浅谈在整体护理中如何进行护患沟通
【文献标识码】 C 【文章编号】 1609-6614(2003)17-1640-02
整体护理的内涵是“以病人为中心”，从病人的生理、心理、社会、文化、精神5个方面考虑病人的健康问题。用沟通技巧去做病人的心理护理、健康教育，使病人处于最佳状态，对疾病起到积极作用。下面谈一下整体护理中运用沟通技巧的体会。
1 语言性交流
在护理领域中，正确的应用语言，是沟通护士与病人之间的桥梁。良好的语言，可使病人感到欣慰，精神振奋;恶劣的语言可使病人思想消极，心灰意冷。我们在临床护理中，主要是与病人交流语言，通过良好的语言，鼓励病人战胜疾病。对于病人来说，特别是对新住院的病人来说，最好的药品莫过于医护人员的语言和笑脸。因此，护士要重视自己的语言、行为、态度带给病人的影响。
1.1 语言表达内容突出，力求准确 在护患交流过程中，必要的说明和指导都要准确、通俗精练、更接近生活，以帮助病人迅速掌握内容要求。
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1.2 使用文明性语言，语言要做到规范委婉 最好用普通话，不用方言，与病人交流要针对性、教育性，还应保持原则性和灵活性的统一，主要热情接待病人，根据年龄、职业、文化、疾病不同，要用不同语言，初次接触时更为重要，礼貌地称呼对方，然后自我介绍说明交谈目的，让病人感到被尊重，增加信任感。
2 重视非语言交流
非语言性的表达往往比语言表达更接近事实，非语言性交谈可以表达情感。护士可通过观察病人面部表情、姿势、手势、评估病人状况，病人也可通过护士的非语言暗示了解信息。
2.1 护士应注意外在形象，建立良好的护患关系 病人住院希望得到良好的诊断、治疗和护理，病人从入院就观察医务人员的工作作风，服务态度和业务水平。整洁素雅的着装给病人带来一种美感。
2.2 耐心认真倾听，增加病人的信赖感 护士每天与病人接触最多、最密切，熟知病人性格、习惯、行为、治疗护理后的反应和病情的变化及最了解病人需要什么、关心什么、忌讳什么，所以护士的一言一行都会给病人带来不可忽视的作用。因此，与病人谈话不但要重视内容，同时要讲究语言的技巧。
, 百拇医药
2.3 避免刺激性的语言 作为护士，每天都跟病人打交道，如果把情绪带到工作中来，回答患者的询问时语言生硬，甚至发火指责，那么，在这种不良语言的刺激下，病人不仅会对护士产生厌恶感，而且还会加重紧张，恐惧的心理，可能诱发许多心理疾病的发生，从而影响治疗护理工作顺利进行。因此，凡是容易刺激病人的语言，护士应该谈吐严谨，切勿因言语不慎而加重病人的病情。
2.4 给病人畅所欲言的机会 如发给病人征求
意见书，召开座谈会、公休会，请病人提合理化建议，让病人申明自己的观点，提高各自的积极性，病人提的意见可作为我们改进工作的参考，同时，密切了解相互间的关系，加深彼此了解，加强了病人与护士的沟通。同时，在临床护理过程中，护士要不断学习、提高护理质量及护理技术，还要善于发现病人的内心世界，用科学艺术的语言，有效地感染病人，消除病人的自卑心理，唤起病人生活的勇气。
在临床实践工作中，我们要不断探索语言使用艺术。实际上，人的知识和心灵才是语言的金库与源泉。因此，在临床护理中，护士应具备高尚的情操，美好的心灵，和善的态度，良好的医德，丰富的知识，运用科学、文明、柔和的语言，去感染、说服病人。通过语言的交流，使其感到医护人员是知心朋友，对医生产生信任感和依赖感。只有这样，才能使病人在住院期间处于最佳的心理状态，促进疾病早日康复。
作者单位:250011山东省济南市历下区人民医院
(编辑罗 彬), 百拇医药(李杰)
整体护理的内涵是“以病人为中心”，从病人的生理、心理、社会、文化、精神5个方面考虑病人的健康问题。用沟通技巧去做病人的心理护理、健康教育，使病人处于最佳状态，对疾病起到积极作用。下面谈一下整体护理中运用沟通技巧的体会。
1 语言性交流
在护理领域中，正确的应用语言，是沟通护士与病人之间的桥梁。良好的语言，可使病人感到欣慰，精神振奋;恶劣的语言可使病人思想消极，心灰意冷。我们在临床护理中，主要是与病人交流语言，通过良好的语言，鼓励病人战胜疾病。对于病人来说，特别是对新住院的病人来说，最好的药品莫过于医护人员的语言和笑脸。因此，护士要重视自己的语言、行为、态度带给病人的影响。
1.1 语言表达内容突出，力求准确 在护患交流过程中，必要的说明和指导都要准确、通俗精练、更接近生活，以帮助病人迅速掌握内容要求。
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1.2 使用文明性语言，语言要做到规范委婉 最好用普通话，不用方言，与病人交流要针对性、教育性，还应保持原则性和灵活性的统一，主要热情接待病人，根据年龄、职业、文化、疾病不同，要用不同语言，初次接触时更为重要，礼貌地称呼对方，然后自我介绍说明交谈目的，让病人感到被尊重，增加信任感。
2 重视非语言交流
非语言性的表达往往比语言表达更接近事实，非语言性交谈可以表达情感。护士可通过观察病人面部表情、姿势、手势、评估病人状况，病人也可通过护士的非语言暗示了解信息。
2.1 护士应注意外在形象，建立良好的护患关系 病人住院希望得到良好的诊断、治疗和护理，病人从入院就观察医务人员的工作作风，服务态度和业务水平。整洁素雅的着装给病人带来一种美感。
2.2 耐心认真倾听，增加病人的信赖感 护士每天与病人接触最多、最密切，熟知病人性格、习惯、行为、治疗护理后的反应和病情的变化及最了解病人需要什么、关心什么、忌讳什么，所以护士的一言一行都会给病人带来不可忽视的作用。因此，与病人谈话不但要重视内容，同时要讲究语言的技巧。
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2.3 避免刺激性的语言 作为护士，每天都跟病人打交道，如果把情绪带到工作中来，回答患者的询问时语言生硬，甚至发火指责，那么，在这种不良语言的刺激下，病人不仅会对护士产生厌恶感，而且还会加重紧张，恐惧的心理，可能诱发许多心理疾病的发生，从而影响治疗护理工作顺利进行。因此，凡是容易刺激病人的语言，护士应该谈吐严谨，切勿因言语不慎而加重病人的病情。
2.4 给病人畅所欲言的机会 如发给病人征求
意见书，召开座谈会、公休会，请病人提合理化建议，让病人申明自己的观点，提高各自的积极性，病人提的意见可作为我们改进工作的参考，同时，密切了解相互间的关系，加深彼此了解，加强了病人与护士的沟通。同时，在临床护理过程中，护士要不断学习、提高护理质量及护理技术，还要善于发现病人的内心世界，用科学艺术的语言，有效地感染病人，消除病人的自卑心理，唤起病人生活的勇气。
在临床实践工作中，我们要不断探索语言使用艺术。实际上，人的知识和心灵才是语言的金库与源泉。因此，在临床护理中，护士应具备高尚的情操，美好的心灵，和善的态度，良好的医德，丰富的知识，运用科学、文明、柔和的语言，去感染、说服病人。通过语言的交流，使其感到医护人员是知心朋友，对医生产生信任感和依赖感。只有这样，才能使病人在住院期间处于最佳的心理状态，促进疾病早日康复。
作者单位:250011山东省济南市历下区人民医院
(编辑罗 彬), 百拇医药(李杰)