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编号:10400109
浅谈在整体护理中如何进行护患沟通
http://www.100md.com 《中华实用医药杂志》 2003年第17期
     【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2003)17-1640-02

    整体护理的内涵是“以病人为中心”,从病人的生理、心理、社会、文化、精神5个方面考虑病人的健康问题。用沟通技巧去做病人的心理护理、健康教育,使病人处于最佳状态,对疾病起到积极作用。下面谈一下整体护理中运用沟通技巧的体会。

    1 语言性交流

    在护理领域中,正确的应用语言,是沟通护士与病人之间的桥梁。良好的语言,可使病人感到欣慰,精神振奋;恶劣的语言可使病人思想消极,心灰意冷。我们在临床护理中,主要是与病人交流语言,通过良好的语言,鼓励病人战胜疾病。对于病人来说,特别是对新住院的病人来说,最好的药品莫过于医护人员的语言和笑脸。因此,护士要重视自己的语言、行为、态度带给病人的影响。

    1.1 语言表达内容突出,力求准确 在护患交流过程中,必要的说明和指导都要准确、通俗精练、更接近生活,以帮助病人迅速掌握内容要求。
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    1.2 使用文明性语言,语言要做到规范委婉 最好用普通话,不用方言,与病人交流要针对性、教育性,还应保持原则性和灵活性的统一,主要热情接待病人,根据年龄、职业、文化、疾病不同,要用不同语言,初次接触时更为重要,礼貌地称呼对方,然后自我介绍说明交谈目的,让病人感到被尊重,增加信任感。

    2 重视非语言交流

    非语言性的表达往往比语言表达更接近事实,非语言性交谈可以表达情感。护士可通过观察病人面部表情、姿势、手势、评估病人状况,病人也可通过护士的非语言暗示了解信息。

    2.1 护士应注意外在形象,建立良好的护患关系 病人住院希望得到良好的诊断、治疗和护理,病人从入院就观察医务人员的工作作风,服务态度和业务水平。整洁素雅的着装给病人带来一种美感。

    2.2 耐心认真倾听,增加病人的信赖感 护士每天与病人接触最多、最密切,熟知病人性格、习惯、行为、治疗护理后的反应和病情的变化及最了解病人需要什么、关心什么、忌讳什么,所以护士的一言一行都会给病人带来不可忽视的作用。因此,与病人谈话不但要重视内容,同时要讲究语言的技巧。
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    2.3 避免刺激性的语言 作为护士,每天都跟病人打交道,如果把情绪带到工作中来,回答患者的询问时语言生硬,甚至发火指责,那么,在这种不良语言的刺激下,病人不仅会对护士产生厌恶感,而且还会加重紧张,恐惧的心理,可能诱发许多心理疾病的发生,从而影响治疗护理工作顺利进行。因此,凡是容易刺激病人的语言,护士应该谈吐严谨,切勿因言语不慎而加重病人的病情。

    2.4 给病人畅所欲言的机会 如发给病人征求

    意见书,召开座谈会、公休会,请病人提合理化建议,让病人申明自己的观点,提高各自的积极性,病人提的意见可作为我们改进工作的参考,同时,密切了解相互间的关系,加深彼此了解,加强了病人与护士的沟通。同时,在临床护理过程中,护士要不断学习、提高护理质量及护理技术,还要善于发现病人的内心世界,用科学艺术的语言,有效地感染病人,消除病人的自卑心理,唤起病人生活的勇气。

    在临床实践工作中,我们要不断探索语言使用艺术。实际上,人的知识和心灵才是语言的金库与源泉。因此,在临床护理中,护士应具备高尚的情操,美好的心灵,和善的态度,良好的医德,丰富的知识,运用科学、文明、柔和的语言,去感染、说服病人。通过语言的交流,使其感到医护人员是知心朋友,对医生产生信任感和依赖感。只有这样,才能使病人在住院期间处于最佳的心理状态,促进疾病早日康复。

    作者单位:250011山东省济南市历下区人民医院

    (编辑罗 彬), 百拇医药(李杰)