浅谈门店服务技巧
□ 江西华氏黄庆仁栈大药房 邱金仔
目前医药市场竞争激烈，特别是零售药店放开以来，大型超市不断增加，对我们的经营越来越有影响，目前仅南昌市就增加了开心人、汇仁堂、三点堂、益民等，其经营面积大、价格也比较低，前往购药的顾客不少，这就要求我们要提高企业员工服务技巧、不断练好内功，才能提高企业的销售额度和经济效益。根据多年的经营管理经验，本人认为提高营业员服务技巧，应做好以下工作：
一、 语言训练及服务到位
营业员必须用语言启动对顾客的服务。过去我们药店营业员习惯用“您想买什么药?”“买药吗?”等语言与顾客开始沟通，过去这句话是没有问题的，一点也不错。但现在分析这句话的弊病颇多，如果顾客是来药店参观的，随意走一走，顾客就会回答你：“我不买什么，只想看看，不可以吗?”有的顾客可能不予回答，从而停止参观而离去，这些都是对我们不利的，因此营业员一定要学会灵活运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又使人感到自然亲切。一般情况下让顾客自己先看，一旦有不请楚的问题向你提出，你就必须认真的回答、解释，面带微笑地解答问题。接待语言我们不强行一致，营业员可以根据具体情况使用各种接待语言。只要达到能相互沟通，顾客感觉好，感觉满意就可以。
二、仪表举止端庄大方
营业员的仪表举止体现着自身的素质、修养、可信程度。营业员的仪表是指营业员在工作中穿着打扮以及卫生状态。营业员穿着统一合体、整齐洁净、打扮大方就会显得精神饱满，富有生气，会给顾客带来洁净、安全、愉快和信任感，使得顾客乐于与之交换意见，了解药品情况，如药品怎样使用、注意哪些问题等，一旦了解清楚，就放心购买，相反，营业员穿着不卫生，式样古怪和过于花俏的服饰，会使顾客产生不好的印象，很难相信你对药品的各种介绍，甚至放弃选购，也损害药店的现象，所以说，顾客在购买药品的过程中会选择营业员，他们往往通过对销货人员仪表举止、判断并确认哪位营业员能提供满足自己需要的服务。
三、服务技术与技巧娴熟
营业员为顾客服务的技术主要是指商品知识，心理学知识、价格计算能力、发票书写能力等方面的综合体现。
营业员对自己所经营的商品要有全面的了解，不能对顾客提出问题说不知道、不清楚、而应有问必答，认真详细解释。目前我们经营的新品种日益增多，要求营业员要先学习、先了解、先掌握，对新药品的性能、用途、适应范围、注意事项、使用方法都要全面熟悉，同时还要练就速算技术，迅速准确计算价格、书写发票，这样才能使顾客对购买商品的过程感到满意。药品营业员不仅为顾客服务，还需要娴熟的服务技巧。技巧也是一种经验，一种应变能力，能根据不同的顾客特点提供相应的服务，而使顾客满意。
全省连锁药店营业员业务、技术素质有好有差，确实有待进一步提高，只有这样，才能适应激烈竞争市场的需要，才能扭转目前经营上不去，效益不理想的状况。, 百拇医药
目前医药市场竞争激烈，特别是零售药店放开以来，大型超市不断增加，对我们的经营越来越有影响，目前仅南昌市就增加了开心人、汇仁堂、三点堂、益民等，其经营面积大、价格也比较低，前往购药的顾客不少，这就要求我们要提高企业员工服务技巧、不断练好内功，才能提高企业的销售额度和经济效益。根据多年的经营管理经验，本人认为提高营业员服务技巧，应做好以下工作：
一、 语言训练及服务到位
营业员必须用语言启动对顾客的服务。过去我们药店营业员习惯用“您想买什么药?”“买药吗?”等语言与顾客开始沟通，过去这句话是没有问题的，一点也不错。但现在分析这句话的弊病颇多，如果顾客是来药店参观的，随意走一走，顾客就会回答你：“我不买什么，只想看看，不可以吗?”有的顾客可能不予回答，从而停止参观而离去，这些都是对我们不利的，因此营业员一定要学会灵活运用接待语言，既表示对顾客的欢迎，又使人感到自然亲切。一般情况下让顾客自己先看，一旦有不请楚的问题向你提出，你就必须认真的回答、解释，面带微笑地解答问题。接待语言我们不强行一致，营业员可以根据具体情况使用各种接待语言。只要达到能相互沟通，顾客感觉好，感觉满意就可以。
二、仪表举止端庄大方
营业员的仪表举止体现着自身的素质、修养、可信程度。营业员的仪表是指营业员在工作中穿着打扮以及卫生状态。营业员穿着统一合体、整齐洁净、打扮大方就会显得精神饱满，富有生气，会给顾客带来洁净、安全、愉快和信任感，使得顾客乐于与之交换意见，了解药品情况，如药品怎样使用、注意哪些问题等，一旦了解清楚，就放心购买，相反，营业员穿着不卫生，式样古怪和过于花俏的服饰，会使顾客产生不好的印象，很难相信你对药品的各种介绍，甚至放弃选购，也损害药店的现象，所以说，顾客在购买药品的过程中会选择营业员，他们往往通过对销货人员仪表举止、判断并确认哪位营业员能提供满足自己需要的服务。
三、服务技术与技巧娴熟
营业员为顾客服务的技术主要是指商品知识，心理学知识、价格计算能力、发票书写能力等方面的综合体现。
营业员对自己所经营的商品要有全面的了解，不能对顾客提出问题说不知道、不清楚、而应有问必答，认真详细解释。目前我们经营的新品种日益增多，要求营业员要先学习、先了解、先掌握，对新药品的性能、用途、适应范围、注意事项、使用方法都要全面熟悉，同时还要练就速算技术，迅速准确计算价格、书写发票，这样才能使顾客对购买商品的过程感到满意。药品营业员不仅为顾客服务，还需要娴熟的服务技巧。技巧也是一种经验，一种应变能力，能根据不同的顾客特点提供相应的服务，而使顾客满意。
全省连锁药店营业员业务、技术素质有好有差，确实有待进一步提高，只有这样，才能适应激烈竞争市场的需要，才能扭转目前经营上不去，效益不理想的状况。, 百拇医药