杏林中的一朵奇葩——记浙江省绍兴市妇幼保健院
古老而美丽的绍兴，这些年来，在改革春风的吹拂下，正发生着翻天覆地的变化，万业俱兴，一派欣欣向荣之景。随着生活水平的提高，绍兴人对生活质量提出了更高的要求，给绍兴市卫生事业的发展带来了契机。要改革，要发展，成为绍兴医务界最高呼声，赶在这股热潮最前面的要数绍兴市妇幼保健院了。
绍兴市妇幼保健院创建于1958年，医院发展至今，已拥有固定资产1.4亿、员工452人、床位320张，年门诊量28万人次，年业务收入7000余万元，为绍兴市唯一的国家三级乙等专科医院、国家爱婴医院，而且还获得多项荣誉，如浙江省卫生系统职业道德建设先进集体、浙江省文明服务示范单位、浙江省道德建设先进集体、全国卫生系统先进集体、全国妇幼工作先进集体、全国卫生文化先进集体等。近日，记者慕名走访了这家医院，想探究一下推动医院良性发展的精奥所在。
建立新型机制
“大锅饭，铁饭碗，铁交椅”，束缚着医院发展，使其原地踏步，停止不前，如一台发动机生锈的机车，要让它跑起来，就必须重新换一台发动机。实施医院内部机制改革，就是妇保人的换机之策。实行领导聘任制，撤走“铁交椅”，从1994年开始，院长由卫生局聘任，副职及职能部门负责人、科主任、护士长由医院聘任；实行全员合同制、人事代理制，打破“铁饭碗”，1998年10月起实施全员合同制，使“固定职工”、“铁饭碗”的概念不复存在，1998年11月起实施人事代理制，除对当年新职工全部代理外，对部分老职工也进行代理，使他们由单位人变成社会人；2000年实施技术职称评聘分离，高职低聘或低职高聘。改革分配方式，打破“大锅饭”。1994年开始实行结构工资制，即基本工资加岗位技能工资加效益工资。坚持两级分配，把分配权下移给主管领导，医院根据考核情况，确定各科工资的发放总额，由科主任根据科室人员具体工作情况分解到各职工。
, 百拇医药
妇保院这辆机车一安上由新人事、分配制度组装成的新发动机后，生机活力陡增，从1993年到2002年，医院固定资产由609万元猛增至13575万元。提高服务质量“您好、请、谢谢”等礼貌用语已成为绍兴市妇保院医护人员的口头禅，许多患者这样评价妇保院：“技术好，让我们安心；态度好，使我们感到亲切；在这里没有“生、冷、硬”。这样的优质服务，犹如为医院的发展安上了一个加速器。
妇保院院长张文卫对记者说：“医疗技术优，才能让患者放心，服务态度优，才能让患者舒心。必须两手抓，把两者有机地结合起来，这样才能加速医院发展”。“比技术、比服务”，通过比赛来促进医护人员服务质量的提高。建立优质标准，每季度进行阶段性评比，至今有优质手术最高达到连续600例的记录。在护理人员中开展三星级护士评比，每月评出若干位三星级护士进行表彰。科室内还组织每月的微笑使者的评比。医院大力倡导科研竞赛，近年来完成26项科研，其中一项荣获卫生部科技进步二等奖，一项获浙江省科技进步三等奖，多项荣获市科技进步奖。遗传室发现染色体异常核型世界首报六例。医院积极鼓励新技术新业务开拓比赛，已先后开设了高危产科、乳腺、肛肠、整形美容、皮肤科、小儿内外科等20种特色专科。医院为绍兴市孕产妇保健指导中心、绍兴市高危妊娠筛查中心、绍兴市新生儿听力筛查中心、新生儿疾病筛查中心，妇科和产科为绍兴市重点学科，2002年成为全省首批十一家人工授精技术服务医院之一。
, http://www.100md.com
医院在1997年率先提出了宾馆式服务、人情化服务理念。实行礼仪服务，开展了一系列以服务为主题的活动。2002年医院为进一步深化人情化服务推出微笑服务。各科根据各自的特点，为服务对象提供细微服务作为优质服务的深化。“急病人之所急，想病人之所想”成为妇保人服务上永恒的追求。从1994年到2002年，患者对医院的满意度由92.1%上升至97.8%，医院门诊人次和出院人次分别从137461人次、5379人次上升至310000人次、11686人次。
加强文化教育
要使医院可持续发展，使新型的机制这台发动机与优质的服务这台加速器有机配合，缺不了健康的文化这根连动杆。
举办人文知识培训，针对以前服务中的“生、冷、硬”现象，专门邀请北京礼仪学院教授对员工进行礼仪培训，将中华礼仪文化融入到医疗服务中来，并对新职工进行岗前礼仪教育，另外医院每年请专家教授来院进行人文知识讲座。
, http://www.100md.com
为提升学历，医院专门制订了学历升级计划，到2005年，要求临床人员80%达到本科学历，护理人员30%达到大专学历，医技人员80%达到大专学历。目前参加研究生学习的有14人，本科学习27人，专科学习121人，全院上下掀起一股学习热潮。结合妇幼保健业务特色，医院提出了“尊重生命、呵护妇儿”的服务理念和“文明、有效、方便、可承受”的服务要求，作为医院的精神。
以活动为载体，增强医院凝聚力，为增强员工的荣誉感，医院设立了自己的节日——“5.8”妇保节，通过在妇保节开展一系列活动，集中展示妇保人的风采。还创办了院报、院刊，通过这些载体，反映妇保人的精神风貌。妇保院通过抓文化建设，把员工们紧密团结在一起，加强了医院的竞争力，连动着医院飞速发展。完善形象工程一个单位机制搞活了，内部形成竞争合力了，要想在整体品牌上再上一个档次，如果没有幽雅、舒适的硬件条件，还是不行。完善形象工程，把良好的形象作为医院发展的助跑器，这是绍兴市妇保院发展的又一个经验。
为适应业务发展的需要，80年代妇保院就曾掀起第一次基建热潮，建造了产科楼、门诊楼等共计6400平方米。90年代初，进入妇保院创业的又一个高潮，1992年建造2700平方米的急诊一二期工程，1995年建造3500平方米的附属楼，1996年投入7000多万元造了面积2万平方米的门诊住院大楼，建成后成为当时全省第一流的门诊住院大楼。现在走进妇保院跃入你眼帘的是一座绿白相间漂亮的15层大楼，楼前一块1000多平方米的大草坪，一眼望去给人一种明白、简洁、厚重之感，这是妇保人最值得骄傲的。走进大楼自动扶梯直上门诊大厅，有包厢式就诊室(浙江省内独有)，住院部设有宾馆式双人标准间，内有卫生间、电话、电视、暖冷空调等，24小时热水供应。另外还设有豪华病房、套间月子中心等等。目前，投资8000多万元的门诊大楼正在建设之中，预计明年将投入使用，届时医院硬件设施将更上一层楼。
, 百拇医药
绍兴妇保院在完善形象工程方面除了搞硬件建设，另外还开展了丰富多彩的公益活动，如健优美儿童评选、全市儿童画比赛、宝宝爬行比赛等儿童系列活动，千名孕妇大聚会、万人妇检大运动、胎儿大学等妇女系列活动。通过开展这些活动，以求在社会上扩大影响，提高知名度，取得良好的社会效益。据调查医院所受的回报是丰厚的，目前周边地区76%的孕产妇在该院分娩。
医院由一个简陋的职工保健院，发展到现在的三级乙等医院，这其中凝聚着几代妇保人的心血。“病人的一句谢语，百姓信任的目光，是给我们最好的回报，8万余位健康活泼的小宝宝走出妇保院，健康成长，是我们最大的欣慰。”结束采访时，一位医生跟我说了这样一句话，让我感动不已。医者仁术也，为医者的要素，妇保人完全具备，更为可贵的是他们具有开拓、创新、与时俱进的时代精神，正是凭着这股精神力量，促使绍兴市妇幼保健院这枝杏林奇葩变得日益旺盛!, 百拇医药(何良冠)
绍兴市妇幼保健院创建于1958年，医院发展至今，已拥有固定资产1.4亿、员工452人、床位320张，年门诊量28万人次，年业务收入7000余万元，为绍兴市唯一的国家三级乙等专科医院、国家爱婴医院，而且还获得多项荣誉，如浙江省卫生系统职业道德建设先进集体、浙江省文明服务示范单位、浙江省道德建设先进集体、全国卫生系统先进集体、全国妇幼工作先进集体、全国卫生文化先进集体等。近日，记者慕名走访了这家医院，想探究一下推动医院良性发展的精奥所在。
建立新型机制
“大锅饭，铁饭碗，铁交椅”，束缚着医院发展，使其原地踏步，停止不前，如一台发动机生锈的机车，要让它跑起来，就必须重新换一台发动机。实施医院内部机制改革，就是妇保人的换机之策。实行领导聘任制，撤走“铁交椅”，从1994年开始，院长由卫生局聘任，副职及职能部门负责人、科主任、护士长由医院聘任；实行全员合同制、人事代理制，打破“铁饭碗”，1998年10月起实施全员合同制，使“固定职工”、“铁饭碗”的概念不复存在，1998年11月起实施人事代理制，除对当年新职工全部代理外，对部分老职工也进行代理，使他们由单位人变成社会人；2000年实施技术职称评聘分离，高职低聘或低职高聘。改革分配方式，打破“大锅饭”。1994年开始实行结构工资制，即基本工资加岗位技能工资加效益工资。坚持两级分配，把分配权下移给主管领导，医院根据考核情况，确定各科工资的发放总额，由科主任根据科室人员具体工作情况分解到各职工。
, 百拇医药
妇保院这辆机车一安上由新人事、分配制度组装成的新发动机后，生机活力陡增，从1993年到2002年，医院固定资产由609万元猛增至13575万元。提高服务质量“您好、请、谢谢”等礼貌用语已成为绍兴市妇保院医护人员的口头禅，许多患者这样评价妇保院：“技术好，让我们安心；态度好，使我们感到亲切；在这里没有“生、冷、硬”。这样的优质服务，犹如为医院的发展安上了一个加速器。
妇保院院长张文卫对记者说：“医疗技术优，才能让患者放心，服务态度优，才能让患者舒心。必须两手抓，把两者有机地结合起来，这样才能加速医院发展”。“比技术、比服务”，通过比赛来促进医护人员服务质量的提高。建立优质标准，每季度进行阶段性评比，至今有优质手术最高达到连续600例的记录。在护理人员中开展三星级护士评比，每月评出若干位三星级护士进行表彰。科室内还组织每月的微笑使者的评比。医院大力倡导科研竞赛，近年来完成26项科研，其中一项荣获卫生部科技进步二等奖，一项获浙江省科技进步三等奖，多项荣获市科技进步奖。遗传室发现染色体异常核型世界首报六例。医院积极鼓励新技术新业务开拓比赛，已先后开设了高危产科、乳腺、肛肠、整形美容、皮肤科、小儿内外科等20种特色专科。医院为绍兴市孕产妇保健指导中心、绍兴市高危妊娠筛查中心、绍兴市新生儿听力筛查中心、新生儿疾病筛查中心，妇科和产科为绍兴市重点学科，2002年成为全省首批十一家人工授精技术服务医院之一。
, http://www.100md.com
医院在1997年率先提出了宾馆式服务、人情化服务理念。实行礼仪服务，开展了一系列以服务为主题的活动。2002年医院为进一步深化人情化服务推出微笑服务。各科根据各自的特点，为服务对象提供细微服务作为优质服务的深化。“急病人之所急，想病人之所想”成为妇保人服务上永恒的追求。从1994年到2002年，患者对医院的满意度由92.1%上升至97.8%，医院门诊人次和出院人次分别从137461人次、5379人次上升至310000人次、11686人次。
加强文化教育
要使医院可持续发展，使新型的机制这台发动机与优质的服务这台加速器有机配合，缺不了健康的文化这根连动杆。
举办人文知识培训，针对以前服务中的“生、冷、硬”现象，专门邀请北京礼仪学院教授对员工进行礼仪培训，将中华礼仪文化融入到医疗服务中来，并对新职工进行岗前礼仪教育，另外医院每年请专家教授来院进行人文知识讲座。
, http://www.100md.com
为提升学历，医院专门制订了学历升级计划，到2005年，要求临床人员80%达到本科学历，护理人员30%达到大专学历，医技人员80%达到大专学历。目前参加研究生学习的有14人，本科学习27人，专科学习121人，全院上下掀起一股学习热潮。结合妇幼保健业务特色，医院提出了“尊重生命、呵护妇儿”的服务理念和“文明、有效、方便、可承受”的服务要求，作为医院的精神。
以活动为载体，增强医院凝聚力，为增强员工的荣誉感，医院设立了自己的节日——“5.8”妇保节，通过在妇保节开展一系列活动，集中展示妇保人的风采。还创办了院报、院刊，通过这些载体，反映妇保人的精神风貌。妇保院通过抓文化建设，把员工们紧密团结在一起，加强了医院的竞争力，连动着医院飞速发展。完善形象工程一个单位机制搞活了，内部形成竞争合力了，要想在整体品牌上再上一个档次，如果没有幽雅、舒适的硬件条件，还是不行。完善形象工程，把良好的形象作为医院发展的助跑器，这是绍兴市妇保院发展的又一个经验。
为适应业务发展的需要，80年代妇保院就曾掀起第一次基建热潮，建造了产科楼、门诊楼等共计6400平方米。90年代初，进入妇保院创业的又一个高潮，1992年建造2700平方米的急诊一二期工程，1995年建造3500平方米的附属楼，1996年投入7000多万元造了面积2万平方米的门诊住院大楼，建成后成为当时全省第一流的门诊住院大楼。现在走进妇保院跃入你眼帘的是一座绿白相间漂亮的15层大楼，楼前一块1000多平方米的大草坪，一眼望去给人一种明白、简洁、厚重之感，这是妇保人最值得骄傲的。走进大楼自动扶梯直上门诊大厅，有包厢式就诊室(浙江省内独有)，住院部设有宾馆式双人标准间，内有卫生间、电话、电视、暖冷空调等，24小时热水供应。另外还设有豪华病房、套间月子中心等等。目前，投资8000多万元的门诊大楼正在建设之中，预计明年将投入使用，届时医院硬件设施将更上一层楼。
, 百拇医药
绍兴妇保院在完善形象工程方面除了搞硬件建设，另外还开展了丰富多彩的公益活动，如健优美儿童评选、全市儿童画比赛、宝宝爬行比赛等儿童系列活动，千名孕妇大聚会、万人妇检大运动、胎儿大学等妇女系列活动。通过开展这些活动，以求在社会上扩大影响，提高知名度，取得良好的社会效益。据调查医院所受的回报是丰厚的，目前周边地区76%的孕产妇在该院分娩。
医院由一个简陋的职工保健院，发展到现在的三级乙等医院，这其中凝聚着几代妇保人的心血。“病人的一句谢语，百姓信任的目光，是给我们最好的回报，8万余位健康活泼的小宝宝走出妇保院，健康成长，是我们最大的欣慰。”结束采访时，一位医生跟我说了这样一句话，让我感动不已。医者仁术也，为医者的要素，妇保人完全具备，更为可贵的是他们具有开拓、创新、与时俱进的时代精神，正是凭着这股精神力量，促使绍兴市妇幼保健院这枝杏林奇葩变得日益旺盛!, 百拇医药(何良冠)