提高自身素质 做好导诊工作
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中华中西医杂志
【文献标识码】 C 【文章编号】 1606-8106(2003)07-1115-01
导诊工作的质量能充分体现出医院的形象、管理水平。导诊工作，看似简单，但要做到尽善尽美，还需要护理人员的辛勤努力，不断探索，才能为患者营造出亲切和谐的就医环境。我院自1997年设立导诊服务工作以来，着重做好以下几方面工作。
1 护理形象
导诊工作是特殊的服务窗口。护士着装得体，仪表端庄，落落大方，胸前佩带“为您导诊服务”的锦带，给患者以良好的形象感。当患者一踏进门诊大厅，护士便主动迎上前去，让患者进入医院就能见到医务人员，并得到热情帮助。我们用文明的语言、和蔼的态度对待每位患者，指导他们准确及时地到达相关诊室就诊。
2 服务措施
我院为急重症患者准备了平车，为行动不便的患者准备了轮椅车，并有专人负责重症患者就诊。备有温开水、一次性水杯，方便患者服药。我们的服务方便了患者，解决了患者的种种困难，使来院就诊患者消除了陌生、不安、焦虑、急躁等情绪，给患者以信任感、安全感。
3 认真倾听，耐心解答
患者是弱者，需要同情和关心，需要理解和帮助，语言是沟通的桥梁，所以我们认真倾听并回答每位患者及家属的询问，认真分析他们提出的问题，尽可能用我们所掌握的专业知识，满足患者渴望了解的有关知识。为了更好的为患者服务，我们在拓宽知识面上狠下功夫，学习有关健康指导，卫生知识，医学护理常识等方面知识，提高自身素质，让病人到医院就医时可感受到亲人般的关心与帮助，得到更优质的服务。
作者单位:1 132011吉林省吉林市中心医院
2 132602吉林省舒兰矿务局总医院
(编辑 小川), 百拇医药(翟翼)
导诊工作的质量能充分体现出医院的形象、管理水平。导诊工作，看似简单，但要做到尽善尽美，还需要护理人员的辛勤努力，不断探索，才能为患者营造出亲切和谐的就医环境。我院自1997年设立导诊服务工作以来，着重做好以下几方面工作。
1 护理形象
导诊工作是特殊的服务窗口。护士着装得体，仪表端庄，落落大方，胸前佩带“为您导诊服务”的锦带，给患者以良好的形象感。当患者一踏进门诊大厅，护士便主动迎上前去，让患者进入医院就能见到医务人员，并得到热情帮助。我们用文明的语言、和蔼的态度对待每位患者，指导他们准确及时地到达相关诊室就诊。
2 服务措施
我院为急重症患者准备了平车，为行动不便的患者准备了轮椅车，并有专人负责重症患者就诊。备有温开水、一次性水杯，方便患者服药。我们的服务方便了患者，解决了患者的种种困难，使来院就诊患者消除了陌生、不安、焦虑、急躁等情绪，给患者以信任感、安全感。
3 认真倾听，耐心解答
患者是弱者，需要同情和关心，需要理解和帮助，语言是沟通的桥梁，所以我们认真倾听并回答每位患者及家属的询问，认真分析他们提出的问题，尽可能用我们所掌握的专业知识，满足患者渴望了解的有关知识。为了更好的为患者服务，我们在拓宽知识面上狠下功夫，学习有关健康指导，卫生知识，医学护理常识等方面知识，提高自身素质，让病人到医院就医时可感受到亲人般的关心与帮助，得到更优质的服务。
作者单位:1 132011吉林省吉林市中心医院
2 132602吉林省舒兰矿务局总医院
(编辑 小川), 百拇医药(翟翼)