论创新意识在现代医院管理中的作用
【文献标识码】 C 【文章编号】 1684-2030(2003)08-0764-02
市场经济的建立，城镇职工基本医疗保险的实施及各类保险机构涉足医疗保险市场，给医院的发展带来了机遇，同时也带来了挑战，作为医院的管理层，将创新意识引入医院的管理中，创造两个效益，在长期的实践中，使我们深刻体会到:创新是医院的生存的源泉、是医院发展的动力。
1将创新意识贯彻于经营管理中，增强医院的竞争力
医院在几年的发展中，紧密结合医疗卫生服务体制的变革和医疗市场竞争日益激烈的实际，根据医院发展的需要，通过对“十六大”有关文件的学习，解放思想，更新观念，从运行机制，发展方向等方面进行创新，调整门诊布局，实施微机、网络收费管理，从划价、交费、取药一条龙服务，这样提高了工作效率，极大方便了患者。医院突破了旧的经营体制的束缚，改变了过去的经营思想，正确分析了自己的竞争对手，每个专业确立了1～2个病种，实行成本价收费，首先以低价格、高质量的服务吸引病人;又要充分发挥部队医院的技术优势，维护医院的声誉，不盲目降价;同时对需求高的患者，设立特殊病房和特殊服务项目，针对新调整的《湖南省医疗服务价格》，对基本医疗项目降低成本，下调价格，坚持高质量服务、低价格收费，让利于民、取信于社会。对病人实行“三不”制度，即:一般检查可确诊的，不做特殊检查;用普通药有效的，不用特殊药;门诊可以治好的，不住院治疗。住院病人实行“二短一高一降”，即缩短病人的平均住院日、缩短病人术前待床时间，提高医疗服务质量，降低病人住院费用。实行单病种限价，在收费标准下降10%～20%的情况下，医院的总收入较去年同期增加了35%，这都是创新带来的效果。
, 百拇医药
2 创新经营理念，扩大病人的收容渠道
随着我国加入WTO，外资及合资医院正蓬勃地发展，部队医院要发展，就必须创新经营理念，在完成平时的卫勤保障任务的前提下，把满足医疗市场的需要作为首要任务，把追求市场占有的最大化作为重中之重的工作来抓。中国有8亿农民，农村医疗市场的潜力是巨大的，我院认真贯彻《关于进一步加强农村卫生工作的决定》，在确保现有的城市市场的前提下，把代表我院高水平的医疗服务送进千家万户，做到义诊一处，在形象上就占领一处，让病人首先想到我院;成立相应的部门，在较短的时间内走遍医院周围临近的县、乡镇，与乡镇医院、各村卫生院建立互惠关系，设立危急重症病员转运站，接受这些区域的危急病员诊治。同时，加强科室领导的经营观念、经营策略的培养，将科室的经济指标完成情况记入科室年度考核，使他们的质量意识与经济意识同步提高。
3 创新医疗服务内涵，推动医院两个效益的提高
医院时刻将病人的利益放在第一位，开展全院性的优质服务竞赛，开展了“明明白白看病，安安心心住院”、“百姓放心医院、病人放心科室”活动，公示医院优质服务承诺;实行星级服务，提升医疗护理质量与档次。满足不同层次的人群对医疗的需求是医院深化优质服务的特色之一，根据目前的形势，医院开展了“换位思想教育”，改变过去那种病人找医生、护士的被动服务为医生、护士找病人的主动服务。相关科室设立温馨病房，出院后进行跟踪服务，营养食堂根据不同病人的需要，将治疗饮食送进病房，这样医务人员责任感、服务意识普遍增强，医疗质量、护理质量普遍提高，病人的满意度达98%以上。
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4 创新人才培养机制，造就复合型人才，提高医院的综合实力
当今医院的竞争，也就是科技人才的竞争，任何一个成功的医院，每时每刻都要为实现可持续发展做好充分的准备，我院根据自身的实际情况，在人才培养方面，实行“四结合”即人才培养与人才引进相结合;重点培养与普遍提高相结合;长远规划与短期培养相结合;坚持在职训练与脱岗培养相结合。在近几年中我院选送多名德才兼备的医务人员 外出读研和学习，培养了3名博士、6名硕士及10余名军队提高班学员。随着大量高学历人才的学成归院，带来了新的技术和项目，扩大了科室的服务项目，增加了医院的收入;在培养人才的同时，院党委一班人，十分注重有利于人才发挥作用的医院大环境的建设，如改善学习环境、购置必要的设备、设立人才奖励制度等等。医院领导时刻以一个经营者的目光去看自己、去要求自己，十分注重新技术、新项目的引进工作，象“产品更新换代”一样，以新技术、新项目作为医院新的经济增长点，在一定的科室形成了自身的特色，吸引了不少的病人。
总之，创新为医院的发展注入了强大的动力和源泉，在创新下医院实现了两个效益同步增长。我们深信，只要坚持以“三个代表”思想为指导，以“十六大”精神为动力，在创新中不断探索医院改革的新思路，实现观念创新、经营创新、机制创新、技术创新，加强依法治院、以德治院的力度，医院将在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作者单位:410006武警湖南总队医院
(收稿日期:2003-04-02)
(编辑 罗彬), 百拇医药(简明)
市场经济的建立，城镇职工基本医疗保险的实施及各类保险机构涉足医疗保险市场，给医院的发展带来了机遇，同时也带来了挑战，作为医院的管理层，将创新意识引入医院的管理中，创造两个效益，在长期的实践中，使我们深刻体会到:创新是医院的生存的源泉、是医院发展的动力。
1将创新意识贯彻于经营管理中，增强医院的竞争力
医院在几年的发展中，紧密结合医疗卫生服务体制的变革和医疗市场竞争日益激烈的实际，根据医院发展的需要，通过对“十六大”有关文件的学习，解放思想，更新观念，从运行机制，发展方向等方面进行创新，调整门诊布局，实施微机、网络收费管理，从划价、交费、取药一条龙服务，这样提高了工作效率，极大方便了患者。医院突破了旧的经营体制的束缚，改变了过去的经营思想，正确分析了自己的竞争对手，每个专业确立了1～2个病种，实行成本价收费，首先以低价格、高质量的服务吸引病人;又要充分发挥部队医院的技术优势，维护医院的声誉，不盲目降价;同时对需求高的患者，设立特殊病房和特殊服务项目，针对新调整的《湖南省医疗服务价格》，对基本医疗项目降低成本，下调价格，坚持高质量服务、低价格收费，让利于民、取信于社会。对病人实行“三不”制度，即:一般检查可确诊的，不做特殊检查;用普通药有效的，不用特殊药;门诊可以治好的，不住院治疗。住院病人实行“二短一高一降”，即缩短病人的平均住院日、缩短病人术前待床时间，提高医疗服务质量，降低病人住院费用。实行单病种限价，在收费标准下降10%～20%的情况下，医院的总收入较去年同期增加了35%，这都是创新带来的效果。
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2 创新经营理念，扩大病人的收容渠道
随着我国加入WTO，外资及合资医院正蓬勃地发展，部队医院要发展，就必须创新经营理念，在完成平时的卫勤保障任务的前提下，把满足医疗市场的需要作为首要任务，把追求市场占有的最大化作为重中之重的工作来抓。中国有8亿农民，农村医疗市场的潜力是巨大的，我院认真贯彻《关于进一步加强农村卫生工作的决定》，在确保现有的城市市场的前提下，把代表我院高水平的医疗服务送进千家万户，做到义诊一处，在形象上就占领一处，让病人首先想到我院;成立相应的部门，在较短的时间内走遍医院周围临近的县、乡镇，与乡镇医院、各村卫生院建立互惠关系，设立危急重症病员转运站，接受这些区域的危急病员诊治。同时，加强科室领导的经营观念、经营策略的培养，将科室的经济指标完成情况记入科室年度考核，使他们的质量意识与经济意识同步提高。
3 创新医疗服务内涵，推动医院两个效益的提高
医院时刻将病人的利益放在第一位，开展全院性的优质服务竞赛，开展了“明明白白看病，安安心心住院”、“百姓放心医院、病人放心科室”活动，公示医院优质服务承诺;实行星级服务，提升医疗护理质量与档次。满足不同层次的人群对医疗的需求是医院深化优质服务的特色之一，根据目前的形势，医院开展了“换位思想教育”，改变过去那种病人找医生、护士的被动服务为医生、护士找病人的主动服务。相关科室设立温馨病房，出院后进行跟踪服务，营养食堂根据不同病人的需要，将治疗饮食送进病房，这样医务人员责任感、服务意识普遍增强，医疗质量、护理质量普遍提高，病人的满意度达98%以上。
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4 创新人才培养机制，造就复合型人才，提高医院的综合实力
当今医院的竞争，也就是科技人才的竞争，任何一个成功的医院，每时每刻都要为实现可持续发展做好充分的准备，我院根据自身的实际情况，在人才培养方面，实行“四结合”即人才培养与人才引进相结合;重点培养与普遍提高相结合;长远规划与短期培养相结合;坚持在职训练与脱岗培养相结合。在近几年中我院选送多名德才兼备的医务人员 外出读研和学习，培养了3名博士、6名硕士及10余名军队提高班学员。随着大量高学历人才的学成归院，带来了新的技术和项目，扩大了科室的服务项目，增加了医院的收入;在培养人才的同时，院党委一班人，十分注重有利于人才发挥作用的医院大环境的建设，如改善学习环境、购置必要的设备、设立人才奖励制度等等。医院领导时刻以一个经营者的目光去看自己、去要求自己，十分注重新技术、新项目的引进工作，象“产品更新换代”一样，以新技术、新项目作为医院新的经济增长点，在一定的科室形成了自身的特色，吸引了不少的病人。
总之，创新为医院的发展注入了强大的动力和源泉，在创新下医院实现了两个效益同步增长。我们深信，只要坚持以“三个代表”思想为指导，以“十六大”精神为动力，在创新中不断探索医院改革的新思路，实现观念创新、经营创新、机制创新、技术创新，加强依法治院、以德治院的力度，医院将在激烈的市场竞争中立于不败之地。
作者单位:410006武警湖南总队医院
(收稿日期:2003-04-02)
(编辑 罗彬), 百拇医药(简明)