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美容业最要讲一个“真”字
http://www.100md.com 2003年6月3日 金羊网
     广州美容行业召开“诚信与质量”研讨会

     梁云 (芙蓉坊国际连锁俱乐部总经理)

    美容业目前最重要的工作是引导消费者认识到美容的真正含义。其实,美容不是“三天变白”,它是一个循序渐进的过程,是一种生活的态度,是对自己生活品位的一种要求。

    非典不仅没有给我们带来过多的影响,在我看来还会给我们的行业带来新的契机。通过这次生死考验,人们更加懂得生命的可贵,更加热爱工作和生活,而追求美丽也是热爱生命的好形式,所以在逆境中我们更应该看到我们的行业美好的前景。

    杨淑芬 (杨淑芬LaSpa御美会)

    为什么消费者会对美容业失去信心?我想原因是多方面的。首先我们应该让消费者明白,美容不是整容,不能急功近利。在我们业内,确有以各种“特效”欺骗消费者的行为。所谓“特效”一旦达不到,人们的失望是不可避免的;另外,推销手法的不正确,产品质量的不过硬也是消费者失去信心的一个原因。“美容文化的危机”一是人们对美容本身认识不足,另外就是人为地搞坏美容市场。
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    在我的美容院里,我对每一样产品都要首先亲自试用,自己用了效果好的才会推荐给顾客,绝对不会让顾客出差错。我想,“严格把关”是一种责任心的体现,多年来我们的顾客对我们的产品和服务都是十分放心的。我想我是在用自己的职业道德和负责任的态度对我的顾客承诺。

    赵爱芳 (广州超天美容院经理)

    十年来我们公司一直坚持生产并使用自己的产品,有严格的管理机制,各家连锁店都是统一的价格,无论顾客到哪里都会得到同样优质的服务。周到的服务为我们赢来很多回头客,得到很高的信任度。

    我们很赞同“把关”的观点,因为只有先过好自己这一关,才会有推广的信心。美容作为一种意识,要在人们心中培养起来,是要靠我们大家一起努力的。

    谢小姐 (王氏果蔬美容院)
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    我们的产品都是以果蔬为原料,是纯天然不含化学物质的优质产品。我们在全国开了100多家连锁店,在顾客中有很好的口碑。美容业在我国目前发展还不充分,我们希望与大家一起共同进步。我们的纯天然优质产品就是我们对消费者信赖的最大回报。

    林怀 (女人世界集团董事长)

    出卖产品获取最大利润是企业生存的前提,因而在产品流动过程中,产品的质量好坏与商业活动的诚信与否是一个必要的评价尺度。而质量与诚信则取决于企业的价值观所在。作为国内最专业的大型美容美体连锁,女人世界一直追求服务质量的最优和专业程度的最佳,诚信原则得到了充分的体现,在中国多年的连锁成功发展、一大批追求高品质生活的时尚女性的推崇及良好品牌形象的树立亦证明了这一点。

    作为一家富有责任感的媒体,我们常常会接到有关美容行业的投诉。通过调查,我们发现,消费者受到伤害的主要原因首先是提供生活服务类的美容院进行医疗性服务,从而带来很多问题;其次是行业内大量存在以次充好的现象,令消费者对美容行业和产品产生了不信任感;另外,很多中小美容院的美容师无证经营,技术水平不过关,也让人怀疑其服务质量。
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    有关报道见报后在读者中引发了强烈反响,促成了广州美容行业“诚信与质量”研讨会的召开。我们想做的不仅仅是揭示问题,而是借此引发大家对美容业的关注与思考,让我们的美容市场更加完善,也为行业走向规范化尽媒体的力量。

    陈国强 (广州市以斯帖美发美容中心业务拓展总监)

    今天我一直在思考“诚”与“信”的问题。我认为美容业最要讲的就是一个“真”字。我们应该问问自己,做人有没有“真”的态度,我们在行业里到底投放了多少诚意与认真的态度?对中国的美容文化,我们都能做点什么?人的因素很重要,我们的行业需要的是专业的人才,这不是三两下功夫就可以做到的。从业人、产品与顾客是一个三角关系,缺一不可。我们还应该站在顾客的角度考虑问题。我们卖的实际上不仅仅是产品,更是我们的态度、我们的知识和我们的诚信。我想,如果我们的顾客一走进我们的美容院就觉得有诚信之风,我们就已成功了一半。

    马军亮 (广州艾丽素慧妮策划经理)

    美容行业在我国发展的十几年里,从最初的门槛很低人人都可以来赚钱到今天倡导“诚信”,我们取得了很大的进步。今天,要在我们的行业里树立诚信之风,我认为要靠行业大环境的改变,一是消费者心态要正确,二是我们自身的素质要提高。

    无论是针对问题而进行的医疗美容还是提供保养的生活美容,都需要我们用职业感、社会道德感和品质去承诺。, 百拇医药