抓“五大工程”建设 促医院跨越发展
http://www.100md.com
中华现代医院管理杂志 2003年10月 第1卷 第2期
乐山市红十字会医院是市中区集医疗服务、教学科研、预防保健和急诊急救为一体的国家二级甲等综合医院。近年来，为了适应激烈的医疗市场竞争，占领更多的市场份额，促进医院跨越式发展，医院党政领导班子认真学习党的十六大精神，努力践行“三个代表”，勇于开拓，深化改革，迎难而上，科学管理，从抓“五大工程”建设着手，大力加强人才工程、专科工程、信息工程、满意工程和营销工程建设，取得了显著的成效。
1 抓人才工程建设，铸造医院核心竞争力
在市场经济条件下，医院的竞争最重要的就是人才的竞争。医院把加强医院人才的培养，造就一支高素质、高水平的专业技术人才队伍作为铸造医院核心竞争力，促进医院跨越式发展的重要工程来抓。一是在全院专业技术人员中强化医学“三基”(基础理论、基本知识、基本技能)和“三严”工作作风(严格要求、严密组织、严谨态度)的培训、管理，定期进行考试考核;二是积极组织院内学术讲座，教学查房，聘请国内知名专家教授来院讲学;三是在医院内开展“医疗护理操作技能比赛”、“医疗文件(处方、病历)书写展评”等各项技能竞赛活动;四是每年举办医院学术年会，在医院内营造浓厚的学术氛围;五是积极鼓励医务人员在职参加更高一级的学历教育，安排大量的业务骨干到上级医院进修学习，参加各种培训和国家、省级的学术交流活动，不断拓宽视野，提高学术水平;六是在院内实施学科带头人制度，鼓励和支持他们积极开展科研创新活动，带动学科和专业的发展;七是通过多种渠道和多种方式，在全国范围内广招英才，对医院所需的人才，提供最优惠的条件引进。现在，医院各专业已基本形成了由专家及学科带头人率领的人才梯队，医院“人才工程”建设已初见成效。
, 百拇医药
2 抓特色专科建设，着力打造品牌医院
加强特色专科建设是红十字会医院提高医疗服务质量，促进医院跨越式发展的重要举措。著名的腔镜微创外科专家张诗诚主任医师主持的腔镜微创外科，以高水平的医师阵容和精湛的技术，在电视腹腔镜微创手术从肝、胆拓展到阑尾炎、宫外孕、子宫肌瘤和泌尿外科等范畴;医院放射介入室在华西医大和省院专家的指导下，积极引进开展介入诊疗新技术，形成以肿瘤介入治疗为优势，妇产科疾病介入治疗为特色的重点专科，处于省内地市级医院的先进水平。妇产科是该院的又一强势特色专科，著名妇产科专家熊麟辉主任医师、王翠华副主任医师带领一批精干的专业人才，在妇科内分泌疾病、不孕症和妇科肿瘤的诊治上，以传统手术、腹腔镜微创手术和介入治疗等多种治疗手段，为患者解除了病痛，前来就医者络绎不绝。糖尿病专科以“市劳模”、著名内分泌专家刘淑容主任为学科带头人，以“医护人员—患者—人文关怀”为理念，为患者提供“女儿式”服务。他们经常深入机关、企事业单位、工厂、农村进行普查和宣传普及糖尿病防治知识，在医院每月举办“糖尿病知识讲座”，免费发放健康教育资料，每年举办“医患一家亲”文艺晚会，使一大批糖尿病患者把我院糖尿病专科视为他们治病的“家”;医院请来了在国内享有盛誉的华西医大著名骨与脊柱外科专家胡瀛洲教授，长期担任骨科技术顾问，指导诊疗业务和示范手术，使我市的骨病、骨肿瘤及脊柱疾病患者不必跑省城、上北京就可享受到高水平的诊治。最近，医院又组建了血液净化专科，配置了血液透析机9台，血透滤过机1台，复用机及水处理机等，并配备了专车接送病员，使医院的功能进一步得到完善，服务特色更加凸显，服务水平得到提升。
, 百拇医药
3 抓信息工程建设，促进医院管理现代化
医院信息管理水平的高低是医院管理水平的一个重要标志。院领导班子高度重视信息管理工作，将其作为一项重要工程来抓。一是成立了“医院信息管理领导小组”，院长齐建康同志亲任组长;二是规范了信息收集、整理、分析应用及反馈等一系列的管理制度，并严格按照规定对全院各类信息进行管理;三是培养了一批档案、图书、病案及计算机应用及管理等专门人才;四是加快了信息管理的科学化和现代化建设。
医院于1996年组建了计算机管理中心，开始对住院收费和药房进行计算机网络管理，到2003年已完成了中心的第3次升级和扩建工作，基本做到了全院微机化管理。医院现有的计算机管理系统已延伸到医院的各管理部门和业务部门，在门诊部建立了电子显示屏，随时向患者通报医院专科、专家、医技检查及药品价格等信息;在住院部设置了电脑查询系统，我院计算机网络系统与市中区医保中心管理系统成功接口，完成了符合成都网际公司要求的数据接口，成功建成华西医科大学网络协作医院，医院网站正在建设中。我院住院部病区各办公室均已布置了电脑网络端口，将在近年内陆续实施电子处方、电子病历、电子医嘱等;医院行政综合楼竣工后，医院计算机中心将搬迁至该楼，按照医院的三年规划，将建立远程会诊和远程教育中心及电子阅览室，完成与市、区医保中心的实时数据传输，实现全院办公自动化。
, 百拇医药
计算机网络系统在医院各科室的运用提高了工作效率，为院领导及相关管理部门提供了极具参考价值的准确、丰富的数据，为领导班子提供了强有力的决策依据，促进医院管理水平进一步的提高，增强了医院竞争力。
4 抓满意工程建设，提升医院服务水平
医疗工作是以病人这一特殊群体为服务对象的特殊服务工作。随着医疗卫生体制改革的不断深入，乐山市红十字会医院积极转变服务模式，在医院内持续开展了“以病人为中心，以病人满意为目标”的优质服务活动，积极营造满意工程。医院一方面大抓行风建设，制定了《医务人员医德规范》、《职工职业礼仪规范》和《职工奖惩条例》，构建了院、科两级医德医风管理网络，聘请社会各界人士作为医院医德医风监督员，对我院医德医风进行明查暗访，监督指导;另一方面为提高医务人员的整体素质，医院要求全体职工在诊疗工作中牢固树立“以人为本”的服务理念，充分体现人文关怀精神，用真诚、信心和爱心服务患者，组织了医务 人员礼仪培训，开展了“病人选择医生”及“宾馆式温馨服务”活动;三是改变不合理的工作模式，在诊疗护理活动中强调人性化、个性化服务，满足患者不同层次的需要;四是大力改善就医环境，在门诊及住院部病区营造浓厚的文化氛围，对病区环境进行绿化、美化，为所有的病房修建了盥洗间、卫生间，配置了空调、彩电、电话、淋浴器等，尽可能为患者就医提供方便，使病员有在院如家的感觉。
, http://www.100md.com
通过医院行风办每月一次的病人满意度问卷调查，不定时的抽查和每年两次的行风监督员评议，患者及社会各界对医院的满意率达到96%，成为区域内群众喜爱的放心医院。
5 抓营销工程建设，不断提高医院两个效益
随着我国市场经济体制的建立，医疗服务适应市场已是必然。作为县级综合医院的乐山市红十字会医院，也清醒地认识到:面对激烈的市场竞争，只有积极转变观念，适应市场，内强管理，外树形象，不断提升服务水平，提高服务形象，才能争取更多的市场份额，医院也才能不断发展。2000年，医院即开始了医疗营销工作，2003年医院正式成立宣传营销科。一方面通过电视、报纸等媒体向社会广泛介绍医院规范化管理情况、特色专科建设情况、专家及专业技术人员队伍情况、医疗设施设备情况、就医环境改善情况、医疗质量和服务水平提升的情况，使区域内群众能及时了解医院的发展和变化;积极宣传医院“以人为本，关爱患者”的服务理念，树立“品牌医院”、“放心医院”的医院整体形象”;另一方面医院加强了同周边区县医院的横向业务协作关系，开展双向转诊工作;三是以街头宣传、义诊咨询、散发健康教育资料、社区健康教育讲座、疾病普查、建立患者之家、编发医院信息等多种形式开展医院宣传营销工作，扩大医院影响;四是以学术活动为载体，举办特色专科营销推广会;五是以广告形式对医院专病专科专家进行宣传。
, 百拇医药
通过积极的宣传营销活动，在区域内树立了良好的医院形象，扩大了医院的知名度，增加了医院的市场占有率，促进了医院两个效益不断增长。
6 抓“五大工程”建设，促进医院跨越式发展
通过医院狠抓“五大工程”建设，强化了医院管理部门和医务人员的市场竞争意识，提升了医院的整体服务形象，突出了医院的服务特色，增强了医院的市场竞争能力，促进了医院两个效益的稳步增长。
乐山市红十字会医院在近几年的发展历程中，从抓“五大工程”建设着手，逐步形成了符合自身条件，突出自身特色的发展思路。发展战略:台阶式跨越式发展，即:一年一变化，三年一台阶;发展定位:以专科带综合，不求大而全，但求好而精;形象定位:管理一流，技术成熟，服务温馨，环境优雅。通过今后三年的努力，医院做到管理科学化，技术现代化，信息网络微机化，病区标准化，环境园林化和服务行为规范化;开放床位300张，业务收入在2002年的基础上翻一番，力争办成全省一流的二级甲等医院，为创建“三乙”医院打下坚实的基础;并建成省级文明单位，从而实现医院的跨越式发展，为人民群众的身体健康提供更加优质的服务。
作者单位:614000四川省乐山市红十字会医院
(编辑 云清), http://www.100md.com
1 抓人才工程建设，铸造医院核心竞争力
在市场经济条件下，医院的竞争最重要的就是人才的竞争。医院把加强医院人才的培养，造就一支高素质、高水平的专业技术人才队伍作为铸造医院核心竞争力，促进医院跨越式发展的重要工程来抓。一是在全院专业技术人员中强化医学“三基”(基础理论、基本知识、基本技能)和“三严”工作作风(严格要求、严密组织、严谨态度)的培训、管理，定期进行考试考核;二是积极组织院内学术讲座，教学查房，聘请国内知名专家教授来院讲学;三是在医院内开展“医疗护理操作技能比赛”、“医疗文件(处方、病历)书写展评”等各项技能竞赛活动;四是每年举办医院学术年会，在医院内营造浓厚的学术氛围;五是积极鼓励医务人员在职参加更高一级的学历教育，安排大量的业务骨干到上级医院进修学习，参加各种培训和国家、省级的学术交流活动，不断拓宽视野，提高学术水平;六是在院内实施学科带头人制度，鼓励和支持他们积极开展科研创新活动，带动学科和专业的发展;七是通过多种渠道和多种方式，在全国范围内广招英才，对医院所需的人才，提供最优惠的条件引进。现在，医院各专业已基本形成了由专家及学科带头人率领的人才梯队，医院“人才工程”建设已初见成效。
, 百拇医药
2 抓特色专科建设，着力打造品牌医院
加强特色专科建设是红十字会医院提高医疗服务质量，促进医院跨越式发展的重要举措。著名的腔镜微创外科专家张诗诚主任医师主持的腔镜微创外科，以高水平的医师阵容和精湛的技术，在电视腹腔镜微创手术从肝、胆拓展到阑尾炎、宫外孕、子宫肌瘤和泌尿外科等范畴;医院放射介入室在华西医大和省院专家的指导下，积极引进开展介入诊疗新技术，形成以肿瘤介入治疗为优势，妇产科疾病介入治疗为特色的重点专科，处于省内地市级医院的先进水平。妇产科是该院的又一强势特色专科，著名妇产科专家熊麟辉主任医师、王翠华副主任医师带领一批精干的专业人才，在妇科内分泌疾病、不孕症和妇科肿瘤的诊治上，以传统手术、腹腔镜微创手术和介入治疗等多种治疗手段，为患者解除了病痛，前来就医者络绎不绝。糖尿病专科以“市劳模”、著名内分泌专家刘淑容主任为学科带头人，以“医护人员—患者—人文关怀”为理念，为患者提供“女儿式”服务。他们经常深入机关、企事业单位、工厂、农村进行普查和宣传普及糖尿病防治知识，在医院每月举办“糖尿病知识讲座”，免费发放健康教育资料，每年举办“医患一家亲”文艺晚会，使一大批糖尿病患者把我院糖尿病专科视为他们治病的“家”;医院请来了在国内享有盛誉的华西医大著名骨与脊柱外科专家胡瀛洲教授，长期担任骨科技术顾问，指导诊疗业务和示范手术，使我市的骨病、骨肿瘤及脊柱疾病患者不必跑省城、上北京就可享受到高水平的诊治。最近，医院又组建了血液净化专科，配置了血液透析机9台，血透滤过机1台，复用机及水处理机等，并配备了专车接送病员，使医院的功能进一步得到完善，服务特色更加凸显，服务水平得到提升。
, 百拇医药
3 抓信息工程建设，促进医院管理现代化
医院信息管理水平的高低是医院管理水平的一个重要标志。院领导班子高度重视信息管理工作，将其作为一项重要工程来抓。一是成立了“医院信息管理领导小组”，院长齐建康同志亲任组长;二是规范了信息收集、整理、分析应用及反馈等一系列的管理制度，并严格按照规定对全院各类信息进行管理;三是培养了一批档案、图书、病案及计算机应用及管理等专门人才;四是加快了信息管理的科学化和现代化建设。
医院于1996年组建了计算机管理中心，开始对住院收费和药房进行计算机网络管理，到2003年已完成了中心的第3次升级和扩建工作，基本做到了全院微机化管理。医院现有的计算机管理系统已延伸到医院的各管理部门和业务部门，在门诊部建立了电子显示屏，随时向患者通报医院专科、专家、医技检查及药品价格等信息;在住院部设置了电脑查询系统，我院计算机网络系统与市中区医保中心管理系统成功接口，完成了符合成都网际公司要求的数据接口，成功建成华西医科大学网络协作医院，医院网站正在建设中。我院住院部病区各办公室均已布置了电脑网络端口，将在近年内陆续实施电子处方、电子病历、电子医嘱等;医院行政综合楼竣工后，医院计算机中心将搬迁至该楼，按照医院的三年规划，将建立远程会诊和远程教育中心及电子阅览室，完成与市、区医保中心的实时数据传输，实现全院办公自动化。
, 百拇医药
计算机网络系统在医院各科室的运用提高了工作效率，为院领导及相关管理部门提供了极具参考价值的准确、丰富的数据，为领导班子提供了强有力的决策依据，促进医院管理水平进一步的提高，增强了医院竞争力。
4 抓满意工程建设，提升医院服务水平
医疗工作是以病人这一特殊群体为服务对象的特殊服务工作。随着医疗卫生体制改革的不断深入，乐山市红十字会医院积极转变服务模式，在医院内持续开展了“以病人为中心，以病人满意为目标”的优质服务活动，积极营造满意工程。医院一方面大抓行风建设，制定了《医务人员医德规范》、《职工职业礼仪规范》和《职工奖惩条例》，构建了院、科两级医德医风管理网络，聘请社会各界人士作为医院医德医风监督员，对我院医德医风进行明查暗访，监督指导;另一方面为提高医务人员的整体素质，医院要求全体职工在诊疗工作中牢固树立“以人为本”的服务理念，充分体现人文关怀精神，用真诚、信心和爱心服务患者，组织了医务 人员礼仪培训，开展了“病人选择医生”及“宾馆式温馨服务”活动;三是改变不合理的工作模式，在诊疗护理活动中强调人性化、个性化服务，满足患者不同层次的需要;四是大力改善就医环境，在门诊及住院部病区营造浓厚的文化氛围，对病区环境进行绿化、美化，为所有的病房修建了盥洗间、卫生间，配置了空调、彩电、电话、淋浴器等，尽可能为患者就医提供方便，使病员有在院如家的感觉。
, http://www.100md.com
通过医院行风办每月一次的病人满意度问卷调查，不定时的抽查和每年两次的行风监督员评议，患者及社会各界对医院的满意率达到96%，成为区域内群众喜爱的放心医院。
5 抓营销工程建设，不断提高医院两个效益
随着我国市场经济体制的建立，医疗服务适应市场已是必然。作为县级综合医院的乐山市红十字会医院，也清醒地认识到:面对激烈的市场竞争，只有积极转变观念，适应市场，内强管理，外树形象，不断提升服务水平，提高服务形象，才能争取更多的市场份额，医院也才能不断发展。2000年，医院即开始了医疗营销工作，2003年医院正式成立宣传营销科。一方面通过电视、报纸等媒体向社会广泛介绍医院规范化管理情况、特色专科建设情况、专家及专业技术人员队伍情况、医疗设施设备情况、就医环境改善情况、医疗质量和服务水平提升的情况，使区域内群众能及时了解医院的发展和变化;积极宣传医院“以人为本，关爱患者”的服务理念，树立“品牌医院”、“放心医院”的医院整体形象”;另一方面医院加强了同周边区县医院的横向业务协作关系，开展双向转诊工作;三是以街头宣传、义诊咨询、散发健康教育资料、社区健康教育讲座、疾病普查、建立患者之家、编发医院信息等多种形式开展医院宣传营销工作，扩大医院影响;四是以学术活动为载体，举办特色专科营销推广会;五是以广告形式对医院专病专科专家进行宣传。
, 百拇医药
通过积极的宣传营销活动，在区域内树立了良好的医院形象，扩大了医院的知名度，增加了医院的市场占有率，促进了医院两个效益不断增长。
6 抓“五大工程”建设，促进医院跨越式发展
通过医院狠抓“五大工程”建设，强化了医院管理部门和医务人员的市场竞争意识，提升了医院的整体服务形象，突出了医院的服务特色，增强了医院的市场竞争能力，促进了医院两个效益的稳步增长。
乐山市红十字会医院在近几年的发展历程中，从抓“五大工程”建设着手，逐步形成了符合自身条件，突出自身特色的发展思路。发展战略:台阶式跨越式发展，即:一年一变化，三年一台阶;发展定位:以专科带综合，不求大而全，但求好而精;形象定位:管理一流，技术成熟，服务温馨，环境优雅。通过今后三年的努力，医院做到管理科学化，技术现代化，信息网络微机化，病区标准化，环境园林化和服务行为规范化;开放床位300张，业务收入在2002年的基础上翻一番，力争办成全省一流的二级甲等医院，为创建“三乙”医院打下坚实的基础;并建成省级文明单位，从而实现医院的跨越式发展，为人民群众的身体健康提供更加优质的服务。
作者单位:614000四川省乐山市红十字会医院
(编辑 云清), http://www.100md.com