力转变作风的同时，医院还下大力气提高医疗水平。他们充分发挥从全国各大医院聘请的近20位学科带头人的作用，积极开展新技术、新疗法。医院投入巨资，购置了血管造影机、手术显微镜、电子胃镜等许多先进的医疗设备。如今，心脏介入、颅脑手术、脑科肿瘤切除等高难手术，丰台医院都能做了，而且无一失手。患者们高兴地说，如今的丰台医院，水平可是今非昔比!
在丰台医院工作了20多年的泌尿科主任张茂华，用一句话道出了医院的可喜变化：“工作人员的心气儿上来了，病人原来的怨气下去了!”新领导班子的工作作风让他打心眼里佩服。本来想“混”到退休的他如今有使不完的劲儿。这不，他申请的新设备“碎石机”刚买回来，《开展前列腺电切手术的可行性报告》又交给院领导了。
数字是医院变化的最好说明。与去年同期相比，今年1-6月该院的急诊和手术人数分别增加了34%和43%，医院收入也增长了40%以上。
采访结束时，略显疲倦的张扬告诉记者，现在的患者来信和电话明显少了，而且多半是提建议和表扬医护人员的。
“您的‘院长热线’会一直开下去吗？”记者笑着问他。张扬指指胸前写有“共产党员”字样的小红牌，回答说：“只要患者需要，我的手机就会24小时开机。”, http://www.100md.com