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树“以德治院”之本 走“科技兴院”之路——记发展中的宁海县妇幼保健院
http://www.100md.com 2004年3月15日 《中国中医药报》 第2111期
     宁海县妇幼保健院诞生于1956年,1986年撤站建所,1996年撤所建院。建院当年共有正式职工69名,无先进的医疗仪器和设备。近几年,在各级领导的重视下,全院职工大胆立足改革,艰苦创业,开拓进取,永不停歇地追求成功之路,使医院面貌发生了翻天覆地的变化。医疗保健用房从原来3500m2增加到现在的8500m2,拥有人员168人,其中中高级职称64人,医疗仪器设备从建院时10万元以上件数为0到现在拥有20万元以上的有20余件,固定资产从建院时的600多万元发展到现在3000万元。门诊人次数、住院人次大幅度递增,业务收入从1997年的860万元增加到2003年的2800万元,其中医疗收入占65%。该院是国家爱婴医院、一级甲等妇幼保健院,先后获县级先进单位、卫生系统先进集体、县先进党组织、省“巾帼文明示范岗”、县“三八”红旗先进集体等称号,2003年1月还获“全国巾帼文明示范岗”光荣称号。

    坚定理念,以德治院,努力提高职工整体素质

, 百拇医药     医院是全县妇幼保健工作业务指导中心,履行着依法保护和增进妇女儿童身心健康、规范医疗保健行为、提高母婴保健服务质量和医疗保健服务水平的职能。针对全院职工大都来自于综合医院、基层卫生院和毕业生分配,医院从提高医务人员的职业道德,改善和提高服务质量入手,每年进行一次岗前教育,倡导爱院精神、奉献精神、艰苦奋斗精神及团结协作精神,培养有理想、有道德、有文化、有纪律的文明职工。每年制订医德医风计划,并将其纳入综合目标管理责任制,每月进行PDCA

    质量管理考核,直接与效益挂钩,促使职工增强职业道德和廉洁意识,遵纪守法,树立高度荣誉感及责任感。

    医院建立人手一册的规章制度、职责和操作常规,对医院承诺制度、“十个严禁”、“文明用语和文明禁语”、医德医风、工作人员守则公示上墙,接受群众监督,并将各项制度和精神文明建设每月纳入院内考评,将考评情况每月反馈给全院职工,党员和干部发挥率先垂范作用以身作则,共同参与监督。从无出现医务人员接收病人红包,接受病人吃请送礼等不良行为,行风建设成效显然。医院还重视文化建设,制作院徽、院歌、院服,开展院内管理制度知识竞赛,开展中层干部演讲比赛,今年年初举行中层干部竞聘上岗活动,使管理人才脱颖而出。
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    妇幼保健院的中心任务是保健,工作重点是基层和群体,这是保健院的特色,也是保健院自下而上发展的优势。不管是临床医生和保健人员,一切都围绕妇女和儿童转,无条件接收下级妇幼保健的转诊,处理妇女、新生儿高危病例,开展与妇幼保健院目标相一致的科研工作,经常抽调高年资医生到基层排忧解难,同时免费接收基层妇幼保健人员来院进修,每年都安排一定的资金奖励基层,安排一定经费配置医疗仪器设备,为基层创造了良好条件。而院内工作则紧紧围绕“群众是否满意,群众是否拥护”作为工作出发点和落脚点,倡导人性化服务。今年,医院积极创建省级规范化妇产科门诊,对布局进行全面改装,营造温馨舒适的就医环境;深化妇产科“一条龙”服务,开展导乐分娩,在分娩室播放轻音乐,为病人提供针线盒,每月开展评比最佳医生和最佳护士,增加医务人员责任感,提高服务质量,为病人提供便捷、优质、低耗的服务环境,深受病人欢迎;3月份设立妇科特需病房,满足高层次群众保健需求;计划生育门诊为人流术后妇女送红糖水;注射室、药房等门诊科室免费为病人提供一次性茶杯,为行动不便的病人代领药,为手抱婴儿的母亲代泡奶粉;免费接送困难户或交通不便的产妇,以各种活动为载体开展温情、温馨、热情周到、无微不至的人性化服务。
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    以人为本,科技兴院,大力发展专科特色

    面对妇保健院建院历史不长,存在医学专业特色人才不足,技术创新人才、拔尖人才和梯队人才缺乏等现状,医院领导将人才培养列为当务之急。一是采用跨地域、跨城市方式,把眼光看准上级各大医院,寻找高素质人才。近几年中,医院成功引进有威望的妇产科、病理科、小儿科、妇科内窥镜等科室专家,这些都能在医院安心、无私地为全县妇女儿童健康作贡献。同时医院每年引进高等院校毕业生10名以上,在全国各地广纳人才。全院医务人员采取一系列正规在职学习,参加短期培训,送到各大医院专科进修,结合在职自学函授等方法,使人才脱颖而出。

    作为一家专科医院,服务对象是占2/3人口的妇女儿童,而服务重点是妇女的生殖健康和0~7岁儿童的身心健康,为此在服务定位上针对上述重点对象开展服务领域。通过定位来确定自己的目标市场,来创造自己的品牌。如妇科系列内窥镜、不孕不育(人工授精)、女性下生殖道疾病门诊(电子阴道镜)、无痛分娩、无痛人流、新式非脱垂子宫经阴道切除术、小儿呼吸道疾病气道给药雾化吸入门诊、乳房门诊、小儿哮喘之家、儿童学习能力研究中心,小儿科三日留观病房、新生儿游泳、抚触、宝宝操等特色专科服务项目,这些品牌都是分阶段开展,成熟一个,发展一个,高精品牌都有上级挂钩医院,专人负责,避免一个多兼,影响品牌质量,人人各有所长,使之练好内功,壮大实力,维护品牌的形象,保持品牌长久的生命力,同时也吸引各地的病人,如妇科内窥镜手术量已占妇科总手术量的55%,达到一定水平;通过门诊电子阴道镜检查,结合病理专家的把关,及早查出早期宫颈癌;儿童学习能力培训率达到95%,得到社会一致公认和病人的欢迎。
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    自从建院以来,该院重点抓医疗诊断水平,加大专科设备投入、人才培养,提高医疗技术水平,把眼光看得远、看得高,在医疗而不是药品上做文章。几年来该院对药品的管理一直按制度执行:不准任何药商进科室,一律由药事委员会讨论决定,先试后进;不准科主任和院长参加医药公司各种药品展销会和宴请等;不准用高价药;不准开大处方;药品销售量不列入科室业务指标,不计个人劳务费。开院至今,药品收入占总业务收入的比例一直控制在35%以下,住院病人药品消费人均控制在500元以内,门诊病人药品消费人均控制在50元以内,真正使病人得到实惠,剖宫产病人费用在市内属较低水平。住院费用明显降低,病人满意度大幅度提高,医患关系也得到了极大改善。

    目前,该院领导高瞻远瞩,拟建造30000m2现代化住院大楼,将以精湛的医术、一流的服务为妇女儿童身心健康提供有力的保障。, 百拇医药(瑞琦)