腾飞新世纪 再创新辉煌 ——浙江宁波市鄞州吴剑鸣医院发展纪实
浙江宁波市鄞州吴剑鸣医院位于鄞州区石矸镇，建于1954年10月，1986年，医院获得省卫生厅“文明卫生院”称号， 1996年被联合国世界卫生组织命名为“爱婴医院”，1999年荣升为农村三级卫生院(一级甲等医院)。现有职工200人，其中副主任以上高级卫技人员3名，中级卫技人员19名，外聘高级职称卫技人员5名。2002年门诊人次接近30万，业务收入近2000万元，创同级医院浙江第一，医院拥有国内外先进的多功能彩色多普勒B型超声诊断仪，全自动生化分析仪、动态心电图分析仪、500mA数字X光机、胃镜、多功能牙科治疗椅、高电位治疗仪、牵引床、麻醉机、呼吸机等20余台(套)高科技医疗设备。医院开设有内科、外科、小儿科、妇产科、中医科、口腔科、五官科、眼科、针灸推拿科、胃肠科、皮肤科、泌尿外科、男性科、中老年保健专科、放射科以及检验、放射、胃镜、B超、心电图等20个临床、功能科室。医院占地6400余m2，住院楼总建筑面积2174m2，内部设施规范合理，核定床位60张。方亭、花架、水池喷泉、园路、假山及各类花草树木相映衬托，环境幽雅，堪称为康复疗养的理想处所。
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抓业务建设 拓宽医疗服务市场
该院去年一月至十一月份，医疗业务总收入为1770万元，门诊人次为27.3万，住院床日为7980天，分别比前年增加了38%、21%和5%。医院重视加强内部管理，一是抓医护人员的服务理念和医疗质量，强化“以病人为中心”的服务宗旨，加强医疗服务理念的转变。去年三月，该院大胆地对分配方案进行改革：一、奖金分配向临床一线科室倾斜，兼管各小科和辅助科调控；二、奖金暂发放一半，另一半与年终内部考核挂钩。二是加大医疗质量控制力度。对各临床科室制定一系列医疗质量管理政策和措施，成立医院质控小组，定期检查考核。
提高医疗质量，完善服务功能，到目前为止，内科能收治上消化道出血、胃十二指肠溃疡、胰腺炎、胆囊炎、胆石症、肝硬化、腹水、肺气肿、呼吸衰竭、气胸、肺炎、脑中风、肾炎、泌尿系疾病及风湿性、先天性、高血压性心脏病、冠心病等。外科能开展阑尾炎、疝气、急性胃肠穿孔修补、胃肠道肿瘤切除、胆囊切除、胆总管切开取石、肾切除等手术。妇产科能处理一般顺产、难产、剖宫产及子宫肌瘤、卵巢囊肿切除等手术。对子宫糜烂等妇科疾病采用先进仪器激光、微波等治疗。新建的专科有：口腔科，采用多功能牙科治疗椅、能进行牙病防治、拔牙、镶牙、烤瓷以及牙列不齐正畸。针灸推拿科：采用颈、腰两用牵引床、高电位治疗仪，对颈椎病、腰间盘突出及中风后遗症、面瘫、头痛、慢性疼痛等疾病疗效明显。中老年保健专科：对老年性高血压、肥胖、冠心病、肝纤维化、糖尿病等采用药物性和非药物性治疗，能起到一定的防治作用。男性、泌尿外科：对各类尿路结石、血尿、前列腺疾病及性病、男性功能障碍等有确切的疗效。
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继续坚持挖潜创新，加强技术改造，拓宽医疗服务，如针灸科，充分挖掘针灸、推拿在医疗上的能量，积极开发理疗、牵引、拔罐等多项服务。向病人公开联系电话，做到随叫随到。该科一至十一月份的业务收入达到30多万元，还收到病人的表扬信和锦旗、镜框七件，占全院获得感谢信、锦旗总数的一半以上。又如五官科，积极开展新服务项目，目前已能顺利开展五官科整容手术。去年以来，他们成功地开展了五官科各类手术20余例，其中全麻下下鼻甲切除术，筛窦开放术、鼻息肉摘除术、声带息肉摘除术等都取得了良好的疗效。
继续发展农村卫生事业，以确保广大人民群众的身心健康。目前，各医疗网点在方便群众的基础上，又增设了新的服务项目。坚持做到病人需要什么该院就提供什么，随叫随到，热忱周到地为病人排忧解难。进一步规范各医疗网点的医疗行为，坚持各项工作制度上墙，各类收费标准公布。去年在医疗网点职工的努力下，业务创收入为320万元，与前年相比增加了30%。为全面提高社区卫生服务的层次打下了基础。
该院对设备的引进和人才的培养也加大了力度。目前妇产科、五官科等都有新的先进医疗设备购入，合计投资20万元。先后有3名卫技人员经过进修培训，有10余名同志正在医院的鼓励支持下进行自学自考。
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抓紧思想教育 促进职业道德
近年来，该院坚持学习江泽民同志“三个代表”重要思想以及党的“十五”大精神和最近召开的“十六”大精神，积极推动整个医院各服务窗口的精神文明建设。一是规范医疗行为，遵守职业道德，因病施治、合理检查、用药，强化服务理念，提高服务质量；二是优化服务措施，增设收费服务窗口，并把常见的收费标准和常用的药品价格公布上墙，让病人一目了然，接受群众监督。同时，还积极推行病人选医生制度，把具有中高级专业技术人员的相关资料公布于众，由病人自行选择。继续设立专家门诊制度。三是积极开展诚信服务示范岗，把该院医务人员应该做到的各类服务项目和服务标准列表公示，向病人做出承诺。四是继续完善监督机制，聘请了来自社会各界的监督员对医院的医德医风、职业道德等进行监督和督促。
医院继续强化医务人员的医疗服务和医疗质量意识。一是以开展“卫生信用建设”为活动主体，把职工激发出来的工作热情投入到爱岗敬业、优质服务的实践中去。同时，积极开展医务人员拒收“红包”、“回扣”承诺签名活动，大力弘扬医务人员“医德慈、医术精、医纪严、医风正”的传统美德。二是规范医疗行为，制订了医院“医疗质量考核细则”，建立“医疗质量控制”小组，并把医院划分为医疗、护理、后勤三大块，采取日常与季度相结合的质量考核制度。除内、外、妇三大科室坚持24小时值班外，其他各科都延长服务时间至晚上九点；扩建了挂号收费窗口；建立了第二输液大厅；为内、外科安装空调五只，为病人提供舒适的医疗环境；设立咨询岗和群众举报信箱，公布监督电话以便民利民。
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明确发展思路 再创医院辉煌
在采访中沈院长告诉记者，在新的一年里，医院将重点做好以下几个方面的工作：
1.进一步加大医疗质量的监控力度，强化医务人员的质量意识，组织全体医务人员深入学习各项卫生法律、法规。严格执行医疗质量考核制度，改进服务态度。
2.坚持“科技兴院”，鼓励支持医务人员进行在职培训。通过各种学习途径提高职工的学历和业务水平。以内、外、妇重点科室为主，选派业务骨干到上级医院进修，培育学科带头人。大力支持并开展新的业务项目，如特色门诊。积极创建名牌科室，加强对引进科室的规范化管理，进一步加大投入，引进高新设备。
3.对住院楼进行全面改造，加大医疗设施投入，进一步改善医疗环境。
4.完善医院内部管理机制，提高职工福利。
5.对下设的医务网点加强管理，最大限度地满足群众的卫生医疗服务。
6.强化职工的职业道德意识和服务意识，规范医疗服务行为，开展诚信服务，打造信用医院。
在医院已有十二个年头的院长沈功尧，如今已经五十六岁了，他1991年到医院的时候，当时医院的年业务收入只有200多万元，到2002年的十年间，医院的业务收入每年都保持30%的增长幅度。他非常重视后备干部的培养，目前已有后备干部2名，均担任医院职能科室的负责人。他向记者说道：纵观医院的发展，有成绩，也有不足。面对医疗市场的不断改革，有机遇也有挑战。只要在新的一年里发扬成绩，克服不足，精诚团结，努力拼搏，医院一定能够不断发展壮大，再铸辉煌。, 百拇医药(云峰 周正)
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抓业务建设 拓宽医疗服务市场
该院去年一月至十一月份，医疗业务总收入为1770万元，门诊人次为27.3万，住院床日为7980天，分别比前年增加了38%、21%和5%。医院重视加强内部管理，一是抓医护人员的服务理念和医疗质量，强化“以病人为中心”的服务宗旨，加强医疗服务理念的转变。去年三月，该院大胆地对分配方案进行改革：一、奖金分配向临床一线科室倾斜，兼管各小科和辅助科调控；二、奖金暂发放一半，另一半与年终内部考核挂钩。二是加大医疗质量控制力度。对各临床科室制定一系列医疗质量管理政策和措施，成立医院质控小组，定期检查考核。
提高医疗质量，完善服务功能，到目前为止，内科能收治上消化道出血、胃十二指肠溃疡、胰腺炎、胆囊炎、胆石症、肝硬化、腹水、肺气肿、呼吸衰竭、气胸、肺炎、脑中风、肾炎、泌尿系疾病及风湿性、先天性、高血压性心脏病、冠心病等。外科能开展阑尾炎、疝气、急性胃肠穿孔修补、胃肠道肿瘤切除、胆囊切除、胆总管切开取石、肾切除等手术。妇产科能处理一般顺产、难产、剖宫产及子宫肌瘤、卵巢囊肿切除等手术。对子宫糜烂等妇科疾病采用先进仪器激光、微波等治疗。新建的专科有：口腔科，采用多功能牙科治疗椅、能进行牙病防治、拔牙、镶牙、烤瓷以及牙列不齐正畸。针灸推拿科：采用颈、腰两用牵引床、高电位治疗仪，对颈椎病、腰间盘突出及中风后遗症、面瘫、头痛、慢性疼痛等疾病疗效明显。中老年保健专科：对老年性高血压、肥胖、冠心病、肝纤维化、糖尿病等采用药物性和非药物性治疗，能起到一定的防治作用。男性、泌尿外科：对各类尿路结石、血尿、前列腺疾病及性病、男性功能障碍等有确切的疗效。
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继续坚持挖潜创新，加强技术改造，拓宽医疗服务，如针灸科，充分挖掘针灸、推拿在医疗上的能量，积极开发理疗、牵引、拔罐等多项服务。向病人公开联系电话，做到随叫随到。该科一至十一月份的业务收入达到30多万元，还收到病人的表扬信和锦旗、镜框七件，占全院获得感谢信、锦旗总数的一半以上。又如五官科，积极开展新服务项目，目前已能顺利开展五官科整容手术。去年以来，他们成功地开展了五官科各类手术20余例，其中全麻下下鼻甲切除术，筛窦开放术、鼻息肉摘除术、声带息肉摘除术等都取得了良好的疗效。
继续发展农村卫生事业，以确保广大人民群众的身心健康。目前，各医疗网点在方便群众的基础上，又增设了新的服务项目。坚持做到病人需要什么该院就提供什么，随叫随到，热忱周到地为病人排忧解难。进一步规范各医疗网点的医疗行为，坚持各项工作制度上墙，各类收费标准公布。去年在医疗网点职工的努力下，业务创收入为320万元，与前年相比增加了30%。为全面提高社区卫生服务的层次打下了基础。
该院对设备的引进和人才的培养也加大了力度。目前妇产科、五官科等都有新的先进医疗设备购入，合计投资20万元。先后有3名卫技人员经过进修培训，有10余名同志正在医院的鼓励支持下进行自学自考。
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抓紧思想教育 促进职业道德
近年来，该院坚持学习江泽民同志“三个代表”重要思想以及党的“十五”大精神和最近召开的“十六”大精神，积极推动整个医院各服务窗口的精神文明建设。一是规范医疗行为，遵守职业道德，因病施治、合理检查、用药，强化服务理念，提高服务质量；二是优化服务措施，增设收费服务窗口，并把常见的收费标准和常用的药品价格公布上墙，让病人一目了然，接受群众监督。同时，还积极推行病人选医生制度，把具有中高级专业技术人员的相关资料公布于众，由病人自行选择。继续设立专家门诊制度。三是积极开展诚信服务示范岗，把该院医务人员应该做到的各类服务项目和服务标准列表公示，向病人做出承诺。四是继续完善监督机制，聘请了来自社会各界的监督员对医院的医德医风、职业道德等进行监督和督促。
医院继续强化医务人员的医疗服务和医疗质量意识。一是以开展“卫生信用建设”为活动主体，把职工激发出来的工作热情投入到爱岗敬业、优质服务的实践中去。同时，积极开展医务人员拒收“红包”、“回扣”承诺签名活动，大力弘扬医务人员“医德慈、医术精、医纪严、医风正”的传统美德。二是规范医疗行为，制订了医院“医疗质量考核细则”，建立“医疗质量控制”小组，并把医院划分为医疗、护理、后勤三大块，采取日常与季度相结合的质量考核制度。除内、外、妇三大科室坚持24小时值班外，其他各科都延长服务时间至晚上九点；扩建了挂号收费窗口；建立了第二输液大厅；为内、外科安装空调五只，为病人提供舒适的医疗环境；设立咨询岗和群众举报信箱，公布监督电话以便民利民。
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明确发展思路 再创医院辉煌
在采访中沈院长告诉记者，在新的一年里，医院将重点做好以下几个方面的工作：
1.进一步加大医疗质量的监控力度，强化医务人员的质量意识，组织全体医务人员深入学习各项卫生法律、法规。严格执行医疗质量考核制度，改进服务态度。
2.坚持“科技兴院”，鼓励支持医务人员进行在职培训。通过各种学习途径提高职工的学历和业务水平。以内、外、妇重点科室为主，选派业务骨干到上级医院进修，培育学科带头人。大力支持并开展新的业务项目，如特色门诊。积极创建名牌科室，加强对引进科室的规范化管理，进一步加大投入，引进高新设备。
3.对住院楼进行全面改造，加大医疗设施投入，进一步改善医疗环境。
4.完善医院内部管理机制，提高职工福利。
5.对下设的医务网点加强管理，最大限度地满足群众的卫生医疗服务。
6.强化职工的职业道德意识和服务意识，规范医疗服务行为，开展诚信服务，打造信用医院。
在医院已有十二个年头的院长沈功尧，如今已经五十六岁了，他1991年到医院的时候，当时医院的年业务收入只有200多万元，到2002年的十年间，医院的业务收入每年都保持30%的增长幅度。他非常重视后备干部的培养，目前已有后备干部2名，均担任医院职能科室的负责人。他向记者说道：纵观医院的发展，有成绩，也有不足。面对医疗市场的不断改革，有机遇也有挑战。只要在新的一年里发扬成绩，克服不足，精诚团结，努力拼搏，医院一定能够不断发展壮大，再铸辉煌。, 百拇医药(云峰 周正)