许嘉齐：药品能否退货及退货处理跟药师服务关系很大
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2003年3月11日
国家药品监督局安全监管司副司长许嘉齐：
目前我们作药品销售过程中，我所遇到的或者说经常有一些人提到的，药品卖出以后能否退货的问题，退货如何处理的问题，这跟药师服务的关系非常大。目前我们有一些禁止性的法律规定在这方面不是特别明确。从某种角度来讲，我们目前销售药品要有种观念，即只要病人到药店，根据询问病人得什么病就卖给病人药物。
大家现在强调药原性的疾病越来越多，包括胡秘书长给我的材料上也讲到一个例子，某个妇女胃不舒服，到医院开药吃完以后腹泻极为严重，最后住院，最后都归到按照药师服务不周到、不到位，后来这些人还要退药，原因也是药师服务不周到、不到位。这些可能都是误区，我国社会经济发展到目前的状况，一个药品的销售一定要按照相关的规定执行，尤其我国推行了分类管理，如果是非处方药的话，药师可以帮助病人选择，并提供咨询服务。但绝大多数药品都是处方药，如果没有医师的处方，个人买药不是药师的问题，而是违背了这个领域基本的科学要求。
这个科学要求一定是由医生为你选药，要先对你进行一个诊断，对你的疾病有一个认识，然后才能处方，继而找药师取药。这里我提出两个问题，一是作为病人一定要认识到自己服用一种药一定要找医生，要找药师。只有医生才能了解你身体的状况，病理变化，根据你的疾病才能决定你用什么药。通过找药师，药师才能决定你怎么用，用多少，跟医生的处方结合起来才能保证你用药的完整。要要寻求一个完整、合理的药学服务、医疗服务的话，你离不开这两点。这两点如果出现了一些问题，到药房、零售药店退药往往产生整治。
药从某种角度讲就是一次性商品，所以现在社会引发药品这种商品浪费，这和我们病人的认识有很大的关系，造成了很多的浪费。单从药师服务退药来讲，如果是药品质量的问题，当然应该退货。
下一步职业药师管理行业或者流通领域管理更细的规定出台，打好这个基础，为老百姓用药安全有效、经济、合理做好更多的宣传工作，谢谢大家。, http://www.100md.com
目前我们作药品销售过程中，我所遇到的或者说经常有一些人提到的，药品卖出以后能否退货的问题，退货如何处理的问题，这跟药师服务的关系非常大。目前我们有一些禁止性的法律规定在这方面不是特别明确。从某种角度来讲，我们目前销售药品要有种观念，即只要病人到药店，根据询问病人得什么病就卖给病人药物。
大家现在强调药原性的疾病越来越多，包括胡秘书长给我的材料上也讲到一个例子，某个妇女胃不舒服，到医院开药吃完以后腹泻极为严重，最后住院，最后都归到按照药师服务不周到、不到位，后来这些人还要退药，原因也是药师服务不周到、不到位。这些可能都是误区，我国社会经济发展到目前的状况，一个药品的销售一定要按照相关的规定执行，尤其我国推行了分类管理，如果是非处方药的话，药师可以帮助病人选择，并提供咨询服务。但绝大多数药品都是处方药，如果没有医师的处方，个人买药不是药师的问题，而是违背了这个领域基本的科学要求。
这个科学要求一定是由医生为你选药，要先对你进行一个诊断，对你的疾病有一个认识，然后才能处方，继而找药师取药。这里我提出两个问题，一是作为病人一定要认识到自己服用一种药一定要找医生，要找药师。只有医生才能了解你身体的状况，病理变化，根据你的疾病才能决定你用什么药。通过找药师，药师才能决定你怎么用，用多少，跟医生的处方结合起来才能保证你用药的完整。要要寻求一个完整、合理的药学服务、医疗服务的话，你离不开这两点。这两点如果出现了一些问题，到药房、零售药店退药往往产生整治。
药从某种角度讲就是一次性商品，所以现在社会引发药品这种商品浪费，这和我们病人的认识有很大的关系，造成了很多的浪费。单从药师服务退药来讲，如果是药品质量的问题，当然应该退货。
下一步职业药师管理行业或者流通领域管理更细的规定出台，打好这个基础，为老百姓用药安全有效、经济、合理做好更多的宣传工作，谢谢大家。, http://www.100md.com