医院创建“放心药房”活动实施办法概述
刘佃全，王光芳，王有森 山东潍坊市人民医院，潍坊市261041
中图分类号:R952 文献标志码:C 文章编号:1001-0408(2003)01-0019-01
开展创建“放心药房”活动是实施民心工程、创建文明行业的重要内容之一，对于推动医院乃至整个社会的精神文明建设有重要的意义。由潍坊市药品监督管理局组织的创建“放心药房”活动，是以服务群众、奉献社会为宗旨，为保证人民群众购药及时方便、用药安全有效为基本目标，以让人民群众吃上“放心药”为主要内容。此次活动大力推广文明优质服务，进一步倡导好的行业作风，强调内强素质、外树形象，是有利于提高药品质量管理水平、保证人民用药安全有效的一项很有意义的活动。通过创建“放心药房”，可以实现最广范围地满足广大群众用药可*、实惠之所盼、所求，最终达到为民、便民、利民、健民的目的，并可在扩大社会效益的同时扩大经济效益。本文着重介绍潍坊市药品监督管理局制定的潍坊市“放心药房”评选标准及医院创建“放心药房”活动实施办法。
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1遵法守规(24分)
11每月组织1次《药品管理法》等法律、法规及业务知识学习。查本年度学习记录，每缺1次扣1分。实得3分。
12药品从业人员按规定每年进行健康检查并持有健康证。查健康检查档案及健康证，缺1人扣1分。实得3分。
13所有的药品均从证照齐全的供货渠道购进。抽查5张供货发票并对照其应有档案，不符的取消资格。实得4分。
14药房、药库内不得有食品、化妆品等非药品。现场查看，每发现1种非药品扣1分。实得4分。
15外地供货单位，须经过市药监局资格认定。查5张外地供货单位发票并对照其存档，每缺1份扣1分。实得3分。
16有《潍坊市医疗机构药品使用许可证》。现场查看，无证者此项不得分。实得3分。
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17特殊药品管理及应用符合规定。查麻醉药品，帐物不符者此项不得分，“五专”缺一专扣1分，无铁橱扣1分。实得4分。
2药品质量(24分)
21医院外采药品须有内容齐全的出、入库验收和验发记录。查记录，有记录但内容不齐全则扣1分，无记录此项不得分。实得5分。
22药房、药库内药品要按剂型定位放置，排列整齐。现场查看，不按剂型定位放置扣2分，排列混乱扣1分。实得4分。
23有效期药品登记和药品低温储存设施。现场查看，无登记扣1分，漏登1种扣05分；无低温储存设施扣1分，发现1种药品达不到储存要求扣05分。实得4分。
24不得有无生产厂家、无注册商标、无生产批准文号、无生产批号的“四无”药品。现场查看，发现1种“四无”药品即取消评选资格。实得4分。
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25自制制剂须经注册和全检后方可用于临床。现场查看实物并对照制剂注册表，发现1个未注册品种即取消评选资格；有1个品种不全检即用于临床扣1分。实得4分。
26不得应用假药，药品抽验合格率须达96%以上。查看本年度药品抽验报告，有1种假药即取消评选资格；抽验合格率达不到96%则此项不得分。实得3分。
3药品价格(13分)
31医院必须实行“医药分开核算、分别管理”。查财务帐目，不实行者此项不得分。实得3分。
32药品必须明码标价，调价药品应及时更改。现场查看，无明码标价牌此项不得分；调价不及时，发现1种扣05分。实得3分。
33药品价格严格执行国家规定。抽查5种药品，不执行国家规定不得分。实得4分。
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34处方划价金额误差率不超过±2%。随机抽100张处方，划价金额误差率每超过规定1%扣1分。实得3分。
4规范服务(21分)
41有文明标示的规范服务用语和服务忌语。现场查看，两者缺其一扣15分。实得3分。
42有医院药事规范化服务承诺。现场查看，无明文承诺此项不得分。实得3分。
43从业人员衣帽整齐，佩戴胸牌上岗。现场查看，有1人衣帽不整扣05分，有1人不佩戴胸牌扣05分。实得3分。
44严格执行发药复核双签字制度。随机抽取处方，有1张未双签字扣05分，以章代签每方扣05分。实得3分。
45药房实行微机管理，推行金额与数量结合管理。现场查看，无微机者此项不得分。实得3分。
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46分装药品时，应注明药品名称、规格、剂量和分装日期，分装人及核对人须在分装登记薄上签字。现场查看，分装应注明事项每缺1项扣05分，无分装登记此项不得分，分装及核对人员无签字扣1分。实得3分。
47发放药品时，应将患者姓名、用法、用量及注意事项详细写在药袋上并耐心向患者交待清楚。现场查看所发药品，4项内容每缺1项扣05分。向患者交待时态度不好，此项不得分。实得3分。
5便民措施(18分)
51有适应工作需要的划价、取药窗口。现场查看，患者取药排队10人以上此项不得分。实得3分。
52药房实行24小时值班制。查排班表，未达要求者此项不得分。实得3分。
53设立夜间取药窗口和急诊患者取药窗口。现场查看，无标示者此项不得分，缺1项扣15分。实得3分。
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54药剂科内应有用药咨询、价格查询和药品质量投诉电话，并以明示方式向社会公布。现场查看，无电话此项不得分，有电话但不以明示方式向社会公布扣1分。实得3分。
55取药窗口处应有患者反映问题意见薄，药房内应有缺货登记薄。现场查看，无意见薄扣15分，无缺货登记扣15分。实得3分。
56开展邮寄药品和送药上门业务，并有登记。现场查看，已开展业务但没有登记扣1分，无登记薄此项不得分。实得3分。
通过开展创建“放心药房”活动，我院药剂科的服务比以前更加规范，中西药门诊多次被评为文明窗口，基本上做到了让患者吃上“放心满意药”、“安全有效药”、“及时实惠药”，实现了社会效益和经济效益双丰收。, 百拇医药
中图分类号:R952 文献标志码:C 文章编号:1001-0408(2003)01-0019-01
开展创建“放心药房”活动是实施民心工程、创建文明行业的重要内容之一，对于推动医院乃至整个社会的精神文明建设有重要的意义。由潍坊市药品监督管理局组织的创建“放心药房”活动，是以服务群众、奉献社会为宗旨，为保证人民群众购药及时方便、用药安全有效为基本目标，以让人民群众吃上“放心药”为主要内容。此次活动大力推广文明优质服务，进一步倡导好的行业作风，强调内强素质、外树形象，是有利于提高药品质量管理水平、保证人民用药安全有效的一项很有意义的活动。通过创建“放心药房”，可以实现最广范围地满足广大群众用药可*、实惠之所盼、所求，最终达到为民、便民、利民、健民的目的，并可在扩大社会效益的同时扩大经济效益。本文着重介绍潍坊市药品监督管理局制定的潍坊市“放心药房”评选标准及医院创建“放心药房”活动实施办法。
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1遵法守规(24分)
11每月组织1次《药品管理法》等法律、法规及业务知识学习。查本年度学习记录，每缺1次扣1分。实得3分。
12药品从业人员按规定每年进行健康检查并持有健康证。查健康检查档案及健康证，缺1人扣1分。实得3分。
13所有的药品均从证照齐全的供货渠道购进。抽查5张供货发票并对照其应有档案，不符的取消资格。实得4分。
14药房、药库内不得有食品、化妆品等非药品。现场查看，每发现1种非药品扣1分。实得4分。
15外地供货单位，须经过市药监局资格认定。查5张外地供货单位发票并对照其存档，每缺1份扣1分。实得3分。
16有《潍坊市医疗机构药品使用许可证》。现场查看，无证者此项不得分。实得3分。
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17特殊药品管理及应用符合规定。查麻醉药品，帐物不符者此项不得分，“五专”缺一专扣1分，无铁橱扣1分。实得4分。
2药品质量(24分)
21医院外采药品须有内容齐全的出、入库验收和验发记录。查记录，有记录但内容不齐全则扣1分，无记录此项不得分。实得5分。
22药房、药库内药品要按剂型定位放置，排列整齐。现场查看，不按剂型定位放置扣2分，排列混乱扣1分。实得4分。
23有效期药品登记和药品低温储存设施。现场查看，无登记扣1分，漏登1种扣05分；无低温储存设施扣1分，发现1种药品达不到储存要求扣05分。实得4分。
24不得有无生产厂家、无注册商标、无生产批准文号、无生产批号的“四无”药品。现场查看，发现1种“四无”药品即取消评选资格。实得4分。
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25自制制剂须经注册和全检后方可用于临床。现场查看实物并对照制剂注册表，发现1个未注册品种即取消评选资格；有1个品种不全检即用于临床扣1分。实得4分。
26不得应用假药，药品抽验合格率须达96%以上。查看本年度药品抽验报告，有1种假药即取消评选资格；抽验合格率达不到96%则此项不得分。实得3分。
3药品价格(13分)
31医院必须实行“医药分开核算、分别管理”。查财务帐目，不实行者此项不得分。实得3分。
32药品必须明码标价，调价药品应及时更改。现场查看，无明码标价牌此项不得分；调价不及时，发现1种扣05分。实得3分。
33药品价格严格执行国家规定。抽查5种药品，不执行国家规定不得分。实得4分。
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34处方划价金额误差率不超过±2%。随机抽100张处方，划价金额误差率每超过规定1%扣1分。实得3分。
4规范服务(21分)
41有文明标示的规范服务用语和服务忌语。现场查看，两者缺其一扣15分。实得3分。
42有医院药事规范化服务承诺。现场查看，无明文承诺此项不得分。实得3分。
43从业人员衣帽整齐，佩戴胸牌上岗。现场查看，有1人衣帽不整扣05分，有1人不佩戴胸牌扣05分。实得3分。
44严格执行发药复核双签字制度。随机抽取处方，有1张未双签字扣05分，以章代签每方扣05分。实得3分。
45药房实行微机管理，推行金额与数量结合管理。现场查看，无微机者此项不得分。实得3分。
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46分装药品时，应注明药品名称、规格、剂量和分装日期，分装人及核对人须在分装登记薄上签字。现场查看，分装应注明事项每缺1项扣05分，无分装登记此项不得分，分装及核对人员无签字扣1分。实得3分。
47发放药品时，应将患者姓名、用法、用量及注意事项详细写在药袋上并耐心向患者交待清楚。现场查看所发药品，4项内容每缺1项扣05分。向患者交待时态度不好，此项不得分。实得3分。
5便民措施(18分)
51有适应工作需要的划价、取药窗口。现场查看，患者取药排队10人以上此项不得分。实得3分。
52药房实行24小时值班制。查排班表，未达要求者此项不得分。实得3分。
53设立夜间取药窗口和急诊患者取药窗口。现场查看，无标示者此项不得分，缺1项扣15分。实得3分。
, http://www.100md.com
54药剂科内应有用药咨询、价格查询和药品质量投诉电话，并以明示方式向社会公布。现场查看，无电话此项不得分，有电话但不以明示方式向社会公布扣1分。实得3分。
55取药窗口处应有患者反映问题意见薄，药房内应有缺货登记薄。现场查看，无意见薄扣15分，无缺货登记扣15分。实得3分。
56开展邮寄药品和送药上门业务，并有登记。现场查看，已开展业务但没有登记扣1分，无登记薄此项不得分。实得3分。
通过开展创建“放心药房”活动，我院药剂科的服务比以前更加规范，中西药门诊多次被评为文明窗口，基本上做到了让患者吃上“放心满意药”、“安全有效药”、“及时实惠药”，实现了社会效益和经济效益双丰收。, 百拇医药