“以病人为中心”不应是一句空话——就医亲历记
自认为在医院工作过多年，对医院和医务人员有很多了解和理解。朋友来京看病，为尽地主之谊，我跑前跑后，却感受到了一番做病人的酸甜苦辣。
我们来到北京的一家著名大医院，医院良好的硬件设施，使朋友见了大为称赞。医生医术精湛，手术很成功，朋友也很满意。只是在以后的门诊就医时发生的一系列“小事”却令人哭笑不得。
因为医院床位紧张，医生建议朋友提前出院，过几天再来拆线和看病理报告。朋友担心以后看门诊麻烦，我大包大揽地说，没关系，一切有我。朋友也乐得省一点儿住院费，便痛快地答应下来。实习医生随手给开了一张预约条，告知凭此条可免去提前排队挂号之苦。朋友直夸北京的医院想的周到。
到了该拆线的日子，我陪着朋友前往医院。按照预约条挂好号来到科里，门诊护士见条便说，这个大夫今天不出门诊。我指着预约条说，上面明明写的是今天。护士一句“他写错了，你们明天再来”，便不再搭理我们。朋友着急地问：是不是可以请别的医生拆线？护士不耐烦了：谁做的手术谁拆线!那今天已经挂了号呀？去挂号室改成第二天的!我们一看没辙了，只好悻悻地走了。
, 百拇医药
第二天再次来到医院，满以为头一天就挂好了号，一到便能看上病。谁知左等右等就是不见病历送来。我上前询问，护士让再等一会儿。等了20分钟，还不见病历，朋友着起急来，怕病历丢了。我又去问，护士说：着急就自己到病案室取。我一路打听着上了四楼，找到病案室，他们倒“痛快”，不一会儿，朋友的病历拿来了，还让我顺便再捎带两份别人的病历。
总算有了病历，拿到诊室门口排上病历再次等候。终于轮到朋友看病了。一个实习医生要给朋友拆线，让我去交费，但她还说了句什么，我也没听清楚。排队交完费，赶紧把交费单递过去，谁知她却问我“创可贴”怎么没买。我这才明白那句没听清楚的话，是让我到医院对面大街上的药店去买创可贴。这太奇怪了，一个这么大的医院，为什么要让病人到外面去买创可贴？真让人百思不得其解。
换药的周折总算解决了。医生打开病历查阅，看了一会儿他说病历中没有病理报告单，不知结果如何，让朋友去病案室取。我有了一次上病案室的经验，二话不说就往那儿跑。病案室的一位女士找了半天说是没有，推说是在病历里。我坚持说是医生让来找的。她没办法，给我出了一个“高招”，让我自己去病理科，问问他们给送到哪儿了，还给我指了一条从门诊楼绕过住院楼再到老楼(实验楼)的“盘陀路”。我边走边问来到病理科，那里的医生却说病理报告早送走了，让我到住院处或病案室去找。这回我再也忍不住了，生气地说，你们医院就不能为病人想想吗？不就是个病理报告嘛，再从电脑里调出来重新打印一份不就得了。话是脱口而出，不过马上就后悔了，惹恼了那个医生，倒霉的还不是我？还算我运气好，这个医生居然动了恻隐之心，打开电脑找到了那份我需要的报告单。但他坚持说不能再出报告单，只能抄一份拿给医生看。这么一通折腾，快半小时我才回来。朋友看完了病，我也快累病了。
, 百拇医药
经历了这些，我可算明白了为什么有那么多的医患纠纷。这些小事，医护人员可能不以为然。他们也许会说，成天这么多病人，谁还没个差错呢？不就是写错预约日期吗？不就是没及时送病历吗？不就是换药拆线没创可贴吗？不就是病理报告单丢了吗？可是，在众多被激化的医患矛盾中，往往诱因就恰恰是一些很简单的小事。某句话、某个动作，甚至某种眼神，对于处于弱势的患者来说，都可能成为矛盾激化的“导火索”。虽说人无完人，疏漏、差错在所难免，但在我遇到这一个个的疏漏、差错时，没有一个医护人员肯说一句最简单的“对不起”。俗话说“店大欺客”，医院大了，患者也得忍气吞声。
现在提倡换位思考，如果能站在病人的角度设身处地为病人想一想，这些都是多么容易解决的问题!
我国入世以来，医疗市场这块“大蛋糕”将被许多医院来分——民营医院、合资医院、外资独资医院……他们与公立医院竞争的筹码之一，就是服务，恰恰这一点最能赢得患者的心。精湛的医术固然重要，但从另一方面讲，服务却是更重要的。如将服务理念摆在第一位，“以人为本”，“以病人为中心”，许多差错和矛盾本是可以避免的。
随着社会的进步，公平竞争的原则将会得到更为彻底的体现，公费医疗和医保不再是公立医院的“保护伞”，患者有了自由选择医院的权利，那时公立医院再喊“狼来了”，恐怕就晚了。
改变窗口形象，拉近医患距离，重塑医疗服务体系绝不是一句空话。我们的公立医院现在是不是应该认真反思一下了？, 百拇医药(黄 丹)
我们来到北京的一家著名大医院，医院良好的硬件设施，使朋友见了大为称赞。医生医术精湛，手术很成功，朋友也很满意。只是在以后的门诊就医时发生的一系列“小事”却令人哭笑不得。
因为医院床位紧张，医生建议朋友提前出院，过几天再来拆线和看病理报告。朋友担心以后看门诊麻烦，我大包大揽地说，没关系，一切有我。朋友也乐得省一点儿住院费，便痛快地答应下来。实习医生随手给开了一张预约条，告知凭此条可免去提前排队挂号之苦。朋友直夸北京的医院想的周到。
到了该拆线的日子，我陪着朋友前往医院。按照预约条挂好号来到科里，门诊护士见条便说，这个大夫今天不出门诊。我指着预约条说，上面明明写的是今天。护士一句“他写错了，你们明天再来”，便不再搭理我们。朋友着急地问：是不是可以请别的医生拆线？护士不耐烦了：谁做的手术谁拆线!那今天已经挂了号呀？去挂号室改成第二天的!我们一看没辙了，只好悻悻地走了。
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第二天再次来到医院，满以为头一天就挂好了号，一到便能看上病。谁知左等右等就是不见病历送来。我上前询问，护士让再等一会儿。等了20分钟，还不见病历，朋友着起急来，怕病历丢了。我又去问，护士说：着急就自己到病案室取。我一路打听着上了四楼，找到病案室，他们倒“痛快”，不一会儿，朋友的病历拿来了，还让我顺便再捎带两份别人的病历。
总算有了病历，拿到诊室门口排上病历再次等候。终于轮到朋友看病了。一个实习医生要给朋友拆线，让我去交费，但她还说了句什么，我也没听清楚。排队交完费，赶紧把交费单递过去，谁知她却问我“创可贴”怎么没买。我这才明白那句没听清楚的话，是让我到医院对面大街上的药店去买创可贴。这太奇怪了，一个这么大的医院，为什么要让病人到外面去买创可贴？真让人百思不得其解。
换药的周折总算解决了。医生打开病历查阅，看了一会儿他说病历中没有病理报告单，不知结果如何，让朋友去病案室取。我有了一次上病案室的经验，二话不说就往那儿跑。病案室的一位女士找了半天说是没有，推说是在病历里。我坚持说是医生让来找的。她没办法，给我出了一个“高招”，让我自己去病理科，问问他们给送到哪儿了，还给我指了一条从门诊楼绕过住院楼再到老楼(实验楼)的“盘陀路”。我边走边问来到病理科，那里的医生却说病理报告早送走了，让我到住院处或病案室去找。这回我再也忍不住了，生气地说，你们医院就不能为病人想想吗？不就是个病理报告嘛，再从电脑里调出来重新打印一份不就得了。话是脱口而出，不过马上就后悔了，惹恼了那个医生，倒霉的还不是我？还算我运气好，这个医生居然动了恻隐之心，打开电脑找到了那份我需要的报告单。但他坚持说不能再出报告单，只能抄一份拿给医生看。这么一通折腾，快半小时我才回来。朋友看完了病，我也快累病了。
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经历了这些，我可算明白了为什么有那么多的医患纠纷。这些小事，医护人员可能不以为然。他们也许会说，成天这么多病人，谁还没个差错呢？不就是写错预约日期吗？不就是没及时送病历吗？不就是换药拆线没创可贴吗？不就是病理报告单丢了吗？可是，在众多被激化的医患矛盾中，往往诱因就恰恰是一些很简单的小事。某句话、某个动作，甚至某种眼神，对于处于弱势的患者来说，都可能成为矛盾激化的“导火索”。虽说人无完人，疏漏、差错在所难免，但在我遇到这一个个的疏漏、差错时，没有一个医护人员肯说一句最简单的“对不起”。俗话说“店大欺客”，医院大了，患者也得忍气吞声。
现在提倡换位思考，如果能站在病人的角度设身处地为病人想一想，这些都是多么容易解决的问题!
我国入世以来，医疗市场这块“大蛋糕”将被许多医院来分——民营医院、合资医院、外资独资医院……他们与公立医院竞争的筹码之一，就是服务，恰恰这一点最能赢得患者的心。精湛的医术固然重要，但从另一方面讲，服务却是更重要的。如将服务理念摆在第一位，“以人为本”，“以病人为中心”，许多差错和矛盾本是可以避免的。
随着社会的进步，公平竞争的原则将会得到更为彻底的体现，公费医疗和医保不再是公立医院的“保护伞”，患者有了自由选择医院的权利，那时公立医院再喊“狼来了”，恐怕就晚了。
改变窗口形象，拉近医患距离，重塑医疗服务体系绝不是一句空话。我们的公立医院现在是不是应该认真反思一下了？, 百拇医药(黄 丹)