http://www.100md.com 冯占录

     随着医院改革的不断深入，医疗水平的提高，患者对就医的需求在增长的同时，医疗纠纷也在不断的增加，并且呈现出增长速度快、处理难度大、赔偿金额高、社会波及面广、负面影响大等特点;另一方面是患者法律意识的不断提高，自我保护意识的增强，对就医过程的每一个环节都十分关注。由于受诸多因素影响，纠纷复杂程度难以预料，严重地干扰了医疗工作的正常运行。同时，对医院的管理工作提出了更高的要求，因此，医务人员在整个医疗活动中的语言和行为如有不当，就可能引发医疗纠纷。近年来，我院在充分认识了医疗纠纷形成的原因和严重影响的基础上，就如何保障医患双方的合法权益，加强医疗安全管理，妥善处理医疗纠纷，创建宽松和谐的医疗环境等方面做了大胆的尝试。

    1 医疗纠纷产生原因

    通过几年来对医疗纠纷的总结分析，有了一个明确的认识，大致有以下几个原因。

    1.1 医方的原因 (1)医德医风存在问题，极少数医务人员医德医风差、服务态度不端正，缺乏服务意识，当患者对疗效不满意时即转化为医疗纠纷。(2)少数医务人员违反医疗规章制度和技术操作规范。(3)部分医务人员对手术患者术前谈话交待不详细。(4)个别护理人员对少数危重病人或特殊体质病人潜在危险认识不到，服务不周。(5)少数医务人员病历完成不及时，质量不高 ......