立足病人做文章———访上海瑞金医院院长李宏为(院长访谈)
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本报记者 何佳颐
记者：贵院提出的“十五”建设目标是：数字化医院，人性化服务，创新科技，生态院容。请您谈谈“人性化服务”的重要性。
李院长：入世给中国医疗市场带来了机遇也带来挑战，外资、合资、民营医院占领中国医疗市场时一定会亮出“服务”这张王牌，而中国的公立医院在服务方面存在不少缺陷，因此，必须把人性化服务提到医院发展目标的高度来认识。目前，医疗大致分为基本医疗和特需医疗，国外市场暂时不能涉足基本医疗，只能针对特需这一块，我们与之竞争的焦点是如何在保证基本医疗的前提下，守住和拓展特需医疗的市场，因此提倡人性化医疗服务，做足服务病人的大文章，这是医院发展的根本大计。
记者：请您介绍一下贵院人性化服务比较有特色的做法。
李院长：我们在医院的硬件建设和内外环境建设上体现了人性化服务，如新建的14层干部、特需病房综合楼，其内部布局和设施充分体现了人性化的服务理念，大到总体构想，小到病人扶手，都围绕病人为中心。100张一流的病床，全部参照四星级酒店标准建设，并配有先进的病房医疗监护和救治设备，为病人营造了愉悦、舒适、温馨的就医环境。我院已启动的一幢门急诊大楼，在设施配置和结构设计上也尽可能地体现人性化。早在5年前我们就提出了“以一流的质量使病人放心，以一流的服务使病人称心，以一流的环境使病人舒心”的“三心工程”。
记者：瑞金医院集团的发展目标是如何设定的？
李院长：我们在集团成立之初便设立了“更好地服务大众，满足各层次人群对医疗卫生服务的需求”、“探索医院集团化管理的理念”、“创造医院集团典范”的战略目标。, 百拇医药