http://www.100md.com 张冬梅

利益相关者分析,战略伙伴法,医院经营管理

     【摘要】 利益相关者、利益相关者分析和战略伙伴法是现代企业管理和战略管理中经常出现的词汇。本文结合医院管理实务中的最新环境情况把上述概念和思想运用到医院经营管理中。医院管理者需要满足各相关群体经营性的和有竞争性的要求和需要，需要在战略伙伴之间保持动态平衡，需要在各利益相关群体之间达到各方理性共赢的目标。

    关键词 利益相关者分析 战略伙伴法 医院经营管理

    1 利益相关者分析

    利益相关者(Stakeholders)是组织环境中的任何有关方面，如政府机构、雇员、顾客、供应商、所在社区以及公众利益集团。所以利益相关者是环境中受组织决策和政策影响的任何相关者 ^[1] 。

    利益相关者分析首先需要认真地识别出与组织息息相关的各相关群体，并对他们各自的兴趣和关注的利益进行透彻的分析。它包括各相关群体的期望与需要、现状分析以及未来变化趋势。

    根据利益相关者的定义，医院经营管理的利益相关者包括:病人、政府部门、医保局、商业保险公司、员工、股东、所在社区、供应商、银行、慈善家以及社会捐助组织等方面。

    病人更加关注的是得到价格合理，药到病除的卫生服务。同时在寻医求助的过程中受到尊重、得到关爱以及获得心理上的满足。

    政府部门可能更加关心政治、体现社会主义优越性、维护社会稳定、关心人民健康和履行社会管理职能 ......