挂号窗口工作人员要有服务竞争意识
【文献标识码】 C 【文章编号】 1606-8106(2003)12-1899-01
挂号是门诊护理工作的一部分，是患者来院“首诊”的第一服务场所。不仅要准确将患者挂号分诊到各科室，更重要的是带给患者更多的人文关爱，切实做到尊重患者，方便患者，使患者感到就诊时良好的第一氛围。挂号员要具有高效性、综合性、示范性的综合技能。
1 尊重患者
(1)医院给患者的不仅是治疗，还要给患者及家属一个良好的心情。我院要求挂号人员不仅要淡妆上岗，还要举止端庄、语言文明、态度和蔼。并张贴一些温馨的标语，提供一些便民措施。为减少患者挂号排队，挂号员提前半小时开始工作。提供饮水、书报、椅子供患者挂号排队时使用。(2)挂号的同时，选派端庄、秀丽、和蔼可亲的护士为挂号患者预检、导医，并开展微笑服务，使患者有种宾至如归的感觉。(3)解答患者提出的问题要耐心，我院制定了挂号文明用语及问诊规范用语。第二位挂号患者应在1m线之外，保证挂号病人的安全，尊重患者的隐私问题。(4)挂号窗口及工作间环境整洁，布局合理，给患者留下较好的第一印象。
2 方便患者
(1)开展电话预约挂号、联系床位、健康咨询服务，对年老体弱者由导医全程陪诊，帮助患者挂号、交费、取药等。(2)增加挂号窗口，减少患者挂号排队现象。实行分类挂号，应设有地方挂号、专家挂号、医保挂号、急诊挂号、首保挂号、部队挂号等窗口。(3)健康查体者直接由挂号员填写部分检查单，交费后即可检查，减少排队等候时间。(4)在挂号窗口旁，有出诊专家简介、挂号须知，到各诊室有明确的路标指示。
医院在第一窗口工作的就是挂号员，只有树立竞争理念，切实从患者的角度换位思考，采取切实可行的措施，创造竞争优势，才有更多的复诊患者，才能在竞争中立足、发展。
作者单位:100039北京武警总医院挂号处
(编辑 维兰), 百拇医药(张文)
挂号是门诊护理工作的一部分，是患者来院“首诊”的第一服务场所。不仅要准确将患者挂号分诊到各科室，更重要的是带给患者更多的人文关爱，切实做到尊重患者，方便患者，使患者感到就诊时良好的第一氛围。挂号员要具有高效性、综合性、示范性的综合技能。
1 尊重患者
(1)医院给患者的不仅是治疗，还要给患者及家属一个良好的心情。我院要求挂号人员不仅要淡妆上岗，还要举止端庄、语言文明、态度和蔼。并张贴一些温馨的标语，提供一些便民措施。为减少患者挂号排队，挂号员提前半小时开始工作。提供饮水、书报、椅子供患者挂号排队时使用。(2)挂号的同时，选派端庄、秀丽、和蔼可亲的护士为挂号患者预检、导医，并开展微笑服务，使患者有种宾至如归的感觉。(3)解答患者提出的问题要耐心，我院制定了挂号文明用语及问诊规范用语。第二位挂号患者应在1m线之外，保证挂号病人的安全，尊重患者的隐私问题。(4)挂号窗口及工作间环境整洁，布局合理，给患者留下较好的第一印象。
2 方便患者
(1)开展电话预约挂号、联系床位、健康咨询服务，对年老体弱者由导医全程陪诊，帮助患者挂号、交费、取药等。(2)增加挂号窗口，减少患者挂号排队现象。实行分类挂号，应设有地方挂号、专家挂号、医保挂号、急诊挂号、首保挂号、部队挂号等窗口。(3)健康查体者直接由挂号员填写部分检查单，交费后即可检查，减少排队等候时间。(4)在挂号窗口旁，有出诊专家简介、挂号须知，到各诊室有明确的路标指示。
医院在第一窗口工作的就是挂号员，只有树立竞争理念，切实从患者的角度换位思考，采取切实可行的措施，创造竞争优势，才有更多的复诊患者，才能在竞争中立足、发展。
作者单位:100039北京武警总医院挂号处
(编辑 维兰), 百拇医药(张文)