让“头回客”成为回头客
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2003年6月26日
在激烈的药品零售市场竞争中，如何拥有更多的回头客，众多药店绞尽脑汗。其实，每位回头客都是从"头回客"开始的。据有关调查，一位因获得良好商品和满意服务的"头回客"，不仅自己会成为商家的回头客，还可能为商家带来15至20名客户。可见，做好对"头回客"的服务，将成为商家在市场竞争中制胜的关键因素之一，对于药店来说，要想拥有更多的回头客，就必须善待每位"头回客"，并从品种、价格、质量、服务等方面让其满意。然而在现实当中，有些药店的员工在对待"头回客"时，先是热情过度让人不自在，一旦知道你不准备买药只是咨询之后，态度立即"多云转阴"……不难想像，这样做的结果是，药店的回头客越来越少，特别是在药店已经不再短缺的今天。
药店要实现可持续发展，就需要有稳定的消费群体。如北京金象大药房等药店都已建立起多层次，富有人性化内涵的消费者忠诚度营销体系(也叫关系营销体系)顾客无论是否购药，均可亨受药店提供的各种专业服务。事实上，忠诚度营销的中心就是要让"头回客"变成回头客，培养消费者对企业的感情和忠诚。
俗话说，"一回生二回熟"，药店的营业员直接面对消费者，是与消费者建立情感沟通的主要渠道。因此，营业员不仅要耐心周到地为消费者介绍商品，同时还要实事求是地告诉消费者应该注意的相关事项，使人感到药店提供的服务是真实可信的。
笔者认为，销售药品过程，也是消费者感受药店吸引力的过程。真情和专业的服务，才能赢得消费者的心，才能使更多的"头回客"成为回头客。, http://www.100md.com
药店要实现可持续发展，就需要有稳定的消费群体。如北京金象大药房等药店都已建立起多层次，富有人性化内涵的消费者忠诚度营销体系(也叫关系营销体系)顾客无论是否购药，均可亨受药店提供的各种专业服务。事实上，忠诚度营销的中心就是要让"头回客"变成回头客，培养消费者对企业的感情和忠诚。
俗话说，"一回生二回熟"，药店的营业员直接面对消费者，是与消费者建立情感沟通的主要渠道。因此，营业员不仅要耐心周到地为消费者介绍商品，同时还要实事求是地告诉消费者应该注意的相关事项，使人感到药店提供的服务是真实可信的。
笔者认为，销售药品过程，也是消费者感受药店吸引力的过程。真情和专业的服务，才能赢得消费者的心，才能使更多的"头回客"成为回头客。, http://www.100md.com