万荣国：制药企业如何有效开展药学服务
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2003年3月11日
太极集团北方公司总经理万荣国代表十届全国人大代表、太极集团董事长白礼西发言：
二、制药企业如何有效开展药学服务
我们认为科研是药学服务的基础，制药企业的工作主要集中在药品的生产上，今天的药品是企业开展药学工作的要求，我们企业积极开展科研，将药学服务的工作，从最初环节上开始，99年我们通过有关部门批准，成立了太极工作站，企业2002年底，博士后工作站及已和中国医科大学等有实力的单位，签订了联合培养的协议，现已有30名博士后进站工作，专门从事药理等方面的研究。目前为止，我们已拥有大量高级人员，科技水平名列前茅。大量开展科研工作的目的是在科研上走在医药行业的前列，争取开发出更多，更安全有效的产品服务于大家。第二是药品质量是药品服务的保障，科研为此打下了基础。药品质量是药学服务开展的有效保障，因此我们在药品的生产上，讲究药品生产的安全性、有效性，为生产出高质量的药品，我们在硬件上进行了分析，很多产品处于国际领先水平。
, 百拇医药
1993年我们的西南药业股份公司，跟日本一家公司合作，该车间按日本的标准进行厂房设计，实现一流技术、一流管理，一流质量。1997年率先通过了国家医药管理局的认证。第三积极开展科研，我们的产品在上市前已达到了药学服务的要求，建立营销管理为龙头，技术创新为支撑，各部门协调一致，全过程，全方位的参与。服务于营销的现代化，现代企业管理制度的任务。这些方面创造的药学服务的营销方式，取得了非常大的成功。被评为2002年、2000年营销管理成果一等奖，为医药行业的营销模式进行了有效的探索。首先我们引进了大量的药学专业人才，在药学销售过程中开展服务，要求他们大专以上的学历，熟悉企业的产品药理，并解答一般药理性的功能，产品处方和其作用。为提高我们中国药学服务水平，积极开展全员教学服务培训，定期组织邀请全国大专院校的教授来讲课。大家接触我们的产品就可以知道，我们的产品除按国家规定的详细产品说明书，一般要在产品上配一个详细的使用说明书。与此同时，我们的药品销售过程中科学营销，我们甚至做医院药学方面的工作。2000年7月底，首批产品上市，15万人进行了体验，当时北京有5000人，我们对每个消费者的使用情况进行记录，并对服药方法进行说明。因为在用药过程中没有人指导，会影响效果。我们对消费者进行了追踪，看他们在用药过程中发生了问题，绝大多数消费者感受到了集团公司的重视，并切实感受到了曲美瘦身带来的乐趣。曲美以其不可阻挡之势，销售额一路飚升，两年内销售10个亿，创造了单品种药品销售额的奇迹，全国有数十万曲美的消费者。我们不仅要向消费者提供安全有效的产品，还要提供尽善尽美的服务。为更有效地开展药学服务，2000年我们开办了健康俱乐部，我们俱乐部除周到的免费咨询外，还投入了4000万元设立了太极基金，分别1000万元太极助学基金，1000万元太极贷学基金，1000万元太极援助基金，和1000万元的太极特别基金，现在我所知道的，已有上百人次获得了基金的支付。2001年共建立一百多家中心，这些中心一方面进行咨询，另一方面积极开展讲座，免费开讲座班，为各类的消费者提供了科学的、专业的服务。第四方面，及时开展药学服务，这是企业面临的重要的问题。在这个问题上，我们做了大量有借鉴和推广意义的尝试。2001年的11月份，我们太极集团斥资300亿元，与中国连通公司共同组建了中国医药行业，可以说是目前最大的专业中心，客户服务中心，中心每年可以处理800免费电话，咨询量达到2000万人以上。每个用户有手册，可以使消费者得到非常准确的药品信息。每一次咨询在电脑里都会留下完整的记录，只要消费者愿意，可以给消费者和咨询者建立一个数据库，消费者再次打来电话，工作人员对消费者的情况更了解，解答问题快捷、更有针对性。在中心工作的员工必须有医药学相关的学习经历，熟悉医药学的知识，更重要的是有服务意识，充分尊重消费者的意见，在公司允许的情况下，尽量满足消费者的愿望。每到周日请专家热线咨询，解答消费者的问题，运用现代化手段，开展药学服务，同时避免了部分消费者不愿意面对面咨询的尴尬。, 百拇医药
二、制药企业如何有效开展药学服务
我们认为科研是药学服务的基础，制药企业的工作主要集中在药品的生产上，今天的药品是企业开展药学工作的要求，我们企业积极开展科研，将药学服务的工作，从最初环节上开始，99年我们通过有关部门批准，成立了太极工作站，企业2002年底，博士后工作站及已和中国医科大学等有实力的单位，签订了联合培养的协议，现已有30名博士后进站工作，专门从事药理等方面的研究。目前为止，我们已拥有大量高级人员，科技水平名列前茅。大量开展科研工作的目的是在科研上走在医药行业的前列，争取开发出更多，更安全有效的产品服务于大家。第二是药品质量是药品服务的保障，科研为此打下了基础。药品质量是药学服务开展的有效保障，因此我们在药品的生产上，讲究药品生产的安全性、有效性，为生产出高质量的药品，我们在硬件上进行了分析，很多产品处于国际领先水平。
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1993年我们的西南药业股份公司，跟日本一家公司合作，该车间按日本的标准进行厂房设计，实现一流技术、一流管理，一流质量。1997年率先通过了国家医药管理局的认证。第三积极开展科研，我们的产品在上市前已达到了药学服务的要求，建立营销管理为龙头，技术创新为支撑，各部门协调一致，全过程，全方位的参与。服务于营销的现代化，现代企业管理制度的任务。这些方面创造的药学服务的营销方式，取得了非常大的成功。被评为2002年、2000年营销管理成果一等奖，为医药行业的营销模式进行了有效的探索。首先我们引进了大量的药学专业人才，在药学销售过程中开展服务，要求他们大专以上的学历，熟悉企业的产品药理，并解答一般药理性的功能，产品处方和其作用。为提高我们中国药学服务水平，积极开展全员教学服务培训，定期组织邀请全国大专院校的教授来讲课。大家接触我们的产品就可以知道，我们的产品除按国家规定的详细产品说明书，一般要在产品上配一个详细的使用说明书。与此同时，我们的药品销售过程中科学营销，我们甚至做医院药学方面的工作。2000年7月底，首批产品上市，15万人进行了体验，当时北京有5000人，我们对每个消费者的使用情况进行记录，并对服药方法进行说明。因为在用药过程中没有人指导，会影响效果。我们对消费者进行了追踪，看他们在用药过程中发生了问题，绝大多数消费者感受到了集团公司的重视，并切实感受到了曲美瘦身带来的乐趣。曲美以其不可阻挡之势，销售额一路飚升，两年内销售10个亿，创造了单品种药品销售额的奇迹，全国有数十万曲美的消费者。我们不仅要向消费者提供安全有效的产品，还要提供尽善尽美的服务。为更有效地开展药学服务，2000年我们开办了健康俱乐部，我们俱乐部除周到的免费咨询外，还投入了4000万元设立了太极基金，分别1000万元太极助学基金，1000万元太极贷学基金，1000万元太极援助基金，和1000万元的太极特别基金，现在我所知道的，已有上百人次获得了基金的支付。2001年共建立一百多家中心，这些中心一方面进行咨询，另一方面积极开展讲座，免费开讲座班，为各类的消费者提供了科学的、专业的服务。第四方面，及时开展药学服务，这是企业面临的重要的问题。在这个问题上，我们做了大量有借鉴和推广意义的尝试。2001年的11月份，我们太极集团斥资300亿元，与中国连通公司共同组建了中国医药行业，可以说是目前最大的专业中心，客户服务中心，中心每年可以处理800免费电话，咨询量达到2000万人以上。每个用户有手册，可以使消费者得到非常准确的药品信息。每一次咨询在电脑里都会留下完整的记录，只要消费者愿意，可以给消费者和咨询者建立一个数据库，消费者再次打来电话，工作人员对消费者的情况更了解，解答问题快捷、更有针对性。在中心工作的员工必须有医药学相关的学习经历，熟悉医药学的知识，更重要的是有服务意识，充分尊重消费者的意见，在公司允许的情况下，尽量满足消费者的愿望。每到周日请专家热线咨询，解答消费者的问题，运用现代化手段，开展药学服务，同时避免了部分消费者不愿意面对面咨询的尴尬。, 百拇医药