http://www.100md.com 2003年9月7日

     医院的声誉管理是医院管理的一个重要组成部分，它与医疗质量管理、经济管理等有着同等重要的地位。然而，在实际工作中，不少医院管理者对声誉的注重多出于宣传的目的，而没有把它纳入日常管理程序，让其真正发挥作用。

    医院声誉是一种重要的无形资产，医院的声誉管理就是对这种无形资产进行开发、利用，充分发挥其“内聚”与“外吸”两个功能。对内，唤起员工主体精神的新觉醒——群体强者意识和强者心态的萌生与强化，让员工释放出最大的潜能，同心同德，为医院的美好未来而奋斗；对外，树立良好的社会形象——即将鲜明的医院个性、高品质的医疗服务、现代化的管理方式与技术、可持续发展的人力与物力资源、近乎完善的员工形象和高尚的理念等各要素完善、和谐地统一起来。

    ■ 目标：抓好本质求最佳

    医院声誉管理的基本目标是为医院创造良好的最佳状态 ......