护理管理呼唤“人性化”
日前，欣闻福建医科大学附属第一医院为了缓解护士的工作压力，给护理人员提供一个属于自己的倾诉、休闲、娱乐空间，创办了“天使开心俱乐部”。看到这则消息，深感欣慰。
在医疗市场竞争日益激烈的今天，各级医疗机构都面临着不同的生存压力，作为护理人员，同样面临着前所未有的压力。医疗质量的高低直接关系到医院的生存与发展，要想有效提高作为医疗质量重要组成部分的护理工作质量，必须调整好护理从业人员的心态，给予他们足够的理解与关爱，帮助他们缓解过重的工作压力、心理压力，这样才能激发其积极性、主动性和创造性，意即必须施行“人性化”的护理管理，以此促进医院护理质量的提高。
为了能够在竞争中求得生存与发展，各级医疗机构相继推出了利于患者的多种“人性化”服务举措：来有迎声，去有送声，首问负责，全程陪检等等……作为与患者接触最多的护理人员，无疑被推到了“人性化”服务的最前沿。护士也因而承担起了许多医嘱以外的工作：接诊、陪检、健康教育、心理护理等，很大程度上加大了护士的工作量。同时，随着各种新技术、新业务的开展及新设备的引进，使得护士必须加强相关知识的学习，无疑又增加了护士的工作压力与强度。另外，由于我国各级医疗机构护理人员大多处于缺编状态，加之有些医院仍存在“重医轻护”的偏见，在人事改革过程中，一旦遇到人员超编需要裁员的情况，护士常常首当其冲，从而使得临床一线护理人员的数量进一步减少，工作强度、工作压力进一步加大，致使一些护理人员出现了“职业疲溃”现象，进而影响护理工作质量。
另一方面，医疗机构在加强各项质量管理的过程中，医护人员一旦出现问题，常会被扣奖金、罚款。严格规章制度是必要的，而在处罚过之后，应该多考虑问题的根源所在。试想，管理者在按照规定处罚后，如能够帮助当事人查找、分析问题的原因，帮助其认识到自己的不足或错误，使其能够在以后的工作中避免再犯，这样既解决了问题，又给予了当事人充分的心理支持。这种“人性化”的处理方式，相对“一罚了之”的做法，势必会产生更佳的效果。
面对日益增加的护理工作压力，如何帮助护理从业人员缓解压力、调整心态，是提高护理质量、杜绝护患纠纷的重要途径。这就要求护理管理者在严格要求的同时，施行更加“人性化”的、以人为本的管理模式，因为护理人员同样需要理解和关爱。以缓解护士压力为初衷的“天使开心俱乐部”的出现，着实值得我们为之喝彩。
总之，面对竞争的压力，医院不仅需要为患者提供“人性化”服务，其内部管理同样需要“人性化”。□孙红霞, http://www.100md.com
在医疗市场竞争日益激烈的今天，各级医疗机构都面临着不同的生存压力，作为护理人员，同样面临着前所未有的压力。医疗质量的高低直接关系到医院的生存与发展，要想有效提高作为医疗质量重要组成部分的护理工作质量，必须调整好护理从业人员的心态，给予他们足够的理解与关爱，帮助他们缓解过重的工作压力、心理压力，这样才能激发其积极性、主动性和创造性，意即必须施行“人性化”的护理管理，以此促进医院护理质量的提高。
为了能够在竞争中求得生存与发展，各级医疗机构相继推出了利于患者的多种“人性化”服务举措：来有迎声，去有送声，首问负责，全程陪检等等……作为与患者接触最多的护理人员，无疑被推到了“人性化”服务的最前沿。护士也因而承担起了许多医嘱以外的工作：接诊、陪检、健康教育、心理护理等，很大程度上加大了护士的工作量。同时，随着各种新技术、新业务的开展及新设备的引进，使得护士必须加强相关知识的学习，无疑又增加了护士的工作压力与强度。另外，由于我国各级医疗机构护理人员大多处于缺编状态，加之有些医院仍存在“重医轻护”的偏见，在人事改革过程中，一旦遇到人员超编需要裁员的情况，护士常常首当其冲，从而使得临床一线护理人员的数量进一步减少，工作强度、工作压力进一步加大，致使一些护理人员出现了“职业疲溃”现象，进而影响护理工作质量。
另一方面，医疗机构在加强各项质量管理的过程中，医护人员一旦出现问题，常会被扣奖金、罚款。严格规章制度是必要的，而在处罚过之后，应该多考虑问题的根源所在。试想，管理者在按照规定处罚后，如能够帮助当事人查找、分析问题的原因，帮助其认识到自己的不足或错误，使其能够在以后的工作中避免再犯，这样既解决了问题，又给予了当事人充分的心理支持。这种“人性化”的处理方式，相对“一罚了之”的做法，势必会产生更佳的效果。
面对日益增加的护理工作压力，如何帮助护理从业人员缓解压力、调整心态，是提高护理质量、杜绝护患纠纷的重要途径。这就要求护理管理者在严格要求的同时，施行更加“人性化”的、以人为本的管理模式，因为护理人员同样需要理解和关爱。以缓解护士压力为初衷的“天使开心俱乐部”的出现，着实值得我们为之喝彩。
总之，面对竞争的压力，医院不仅需要为患者提供“人性化”服务，其内部管理同样需要“人性化”。□孙红霞, http://www.100md.com