培养高素质的护士队伍
http://www.100md.com
曾有人询问患者：当你住院时，对你来说 最重要的是什么？患者说，让他们感到温暖，受到尊重，护理人员态度和善，花时间与他们 交流，认真倾听他们的诉说，并能迅速得到正确的护理。可见，当今护士只有具备良好的职 业道德、真挚的职业情感、娴熟的业务技能、准确的交往言行、认真的工作作风和文雅的仪 表举止，才能为病人提供优质服务，赢得病人的满意。
1.继续强化“以病人为中心”的观念，推崇一种为顾客服务的思想。
“以病人为中心”，强调的是全体医务人员的职业道德和服务意识。目前临床上个别工 作人员不是为病人方便，而是为自己工作方便，给病人生理及心理的康复造成不良影响。鉴 于此，第一，要教育、引导护士在工作中进行创造性思维、批判性思维，如将“入院须知” 改为“服务指南”，将“卫生宣教”改为有计划的健康教育等，变要我做为我要做，伸出双 手主动为病人服务。第二，要开展经常性的职业道德教育，请身边的护理前辈、优秀护士做 报告，听、看她们的所作所为，学习她们的无私奉献精神，以及热爱本职工作、全心全意为 病人服务的思想。榜样的力量是无穷的，要使大家感到英雄就在身边，看得见，可以效仿。 第三，对涌现出来的好人好事及时给予表扬、奖励，以鼓励先进、鞭策后进，避免干好干差 一个样的做法，使护士自身价值在日常琐碎的工作中得以更充分地实现。第四，对护理人员 严格要求。从点滴做起，使大家树立一种“要做就做最好”的思想，克服“凑合”、“当差 ”思想，增强其事业心和责任感。
, 百拇医药
2.领会“以病人为中心的整体护理”的实质，切实运用护理程序开展护理工作。
“以病人为中心”应该被作为一种思想、一种精神贯穿在每位护士对病人的护理中。首 先要想到人是一个整体，不能只见病不见人，只考虑生理的疾病，而忽视人的心理压力和精 神抑郁。同时，要注重机体内外环境的协调，以利于病人的康复。
护理程序是一个不断发现问题、解决问题的循环。目前需重点解决的是使护士相信运用 护理程序能够增加病人的直接护理时间，能够使病人得到高质量、连贯性的护理，能够很大 程度地提高护理质量。要在日常工作中有意去培养每位护士运用护理程序的能力，使大家都 成为责任护士。
3.在护理实践中逐步完善知识结构，特别注重护士与病人沟通能力的培养。
通过护理查房、疾病讲座、读书报告会等方式，巩固、拓宽护士的知识面，并注重护士 交流与沟通能力的培养。沟通交流在护理程序中很重要，在评估、诊断、计划、实施、评价 中都有赖于护士、服务对象、家属、其他医务人员之间的有效沟通。因此，取得病人的信任 、建立良好的护患关系是增加病人满意度和提高护理质量的基础。
, 百拇医药
4.培养护士职业礼仪，塑造出护士端庄的仪容和高雅的气质。
现代护理要求护士在提高知识水平和技术能力的同时，还要具备自然优美的体态，良好 得体的举止，高雅有致的谈吐。这要从日常行为、动作规范做起，学会在不同场景下与病人 的互动礼仪和礼貌用语，塑造出护士端庄的仪容和高雅的气质。
5.培养与人协作的能力，树立群体意识，创造良好的群体氛围。
护理群体具有完成工作任务，提出建议，反映意见，反馈信息的功能。护理工作具有很 强的服务性，发挥群体效应对护理质量的全面提高起着至关重要的作用。其中起主要作用的 是管理者。第一，管理者要注重自身的榜样作用，态度和蔼，热情大方，神态自如，忘我工 作等都是值得护士效仿的，这样有利于护士工作效率的提高。第二，管理者应把每一位护士 当作是团队的重要一员，与她们保持相互信任和帮助关系，尊重护士的个人要求并尽量予以 满足，挖掘她们的潜能，关心她们的成长，使她们人人都认为自己在工作中很重要，从而以 主人翁的态度更出色地完成各项护理工作，提高护理服务质量。, http://www.100md.com
1.继续强化“以病人为中心”的观念，推崇一种为顾客服务的思想。
“以病人为中心”，强调的是全体医务人员的职业道德和服务意识。目前临床上个别工 作人员不是为病人方便，而是为自己工作方便，给病人生理及心理的康复造成不良影响。鉴 于此，第一，要教育、引导护士在工作中进行创造性思维、批判性思维，如将“入院须知” 改为“服务指南”，将“卫生宣教”改为有计划的健康教育等，变要我做为我要做，伸出双 手主动为病人服务。第二，要开展经常性的职业道德教育，请身边的护理前辈、优秀护士做 报告，听、看她们的所作所为，学习她们的无私奉献精神，以及热爱本职工作、全心全意为 病人服务的思想。榜样的力量是无穷的，要使大家感到英雄就在身边，看得见，可以效仿。 第三，对涌现出来的好人好事及时给予表扬、奖励，以鼓励先进、鞭策后进，避免干好干差 一个样的做法，使护士自身价值在日常琐碎的工作中得以更充分地实现。第四，对护理人员 严格要求。从点滴做起，使大家树立一种“要做就做最好”的思想，克服“凑合”、“当差 ”思想，增强其事业心和责任感。
, 百拇医药
2.领会“以病人为中心的整体护理”的实质，切实运用护理程序开展护理工作。
“以病人为中心”应该被作为一种思想、一种精神贯穿在每位护士对病人的护理中。首 先要想到人是一个整体，不能只见病不见人，只考虑生理的疾病，而忽视人的心理压力和精 神抑郁。同时，要注重机体内外环境的协调，以利于病人的康复。
护理程序是一个不断发现问题、解决问题的循环。目前需重点解决的是使护士相信运用 护理程序能够增加病人的直接护理时间，能够使病人得到高质量、连贯性的护理，能够很大 程度地提高护理质量。要在日常工作中有意去培养每位护士运用护理程序的能力，使大家都 成为责任护士。
3.在护理实践中逐步完善知识结构，特别注重护士与病人沟通能力的培养。
通过护理查房、疾病讲座、读书报告会等方式，巩固、拓宽护士的知识面，并注重护士 交流与沟通能力的培养。沟通交流在护理程序中很重要，在评估、诊断、计划、实施、评价 中都有赖于护士、服务对象、家属、其他医务人员之间的有效沟通。因此，取得病人的信任 、建立良好的护患关系是增加病人满意度和提高护理质量的基础。
, 百拇医药
4.培养护士职业礼仪，塑造出护士端庄的仪容和高雅的气质。
现代护理要求护士在提高知识水平和技术能力的同时，还要具备自然优美的体态，良好 得体的举止，高雅有致的谈吐。这要从日常行为、动作规范做起，学会在不同场景下与病人 的互动礼仪和礼貌用语，塑造出护士端庄的仪容和高雅的气质。
5.培养与人协作的能力，树立群体意识，创造良好的群体氛围。
护理群体具有完成工作任务，提出建议，反映意见，反馈信息的功能。护理工作具有很 强的服务性，发挥群体效应对护理质量的全面提高起着至关重要的作用。其中起主要作用的 是管理者。第一，管理者要注重自身的榜样作用，态度和蔼，热情大方，神态自如，忘我工 作等都是值得护士效仿的，这样有利于护士工作效率的提高。第二，管理者应把每一位护士 当作是团队的重要一员，与她们保持相互信任和帮助关系，尊重护士的个人要求并尽量予以 满足，挖掘她们的潜能，关心她们的成长，使她们人人都认为自己在工作中很重要，从而以 主人翁的态度更出色地完成各项护理工作，提高护理服务质量。, http://www.100md.com