以患者为中心 为病人办实事 ——记北京市丰台区南苑医院
南苑医院是1957年5月由北京市政府投资筹建的一所正规的区级综合二级医院，建院46年来与时俱进、不断进取、大胆改革。1986年兼并了丰台区精神卫生保健院；1998年合并了经营不景气的南苑新华医院；1999年抓住机遇大力发展社区卫生服务，跨南苑、和义、新村三个街道建立了七所社区卫生服务站，并完成向社区卫生服务中心部分转制的工作。
医疗体制改革以后，南苑医院抓住机遇，为吸引和留住患者，巩固并拓展原有的服务范围，转变服务观念，不断更新服务方式，想方设法满足社区居民的需求。分别在银地家园、和义东里社区站实行了24小时门诊，在医院各门诊实现了双休日不休息。从1998年6月设立了24小时社区服务科，病人只需拨通电话，救护车和医务人员马上出发到病人身边，或抢救、或治疗，乃至转、住院都十分方便。今年他们还与999急救中心联合给急诊病人提供了更加方便的急诊急救服务。
在努力实现医保改革的目标中，南苑医院在为患者用较低的费用、提供较高优质的服务上下功夫，院领导对患者的心理进行分析后认为，患者到医院看病最重视的无非是三个问题，即：医疗质量、服务态度和价格。在严格执行物价政策的同时，他们考虑南苑地区经济不景气的情况，提出在部分重要科室和项目上实行价格优惠，如：残疾特困户凭有关证明可减免检查费20%；家庭困难的精神病人住院减免住院费50～60%。
, http://www.100md.com
为浓郁学术氛围，南苑医院采取了每年一次科技周，包括医学信息、英文报告、论文宣读、读书报告、三基操作表演、病历展览、专题讲座等。科技周不但作为检验业务、推广成果的窗口，同时也成了年轻人展示才能的舞台。为了浓郁学术氛围，他们还成立了以主任医师、副主任医师、科主任为主体的技术监督委员会，对医院的各项业务工作进行把关，同时由院医务科每月组织一次全院性的观摩教育查房，从报告病历到讨论总结，图文并茂、资料齐全、引经据典、深入浅出，使医务人员沉浸在一种浓浓的学术氛围中，每个人都感觉到受益非浅。
抓优质服务方面，医院重点放在“以患者为中心，为病人办实事”的工作上，每年医院都要以患者急需、医院能办或经过努力可以办到的为原则，订立当年为患者办实事的项目，并做到有资金保证、有专人负责实施。1996年以来他们大规模改造就医环境；装修病房、门诊；电力增容；增加和更新仪器设备等等，大大小小共为患者办实事100余件，制定并落实各科的便民措施200余条，投资600余万元。初步实现了医院宾馆化、园林化、家庭化。
, 百拇医药
现在院部只要接到患者提出的投诉，不管当事人有无过错，都会在最短的时间内，利用电话或直接上门与病人接洽，通过沟通或赔礼道歉，为病人解决问题并挽回不良影响，使病人重新恢复对医院和医务人员的信赖。目前，规范化服务从我做起，一个患者，一位亲人；一个大夫，一面镜子；一所医院，一面旗帜及医院靠我发展，我靠医院生存的意识已深入人心，患者一迈进医院大门就会置身于浓厚的优质服务氛围中，感受到周到、热情的温馨服务。
在医院全面发展的情况下，南苑医院领导又提出，要科技创新、人尽其才、发展专科特色，要向人无我有、人有我精方面发展。目前南苑医院的特色专科是：精神病防治中心、眼病防治中心和城南糖尿病教育基地。其中城南糖尿病教育基地为城南糖尿病患者的有序管理及进行教育、交流、咨询、就诊提供了一个理想的场所。基地依托北京市糖尿病防治协会的专家，分别对辖区内专兼职医务人员、糖尿病病人、糖尿病高危人群进行系列讲座，每月一次，以提高医务人员对糖尿病的诊断水平，指导糖尿病病人早防、早治，提高了该地区对糖尿病的控制能力，深受居民的欢迎。
在新的一年里，杨鹤平院长说，我们还必须不断深化人事制度改革，完善科学管理，全方位地提高职工的整体素质。同时还要在不断夯实和提高医、教、研整体水平，在打造服务品牌上下功夫，更新服务理念，创新服务风范，完善服务措施，创造集人文、和谐、温馨、舒适为一体的医疗氛围。展望未来，南苑医院的明天一定会更好。, 百拇医药(于丽珊)
医疗体制改革以后，南苑医院抓住机遇，为吸引和留住患者，巩固并拓展原有的服务范围，转变服务观念，不断更新服务方式，想方设法满足社区居民的需求。分别在银地家园、和义东里社区站实行了24小时门诊，在医院各门诊实现了双休日不休息。从1998年6月设立了24小时社区服务科，病人只需拨通电话，救护车和医务人员马上出发到病人身边，或抢救、或治疗，乃至转、住院都十分方便。今年他们还与999急救中心联合给急诊病人提供了更加方便的急诊急救服务。
在努力实现医保改革的目标中，南苑医院在为患者用较低的费用、提供较高优质的服务上下功夫，院领导对患者的心理进行分析后认为，患者到医院看病最重视的无非是三个问题，即：医疗质量、服务态度和价格。在严格执行物价政策的同时，他们考虑南苑地区经济不景气的情况，提出在部分重要科室和项目上实行价格优惠，如：残疾特困户凭有关证明可减免检查费20%；家庭困难的精神病人住院减免住院费50～60%。
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为浓郁学术氛围，南苑医院采取了每年一次科技周，包括医学信息、英文报告、论文宣读、读书报告、三基操作表演、病历展览、专题讲座等。科技周不但作为检验业务、推广成果的窗口，同时也成了年轻人展示才能的舞台。为了浓郁学术氛围，他们还成立了以主任医师、副主任医师、科主任为主体的技术监督委员会，对医院的各项业务工作进行把关，同时由院医务科每月组织一次全院性的观摩教育查房，从报告病历到讨论总结，图文并茂、资料齐全、引经据典、深入浅出，使医务人员沉浸在一种浓浓的学术氛围中，每个人都感觉到受益非浅。
抓优质服务方面，医院重点放在“以患者为中心，为病人办实事”的工作上，每年医院都要以患者急需、医院能办或经过努力可以办到的为原则，订立当年为患者办实事的项目，并做到有资金保证、有专人负责实施。1996年以来他们大规模改造就医环境；装修病房、门诊；电力增容；增加和更新仪器设备等等，大大小小共为患者办实事100余件，制定并落实各科的便民措施200余条，投资600余万元。初步实现了医院宾馆化、园林化、家庭化。
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现在院部只要接到患者提出的投诉，不管当事人有无过错，都会在最短的时间内，利用电话或直接上门与病人接洽，通过沟通或赔礼道歉，为病人解决问题并挽回不良影响，使病人重新恢复对医院和医务人员的信赖。目前，规范化服务从我做起，一个患者，一位亲人；一个大夫，一面镜子；一所医院，一面旗帜及医院靠我发展，我靠医院生存的意识已深入人心，患者一迈进医院大门就会置身于浓厚的优质服务氛围中，感受到周到、热情的温馨服务。
在医院全面发展的情况下，南苑医院领导又提出，要科技创新、人尽其才、发展专科特色，要向人无我有、人有我精方面发展。目前南苑医院的特色专科是：精神病防治中心、眼病防治中心和城南糖尿病教育基地。其中城南糖尿病教育基地为城南糖尿病患者的有序管理及进行教育、交流、咨询、就诊提供了一个理想的场所。基地依托北京市糖尿病防治协会的专家，分别对辖区内专兼职医务人员、糖尿病病人、糖尿病高危人群进行系列讲座，每月一次，以提高医务人员对糖尿病的诊断水平，指导糖尿病病人早防、早治，提高了该地区对糖尿病的控制能力，深受居民的欢迎。
在新的一年里，杨鹤平院长说，我们还必须不断深化人事制度改革，完善科学管理，全方位地提高职工的整体素质。同时还要在不断夯实和提高医、教、研整体水平，在打造服务品牌上下功夫，更新服务理念，创新服务风范，完善服务措施，创造集人文、和谐、温馨、舒适为一体的医疗氛围。展望未来，南苑医院的明天一定会更好。, 百拇医药(于丽珊)