医疗服务滞后猛于“红包腐败”
http://www.100md.com
2004年5月12日
为了进一步规范医务人员的诊疗行为，减轻患者不必要的经济负担，江苏省卫生厅组织专家指定了部分常见病、多发病“合理检查”、“合理用药”、“合理理疗”规范。
所谓“合理检查”是指，像CT、磁共振等大的检查，如果病人能不做这些检查就不做；“合理用药”是指，不要动不动就给病人开一些高档的进口抗菌药，现在要求能用便宜的就用便宜的；“合理理疗”是指，不要大病小病都需要手术，以后凡是必须手术的就手术，不必要手术的就不要手术。
最近，全国关于治理医疗红包的改革可谓大刀阔斧。如今，江苏省卫生厅除了纠正不正之风外，还出台了这些刚性指标，要求进一步规范医疗服务行为，加强服务监督。换句话说，就是在重视医疗作风的基础上，进一步重视医疗服务质量，这显然是一个不小的进步。
毕竟，对于医疗行业的长远发展而言，治理医疗乱收费和红包现象只是一种手段，而最终目标还是要保证医疗服务质量。在这一点上，笔者以为，医疗行业有必要引入商业领域里的“售后服务”机制。
, 百拇医药
收病人的“黑心”钱，从道义上讲，是谋取不正当利益或非法谋利，但从本质上看，“黑心”医疗不仅仅是黑钱，也黑了病人的心。很多时候，医疗费用高一点倒没什么大不了，只要能把病彻底治好。问题是，很多医疗机构往往在收了高费用后，却没能提供与之相对应的服务。如很多媒体所报道的那样：有的医院将一次性用品经过消毒后重复使用，如此“偷工减料”怎能不让人愤慨？更常见的是，一些医院把病人接进去时恭恭敬敬，可等住院费、医药费一交，特别是出院后，就更加不闻不问了，如此“过河拆桥”怎能让人安心？
殊不知，很多病是需要适时、及时进行复查的。可在现实中，往往由于后期服务不到位，导致本可以避免的医疗事故却一再发生。结果即便没有给病人造成生命危险，但却致使不少病人在大花冤枉钱的同时，还饱受了病魔的伤害。
对于医疗机构而言，不论是事业型医院还是非事业型医院，所承担的都是公共卫生职能。这就要求其卫生服务应该提供公共卫生产品和准公共产品。当然，医疗产品在市场经济体制下的表现其实也是一种特殊的商品，虽然特殊，但它也具备和其它普通商品一样的特征：不仅要物美价廉，还应该服务周到。并且，这种服务意识要贯穿于整个治病过程中，即预防、医疗、保健、健康教育等各个环节都不容忽略。
, 百拇医药
医疗服务的滞后，和医疗乱收费一样，不仅直接损害了民众的切身利益，影响了患者的身体康复，还容易引发社会不正之风，甚至成为“送红包”等腐败行为的温床。从这个意义上讲，落后的医疗服务比“红包腐败”更可怕。
因此，有关部门在依法对医疗黑心收费行为和红包现象动真格、出狠招的同时，也应该对医疗服务的各个环节进行严密规范，加强监督，责任到人。无疑，江苏省卫生厅对“合理检查”、“合理用药”、“合理理疗”的严格规范正是基于此，显然值得借鉴和推广。
笔者以为，医疗部门只有从心底上贯彻落实“以病人为中心”的理念，使老百姓真正能够花比较低廉的费用获得比较优质的医疗服务，才能够提升自身形象，赢得民众认可，并为医药卫生部门提供更为广阔的市场发展空间。
人民网, http://www.100md.com
所谓“合理检查”是指，像CT、磁共振等大的检查，如果病人能不做这些检查就不做；“合理用药”是指，不要动不动就给病人开一些高档的进口抗菌药，现在要求能用便宜的就用便宜的；“合理理疗”是指，不要大病小病都需要手术，以后凡是必须手术的就手术，不必要手术的就不要手术。
最近，全国关于治理医疗红包的改革可谓大刀阔斧。如今，江苏省卫生厅除了纠正不正之风外，还出台了这些刚性指标，要求进一步规范医疗服务行为，加强服务监督。换句话说，就是在重视医疗作风的基础上，进一步重视医疗服务质量，这显然是一个不小的进步。
毕竟，对于医疗行业的长远发展而言，治理医疗乱收费和红包现象只是一种手段，而最终目标还是要保证医疗服务质量。在这一点上，笔者以为，医疗行业有必要引入商业领域里的“售后服务”机制。
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收病人的“黑心”钱，从道义上讲，是谋取不正当利益或非法谋利，但从本质上看，“黑心”医疗不仅仅是黑钱，也黑了病人的心。很多时候，医疗费用高一点倒没什么大不了，只要能把病彻底治好。问题是，很多医疗机构往往在收了高费用后，却没能提供与之相对应的服务。如很多媒体所报道的那样：有的医院将一次性用品经过消毒后重复使用，如此“偷工减料”怎能不让人愤慨？更常见的是，一些医院把病人接进去时恭恭敬敬，可等住院费、医药费一交，特别是出院后，就更加不闻不问了，如此“过河拆桥”怎能让人安心？
殊不知，很多病是需要适时、及时进行复查的。可在现实中，往往由于后期服务不到位，导致本可以避免的医疗事故却一再发生。结果即便没有给病人造成生命危险，但却致使不少病人在大花冤枉钱的同时，还饱受了病魔的伤害。
对于医疗机构而言，不论是事业型医院还是非事业型医院，所承担的都是公共卫生职能。这就要求其卫生服务应该提供公共卫生产品和准公共产品。当然，医疗产品在市场经济体制下的表现其实也是一种特殊的商品，虽然特殊，但它也具备和其它普通商品一样的特征：不仅要物美价廉，还应该服务周到。并且，这种服务意识要贯穿于整个治病过程中，即预防、医疗、保健、健康教育等各个环节都不容忽略。
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医疗服务的滞后，和医疗乱收费一样，不仅直接损害了民众的切身利益，影响了患者的身体康复，还容易引发社会不正之风，甚至成为“送红包”等腐败行为的温床。从这个意义上讲，落后的医疗服务比“红包腐败”更可怕。
因此，有关部门在依法对医疗黑心收费行为和红包现象动真格、出狠招的同时，也应该对医疗服务的各个环节进行严密规范，加强监督，责任到人。无疑，江苏省卫生厅对“合理检查”、“合理用药”、“合理理疗”的严格规范正是基于此，显然值得借鉴和推广。
笔者以为，医疗部门只有从心底上贯彻落实“以病人为中心”的理念，使老百姓真正能够花比较低廉的费用获得比较优质的医疗服务，才能够提升自身形象，赢得民众认可，并为医药卫生部门提供更为广阔的市场发展空间。
人民网, http://www.100md.com