家用打印机服务该到家
随着家用喷墨打印机的日益普及，服务越来越成为一个重要的问题。联想集团服务转型的举措，让消费找到了上帝的某些感觉。
现实中在消费者心里，打印机的服务到底有多重要？在北京市中关村的海龙电子城里，答案主要有三类：大部分的消费者在打印机的服务上还懵懵懂懂，在购买产品的时候压根没有考虑服务，只关注了拿到手的产品是否合格，而忽视了使用后会碰到的故障问题；还有一部分用户考虑到了服务问题，但总感觉产品出现问题需要服务的情况毕竟是小概率事件，服务的承诺更多只是一颗定心丸而已；而只有极少数用户意识到了服务的重要性，在购买的时候就把服务作为产品的一项重点考量指标，这些用户是因为而意识到服务的重要性的，对打印产品比较了解、服务意识比较强的准专业人士。
但大家也有一个共识：打印机这类外设产品和普通家电在服务的依赖性上有很大的不同。IT外设产品有很大不同，打印机故障往往出现在“软问题”上，比如，和电脑的连接故障，软件和机器不协调什么的，虽然是小问题，但往往需要IT专业知识，一般家庭都解决不了。显然，在家用喷墨打印机的服务意识上，消费者还不够成熟。当然，这和家用打印机市场整体发展水平，以及厂商的整体服务水平有关。
, 百拇医药
那么，什么样的服务是消费者最想得到的呢？
作为上帝，消费者任何完美的奢想都没有错。关键是，厂商能否满足上帝的需求，并把它转换为商机。这不仅需要更多服务成本的投入，也需要厂商对服务有足够的重视和信心。值得我们关注的是，今年6月15日，联想率先提出了在全国19城市市区实行家用喷墨打印机一年上门维修的售后服务政策。联想规定，从产品售出之日起一年内，在指定的19家城市市区，用户可凭随机服务卡享受一年有限现场保修服务；维修站自接到用户请求后，三日内上门修复。
作为市场的一贯先行者，联想此举，在国内家用打印机市场，堪称独家。既显示了联想服务转型的决心，也重新定义了选购家用打印机新的标准。对于消费者而言，这无疑是重大利好，意味着不用抱着打印机往维修点跑，节省一大笔交通及时间成本；也意味着，消费者终于能找到上帝的某些感觉了。
但是，为何目前能够提供这样上门服务的厂家这么少？业内人士认为，主要是成本以及服务实力的问题。随着家用喷墨打印机的价格日益成熟，1000元以下的产品已经很多，普及产品的价格甚至只有500元左右。价格低，利润肯定就薄，加上上门服务成本不菲，所以，厂商们大多舍而求其次。
, 百拇医药
但反观联想新推出的3110家用喷墨打印机价格只有500多元，不仅能够完全胜任高品质照片、贴纸、热转印以及文本等诸多打印应用，还能享受1年上门服务。难道联想就不追求利润吗？其实，上门服务考验的主要是厂商服务体系的完善性与管理能力，联想之所以能够率先实施这样的服务举措，就是充分利用了已有的维修点和完善的阳光服务队伍。当然，厂商的实力或多或少都有差异，真正的区别建立在于对家用消费产品的服务需求的理解上。解决用户的难题，使得市场本身良性的发展壮大，才能够相对降低运营成本，规模化的使厂商获益。联想打印机有关负责人坦言：“最主要的是，我们想通过身先士卒的努力，来推动打印机在家庭日益普及，从而加速整个行业的发展和进步。”
完全可以想象，随着联想在家用打印机领域开辟上门服务的先河，打印产品在家庭的应用与传统家电越来越相似，同时在应用、价格等问题得到初步解决之后，克服了服务这一最后门槛的国内家用打印机市场，必将迎来一个走进千家万户的明天。文/陈宁, 百拇医药
现实中在消费者心里，打印机的服务到底有多重要？在北京市中关村的海龙电子城里，答案主要有三类：大部分的消费者在打印机的服务上还懵懵懂懂，在购买产品的时候压根没有考虑服务，只关注了拿到手的产品是否合格，而忽视了使用后会碰到的故障问题；还有一部分用户考虑到了服务问题，但总感觉产品出现问题需要服务的情况毕竟是小概率事件，服务的承诺更多只是一颗定心丸而已；而只有极少数用户意识到了服务的重要性，在购买的时候就把服务作为产品的一项重点考量指标，这些用户是因为而意识到服务的重要性的，对打印产品比较了解、服务意识比较强的准专业人士。
但大家也有一个共识：打印机这类外设产品和普通家电在服务的依赖性上有很大的不同。IT外设产品有很大不同，打印机故障往往出现在“软问题”上，比如，和电脑的连接故障，软件和机器不协调什么的，虽然是小问题，但往往需要IT专业知识，一般家庭都解决不了。显然，在家用喷墨打印机的服务意识上，消费者还不够成熟。当然，这和家用打印机市场整体发展水平，以及厂商的整体服务水平有关。
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那么，什么样的服务是消费者最想得到的呢？
作为上帝，消费者任何完美的奢想都没有错。关键是，厂商能否满足上帝的需求，并把它转换为商机。这不仅需要更多服务成本的投入，也需要厂商对服务有足够的重视和信心。值得我们关注的是，今年6月15日，联想率先提出了在全国19城市市区实行家用喷墨打印机一年上门维修的售后服务政策。联想规定，从产品售出之日起一年内，在指定的19家城市市区，用户可凭随机服务卡享受一年有限现场保修服务；维修站自接到用户请求后，三日内上门修复。
作为市场的一贯先行者，联想此举，在国内家用打印机市场，堪称独家。既显示了联想服务转型的决心，也重新定义了选购家用打印机新的标准。对于消费者而言，这无疑是重大利好，意味着不用抱着打印机往维修点跑，节省一大笔交通及时间成本；也意味着，消费者终于能找到上帝的某些感觉了。
但是，为何目前能够提供这样上门服务的厂家这么少？业内人士认为，主要是成本以及服务实力的问题。随着家用喷墨打印机的价格日益成熟，1000元以下的产品已经很多，普及产品的价格甚至只有500元左右。价格低，利润肯定就薄，加上上门服务成本不菲，所以，厂商们大多舍而求其次。
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但反观联想新推出的3110家用喷墨打印机价格只有500多元，不仅能够完全胜任高品质照片、贴纸、热转印以及文本等诸多打印应用，还能享受1年上门服务。难道联想就不追求利润吗？其实，上门服务考验的主要是厂商服务体系的完善性与管理能力，联想之所以能够率先实施这样的服务举措，就是充分利用了已有的维修点和完善的阳光服务队伍。当然，厂商的实力或多或少都有差异，真正的区别建立在于对家用消费产品的服务需求的理解上。解决用户的难题，使得市场本身良性的发展壮大，才能够相对降低运营成本，规模化的使厂商获益。联想打印机有关负责人坦言：“最主要的是，我们想通过身先士卒的努力，来推动打印机在家庭日益普及，从而加速整个行业的发展和进步。”
完全可以想象，随着联想在家用打印机领域开辟上门服务的先河，打印产品在家庭的应用与传统家电越来越相似，同时在应用、价格等问题得到初步解决之后，克服了服务这一最后门槛的国内家用打印机市场，必将迎来一个走进千家万户的明天。文/陈宁, 百拇医药