强化门诊服务新思路
复旦大学眼耳鼻喉科医院实行“专家门诊准入制”，高学历、高职称，而无长期临床经验的人员不能出专家门诊(2002年11月18日《健康报》)；北京市卫生局将规范专家门诊，重新界定出诊专家的资格，对专家认经验，不认职称(2002年11月22日《健康报》)。两条消息对广大患者来说，无疑是一大福音，并对医院强化门诊服务，提供了新的思路。
医院设立专家门诊有两个主要目的：一是适应患者不同层次的需求，二是体现专家价值，二者缺一不可。毋庸讳言，有的医院对第一个目的有所忽视，而过分强调第二个目的。因此出现了专家门诊无专家，或专家门诊无专家水平等问题，损害了患者权益。医院规范专家门诊，让患者得到“货真价实”的专家服务，是医院遵循“以病人为中心”的宗旨，强化门诊服务的应有之义和必由之路。
那么，规范了专家门诊，是不是整个门诊服务就能自然而然地完善了呢？恐怕还要有其他措施。专家门诊只是整个门诊的一部分。对于大多数患者来说，是看专家门诊，还是看一般门诊，往往是盲目的。因此，看常见病到专家门诊，看疑难病反而去一般门诊的事司空见惯，这一方面造成了专家门诊资源浪费，一方面延误了患者病情诊治。如果对此只强调病人选择医生，与医院无关，绝不是“以病人为中心”。正确的做法应当是，指导患者选择专家门诊或一般门诊，并在规范专家门诊的同时，也要规范一般门诊。绝不能把一般门诊视为水平低的可以应付的事情，让实习人员甚至无执业医师资格的人员去“顶”一般门诊。须知，专家门诊与一般门诊只是在诊断、处理疾病的难易程度上有所不同，患者对二者的要求是一样的，那就是：诊断明确，处
理得当。, http://www.100md.com
医院设立专家门诊有两个主要目的：一是适应患者不同层次的需求，二是体现专家价值，二者缺一不可。毋庸讳言，有的医院对第一个目的有所忽视，而过分强调第二个目的。因此出现了专家门诊无专家，或专家门诊无专家水平等问题，损害了患者权益。医院规范专家门诊，让患者得到“货真价实”的专家服务，是医院遵循“以病人为中心”的宗旨，强化门诊服务的应有之义和必由之路。
那么，规范了专家门诊，是不是整个门诊服务就能自然而然地完善了呢？恐怕还要有其他措施。专家门诊只是整个门诊的一部分。对于大多数患者来说，是看专家门诊，还是看一般门诊，往往是盲目的。因此，看常见病到专家门诊，看疑难病反而去一般门诊的事司空见惯，这一方面造成了专家门诊资源浪费，一方面延误了患者病情诊治。如果对此只强调病人选择医生，与医院无关，绝不是“以病人为中心”。正确的做法应当是，指导患者选择专家门诊或一般门诊，并在规范专家门诊的同时，也要规范一般门诊。绝不能把一般门诊视为水平低的可以应付的事情，让实习人员甚至无执业医师资格的人员去“顶”一般门诊。须知，专家门诊与一般门诊只是在诊断、处理疾病的难易程度上有所不同，患者对二者的要求是一样的，那就是：诊断明确，处
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