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培养高素质的护士队伍
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     曾有人询问患者:当你住院时,对你来说 最重要的是什么?患者说,让他们感到温暖,受到尊重,护理人员态度和善,花时间与他们 交流,认真倾听他们的诉说,并能迅速得到正确的护理。可见,当今护士只有具备良好的职 业道德、真挚的职业情感、娴熟的业务技能、准确的交往言行、认真的工作作风和文雅的仪 表举止,才能为病人提供优质服务,赢得病人的满意。0p, http://www.100md.com

    1.继续强化“以病人为中心”的观念,推崇一种为顾客服务的思想。0p, http://www.100md.com

    “以病人为中心”,强调的是全体医务人员的职业道德和服务意识。目前临床上个别工 作人员不是为病人方便,而是为自己工作方便,给病人生理及心理的康复造成不良影响。鉴 于此,第一,要教育、引导护士在工作中进行创造性思维、批判性思维,如将“入院须知” 改为“服务指南”,将“卫生宣教”改为有计划的健康教育等,变要我做为我要做,伸出双 手主动为病人服务。第二,要开展经常性的职业道德教育,请身边的护理前辈、优秀护士做 报告,听、看她们的所作所为,学习她们的无私奉献精神,以及热爱本职工作、全心全意为 病人服务的思想。榜样的力量是无穷的,要使大家感到英雄就在身边,看得见,可以效仿。 第三,对涌现出来的好人好事及时给予表扬、奖励,以鼓励先进、鞭策后进,避免干好干差 一个样的做法,使护士自身价值在日常琐碎的工作中得以更充分地实现。第四,对护理人员 严格要求。从点滴做起,使大家树立一种“要做就做最好”的思想,克服“凑合”、“当差 ”思想,增强其事业心和责任感。0p, http://www.100md.com

    2.领会“以病人为中心的整体护理”的实质,切实运用护理程序开展护理工作。0p, http://www.100md.com

    “以病人为中心”应该被作为一种思想、一种精神贯穿在每位护士对病人的护理中。首 先要想到人是一个整体,不能只见病不见人,只考虑生理的疾病,而忽视人的心理压力和精 神抑郁。同时,要注重机体内外环境的协调,以利于病人的康复。0p, http://www.100md.com

    护理程序是一个不断发现问题、解决问题的循环。目前需重点解决的是使护士相信运用 护理程序能够增加病人的直接护理时间,能够使病人得到高质量、连贯性的护理,能够很大 程度地提高护理质量。要在日常工作中有意去培养每位护士运用护理程序的能力,使大家都 成为责任护士。0p, http://www.100md.com

    3.在护理实践中逐步完善知识结构,特别注重护士与病人沟通能力的培养。0p, http://www.100md.com

    通过护理查房、疾病讲座、读书报告会等方式,巩固、拓宽护士的知识面,并注重护士 交流与沟通能力的培养。沟通交流在护理程序中很重要,在评估、诊断、计划、实施、评价 中都有赖于护士、服务对象、家属、其他医务人员之间的有效沟通。因此,取得病人的信任 、建立良好的护患关系是增加病人满意度和提高护理质量的基础。0p, http://www.100md.com

    4.培养护士职业礼仪,塑造出护士端庄的仪容和高雅的气质。0p, http://www.100md.com

    现代护理要求护士在提高知识水平和技术能力的同时,还要具备自然优美的体态,良好 得体的举止,高雅有致的谈吐。这要从日常行为、动作规范做起,学会在不同场景下与病人 的互动礼仪和礼貌用语,塑造出护士端庄的仪容和高雅的气质。0p, http://www.100md.com

    5.培养与人协作的能力,树立群体意识,创造良好的群体氛围。0p, http://www.100md.com

    护理群体具有完成工作任务,提出建议,反映意见,反馈信息的功能。护理工作具有很 强的服务性,发挥群体效应对护理质量的全面提高起着至关重要的作用。其中起主要作用的 是管理者。第一,管理者要注重自身的榜样作用,态度和蔼,热情大方,神态自如,忘我工 作等都是值得护士效仿的,这样有利于护士工作效率的提高。第二,管理者应把每一位护士 当作是团队的重要一员,与她们保持相互信任和帮助关系,尊重护士的个人要求并尽量予以 满足,挖掘她们的潜能,关心她们的成长,使她们人人都认为自己在工作中很重要,从而以 主人翁的态度更出色地完成各项护理工作,提高护理服务质量。