浅谈激励机制在管理工作中的应用
在一个组织中，当管理者制定出计划，通过组织活动以及建立有效的控制系统后，组织内的成员便可以投入为实现组织目标而进行活动，但是，作为管理者如何保证组织内每位成员真正投身于有利于组织目标实现的个体活动中，并使组织内的成员在这一行为过程中充分发挥个人的积极性和创造性呢?这就需要管理者充分运用激励机制。激励机制实际上是一种由管理者所实施的，引发、维持和促进人们进行为组织所预期的行为管理活动过程。
1 激励的过程
根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由动机所决定的，动机是由需要所支配的，人的动机和行为都是在需要的基础上产生的，没有需要也就无所谓动机和行为，人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定目标时，需要才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接原因，但并不是每个动机都必然引起行为，在多种动机下，只有优势动机才会引发行为。(图略)
2 激励的方式
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可分为物质性激励、精神性激励和竞争性激励三种方式。
2.1 物质性激励 是人们对物质、金钱、财产等的占有欲，表现为一种发自内心的物质利益上的动力。它的作用首先来自人们生存的基本需要，每个人都有这种需要，只是表达的方式和程度不同，一般来讲，当人们拥有一定的物质财富后，物质财富增加所产生的激励作用的边际增长率是递减的。
2.2 精神性激励 是人们在追求精神上、心理上和事业上的满足而产生的内在的动力。它是发自内心、主动的力量。一般而言，文化层次越高、个体素质越高的人往往有更大的抱负和理想，这种激励作用会越强。对于缺乏物资基础或没有力量实现自我理想的人，精神性激励的作用就会很小。
2.3 竞争性激励 主要指产生于外界强大的竞争压力。这种竞争与外部环境有直接关系，如果竞争公平合理则会形成一种推动力，激发人们向目标奋进，如果竞争不公平则会产生一种反作用力，会对人们产生消极作用，竞争性的激励由于来自外界，所以对于接受者来讲是被动的，特别是在目标不明确、操作性不强、不被理解的时候，接受者往往行动上迟缓，采用观望、逃避的方式。
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3 激励原则
3.1 因人而异 由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励效果取决于内因，是员工的主观感受，因此，不论采用物质性激励、精神性激励还是竞争性激励，激励要因人而异，在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每位员工真正的需求是什么，将这些需要整理、归类、然后来制定相应的激励政策帮助员工满足这些需求。
3.2 奖惩适度 奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时还会增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和自满的情绪，会失去进一步提高自身的愿望;奖励过轻则起不到激励效果，有可能让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公平，或者失去对组织的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪;惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能再会犯同样错误。
3.3 公平合理 公平合理是激励员工的一个很重要的原则，员工若感到受到任何不公正的待遇都会影响其工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励。管理者在处理员工问题时，一定要有一种公正的态度，不应有任何偏见和喜好，虽然某些员工可能让你喜欢，有些让你不喜欢，但在工作中，一定要一视同仁，不应有任何不公正的言语和行为。
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3.4 激励适当 美国管理学家米切尔拉伯夫经过多年的研究，发现一些管理者尽管经常运用激励机制，但却常常根据自己的主观想象和偏好来奖励不合理的工作行为，因此，他根据这些常犯的错误归结为应该奖励和避免奖励的十个方面的行为:(1)奖励应彻底解决问题而不是只图眼前利益的行为;(2)奖励承担风险而不是回避风险的行为;(3)奖励果断的行动而不是光说不练、行动迟缓的行为;(4)奖励多动脑筋而不是一味苦干、不勤思索的行为;(5)奖励富有创造精神而不是顽固守旧的行为;(6)奖励把事情由复杂变简单而不是由简单变复杂的行为;(7)奖励沉默而有效率而不是喋喋不休、效率低下的行为;(8)奖励有质量、有计划而不是匆忙、草率、随意的行为;(9)奖励对工作诚实、守信、忠诚之人，而不是虚伪、圆滑、言行不一之人;(10)奖励在工作中善于团结合作、默默无闻之人，而不是相互指责对抗之人。
4 激励机制的建立与应用
4.1 建立思想工作机制 在国外，思想工作通常叫做互动系统，它是管理要素之一，是管理科学中的一部分，是非常重视的，往往根据心理学、行为科学、管理学、社会学等现代理论，将思想工作科学化、制度化，通过培训，使它成为每位管理者应该掌握的技能。这是管理者的基本功，也是每位管理者的工作责任。
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激励机制在思想工作的具体体现是:(1)在日常工作中讨论问题时要针对事，而不是针对员工。(2)要注重员工的承受能力，特别是在执行新的规定和项目中要注意调动员工的积极性，当出现问题时，不可试图让员工承认自己是错误的，而应该先从管理者自身反思开始，反省自己作为管理者，为员工在传达命令、布置任务、下达计划时是否明确、是否具备必要的条件;(3)要注重倾听员工的想法，注重任务、指令下达的信息反馈。(4)在解决问题时，最好能和员工一起共同讨论问题的解决方案，在工作中尽可能采纳职工的 合理化建议，这种激励往往比物质性激励更直接更有效。思想工作机制是激励机制的基础。
4.2 建立及时有效的激励途径 当员工按照计划进行实施，并已达到工作的目标的时候，或者员工按照新的方法、新的制度提高了自己的工作能力的时候，管理者要及时采取激励机制进行充分的肯定，让员工知道这种完成和提高，不仅体现自身的能力，更是为组织本身的发展贡献了自身的力量，这种激励不仅要有，而且要建立有效的激励途径，比如利用例会在公众场面对提前完成任务的部门提出口头表扬，在会下与员工进行面对面交谈，给与充分的肯定和鼓励。管理者在日常管理工作中往往看到的问题较多，因此，有时用鼓励性的语言很少，甚至对员工取得进步和成绩在行动上没有表示，甚至不感兴趣，认为这本身是你应该做的，这种工作方法往往会挫伤员工的积极性，会使员工感受到“只有我犯错误的时候，才会注意我。”使员工很容易回到以前的工作状态中，因此管理者在日常管理工作中要对员工的进步密切关注，这将可以大大激励员工的士气，在鼓励员工保持这种进步的同时，要维护员工的自尊心，给予员工的真诚表扬，这样会大大增强其自尊心，让员工真正感受到他们是组织中的一员，尽管分工不同，但是作用是一样的，是不可缺少的，不是可有可无的。
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4.3 注重改善工作习惯，提高工作效率 激励机制是从管理学的角度上讲它的运用不是目的，而是一种手段和方法，管理者运用激励机制就是让本组织中的员工按照规定的目标去努力，实施中能够建立良好的工作习惯，克服不良习惯，修正在工作中衣着不整、上班迟到、不及时汇报、私人电话过多、办事不讲效率、态度生硬、工作随意等，这些不良习惯的出现对组织内部员工的士气是有影响的，需要立即纠正，要让每位员工都清楚不良习惯的产生和使用不仅对组织而且对个人都是有害的，在改善工作习惯的同时要注重提高工作效率，效率的提高既要发挥员工的聪明才智，让员工在具体工作中充分体现，同时也要求管理者在下达指令和任务的时候要具体，明确目标、数量、质量、期限、地点等。
激励机制在日常管理工作中的应用是广泛的，是重要的，是无形的，人如同汽车一样，跑起来需要动力，需要不断输入，油质不好就要慢下来。人如同机械一样，动起来就有磨擦，不加润滑油就要发热、磨损、甚至爆缸，因此，任何组织在日益竞争激烈的市场中要想生存就必须不断地向前发展，组织要发展就需要动力和压力，而激励机制就是为动力系统起到一个润滑剂作用，减轻组织运转的阻力，使组织按照既定的目标去努力，使组织内的员工充分发挥自身的能动性为实现组织的目标而发挥自身的聪明才智。
作者单位:100730北京协和医院
(编辑 青山), http://www.100md.com(柴建军)
1 激励的过程
根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由动机所决定的，动机是由需要所支配的，人的动机和行为都是在需要的基础上产生的，没有需要也就无所谓动机和行为，人们产生某种需要后，只有当这种需要具有某种特定目标时，需要才会产生动机，动机才会成为引起人们行为的直接原因，但并不是每个动机都必然引起行为，在多种动机下，只有优势动机才会引发行为。(图略)
2 激励的方式
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可分为物质性激励、精神性激励和竞争性激励三种方式。
2.1 物质性激励 是人们对物质、金钱、财产等的占有欲，表现为一种发自内心的物质利益上的动力。它的作用首先来自人们生存的基本需要，每个人都有这种需要，只是表达的方式和程度不同，一般来讲，当人们拥有一定的物质财富后，物质财富增加所产生的激励作用的边际增长率是递减的。
2.2 精神性激励 是人们在追求精神上、心理上和事业上的满足而产生的内在的动力。它是发自内心、主动的力量。一般而言，文化层次越高、个体素质越高的人往往有更大的抱负和理想，这种激励作用会越强。对于缺乏物资基础或没有力量实现自我理想的人，精神性激励的作用就会很小。
2.3 竞争性激励 主要指产生于外界强大的竞争压力。这种竞争与外部环境有直接关系，如果竞争公平合理则会形成一种推动力，激发人们向目标奋进，如果竞争不公平则会产生一种反作用力，会对人们产生消极作用，竞争性的激励由于来自外界，所以对于接受者来讲是被动的，特别是在目标不明确、操作性不强、不被理解的时候，接受者往往行动上迟缓，采用观望、逃避的方式。
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3 激励原则
3.1 因人而异 由于不同员工的需求不同，所以，相同的激励政策起到的激励效果会不尽相同。即便是同一位员工，在不同的时间或环境下，也会有不同的需求。由于激励效果取决于内因，是员工的主观感受，因此，不论采用物质性激励、精神性激励还是竞争性激励，激励要因人而异，在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每位员工真正的需求是什么，将这些需要整理、归类、然后来制定相应的激励政策帮助员工满足这些需求。
3.2 奖惩适度 奖励和惩罚不适度都会影响激励效果，同时还会增加激励成本。奖励过重会使员工产生骄傲和自满的情绪，会失去进一步提高自身的愿望;奖励过轻则起不到激励效果，有可能让员工产生不被重视的感觉。惩罚过重会让员工感到不公平，或者失去对组织的认同，甚至产生怠工或破坏的情绪;惩罚过轻会让员工轻视错误的严重性，从而可能再会犯同样错误。
3.3 公平合理 公平合理是激励员工的一个很重要的原则，员工若感到受到任何不公正的待遇都会影响其工作效率和工作情绪，并且影响激励效果。取得同等成绩的员工，一定要获得同等层次的奖励。管理者在处理员工问题时，一定要有一种公正的态度，不应有任何偏见和喜好，虽然某些员工可能让你喜欢，有些让你不喜欢，但在工作中，一定要一视同仁，不应有任何不公正的言语和行为。
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3.4 激励适当 美国管理学家米切尔拉伯夫经过多年的研究，发现一些管理者尽管经常运用激励机制，但却常常根据自己的主观想象和偏好来奖励不合理的工作行为，因此，他根据这些常犯的错误归结为应该奖励和避免奖励的十个方面的行为:(1)奖励应彻底解决问题而不是只图眼前利益的行为;(2)奖励承担风险而不是回避风险的行为;(3)奖励果断的行动而不是光说不练、行动迟缓的行为;(4)奖励多动脑筋而不是一味苦干、不勤思索的行为;(5)奖励富有创造精神而不是顽固守旧的行为;(6)奖励把事情由复杂变简单而不是由简单变复杂的行为;(7)奖励沉默而有效率而不是喋喋不休、效率低下的行为;(8)奖励有质量、有计划而不是匆忙、草率、随意的行为;(9)奖励对工作诚实、守信、忠诚之人，而不是虚伪、圆滑、言行不一之人;(10)奖励在工作中善于团结合作、默默无闻之人，而不是相互指责对抗之人。
4 激励机制的建立与应用
4.1 建立思想工作机制 在国外，思想工作通常叫做互动系统，它是管理要素之一，是管理科学中的一部分，是非常重视的，往往根据心理学、行为科学、管理学、社会学等现代理论，将思想工作科学化、制度化，通过培训，使它成为每位管理者应该掌握的技能。这是管理者的基本功，也是每位管理者的工作责任。
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激励机制在思想工作的具体体现是:(1)在日常工作中讨论问题时要针对事，而不是针对员工。(2)要注重员工的承受能力，特别是在执行新的规定和项目中要注意调动员工的积极性，当出现问题时，不可试图让员工承认自己是错误的，而应该先从管理者自身反思开始，反省自己作为管理者，为员工在传达命令、布置任务、下达计划时是否明确、是否具备必要的条件;(3)要注重倾听员工的想法，注重任务、指令下达的信息反馈。(4)在解决问题时，最好能和员工一起共同讨论问题的解决方案，在工作中尽可能采纳职工的 合理化建议，这种激励往往比物质性激励更直接更有效。思想工作机制是激励机制的基础。
4.2 建立及时有效的激励途径 当员工按照计划进行实施，并已达到工作的目标的时候，或者员工按照新的方法、新的制度提高了自己的工作能力的时候，管理者要及时采取激励机制进行充分的肯定，让员工知道这种完成和提高，不仅体现自身的能力，更是为组织本身的发展贡献了自身的力量，这种激励不仅要有，而且要建立有效的激励途径，比如利用例会在公众场面对提前完成任务的部门提出口头表扬，在会下与员工进行面对面交谈，给与充分的肯定和鼓励。管理者在日常管理工作中往往看到的问题较多，因此，有时用鼓励性的语言很少，甚至对员工取得进步和成绩在行动上没有表示，甚至不感兴趣，认为这本身是你应该做的，这种工作方法往往会挫伤员工的积极性，会使员工感受到“只有我犯错误的时候，才会注意我。”使员工很容易回到以前的工作状态中，因此管理者在日常管理工作中要对员工的进步密切关注，这将可以大大激励员工的士气，在鼓励员工保持这种进步的同时，要维护员工的自尊心，给予员工的真诚表扬，这样会大大增强其自尊心，让员工真正感受到他们是组织中的一员，尽管分工不同，但是作用是一样的，是不可缺少的，不是可有可无的。
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4.3 注重改善工作习惯，提高工作效率 激励机制是从管理学的角度上讲它的运用不是目的，而是一种手段和方法，管理者运用激励机制就是让本组织中的员工按照规定的目标去努力，实施中能够建立良好的工作习惯，克服不良习惯，修正在工作中衣着不整、上班迟到、不及时汇报、私人电话过多、办事不讲效率、态度生硬、工作随意等，这些不良习惯的出现对组织内部员工的士气是有影响的，需要立即纠正，要让每位员工都清楚不良习惯的产生和使用不仅对组织而且对个人都是有害的，在改善工作习惯的同时要注重提高工作效率，效率的提高既要发挥员工的聪明才智，让员工在具体工作中充分体现，同时也要求管理者在下达指令和任务的时候要具体，明确目标、数量、质量、期限、地点等。
激励机制在日常管理工作中的应用是广泛的，是重要的，是无形的，人如同汽车一样，跑起来需要动力，需要不断输入，油质不好就要慢下来。人如同机械一样，动起来就有磨擦，不加润滑油就要发热、磨损、甚至爆缸，因此，任何组织在日益竞争激烈的市场中要想生存就必须不断地向前发展，组织要发展就需要动力和压力，而激励机制就是为动力系统起到一个润滑剂作用，减轻组织运转的阻力，使组织按照既定的目标去努力，使组织内的员工充分发挥自身的能动性为实现组织的目标而发挥自身的聪明才智。
作者单位:100730北京协和医院
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