北京市海淀妇幼保健院成立客户服务中心

http://www.100md.com 2004年5月31日 《现代护理报》2004.05.31

     本报讯 北京海淀妇幼保健院近来成立了客户服务中心。该中心以全新的人性化服务为宗旨，口号是用真情感动顾客，目标是全心全意满足顾客的需求。该中心的职责范围主要有：建立客户档案；普通挂号服务；电话预约挂号服务；网上预约挂号服务；建立母子健康档案；办理新生儿出生证明；开展孕妇健康教育工作；提供周到的人性化导医服务；解决因服务态度引起的医患纠纷；开展客户需求、医院服务信息调查；为流动、贫困人口发放“大地母亲”绿色健康卡；架设医患桥梁，利用双向沟通，为顾客提供一对一的医护服务等。

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