[湖南省肿瘤医院]贴心服务 一路相伴
成立“造口”俱乐部、组建临床支持中心、开通咨询热线、开办免费健康教育大课堂……近年来，湖南省肿瘤医院在服务上想了不少新招。该院党委副书记李召英说得很朴实：“肿瘤病人承受着巨大的生理和心理上的痛苦，他们更需要关爱!如果把医院服务比做产品的话，我院‘售前’、‘售中’、‘售后’服务，一个都不少!”
“售前”-路上的259个指路牌
据李召英介绍，肿瘤医院病床使用率高达122.5%。照理说，医院是不愁病源的，可是这家医院却在省内各条国道、省道旁以及省内几条高速公路的天桥上树立了259个指路牌，上面详细写着医院地址及咨询电话。为什么这么做？李召英说，全省有近60家肿瘤专科、诊所，面对医疗市场竞争日趋激烈的现实，医院早已摈弃“皇帝女儿不
愁嫁”的老观念，2002年院领导反复强调，病人可以没有肿瘤医院，但肿瘤医院不能没有病人。于是，医院成立公共关系部，提升医院的社会形象。设立指路牌就是看准了农村医疗市场，让农民坐车时能看到医院的地址，提高医院的知名度和美誉度。
, 百拇医药
“售中”-不让病人“找不着北”
2001年，医院率先在湖南省成立临床支持中心，该中心将原来分布于各病区的卫勤人员全部“召回”，进行岗前培训，考核合格统一着装上岗，实行规范化管理，分成清洁组、帮送组、送检组等，全面负责病区的清洁卫生、陪护就诊、各种送检和申检预约，对于15岁以下和60岁以上的病人实行全程陪同检查，帮助办理住院手续等。
2003年11月医院开通了一条24小时咨询热线，白天由3位资深退休护士长接听电话，晚上由各科室护士长轮流值班。她们熟悉医院运转流程，可以为病人提供肿瘤预防、治疗、康复方面的知识，义务提供门诊名医预约，检查预约，热线开通半年来，回访出院患者8000余人，解答咨询千余人。有一位妇科肿瘤病人出院后，性生活不协调，影响夫妻关系，就打电话咨询，接听电话的护士长耐心给予指导，缓解了她的心理压力。种种措施，在该院院长胡炳强看来，就是一个目的，不让病人在肿瘤医院“找不着北”。
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“售后”-出院了还是朋友
2003年3月，医院成立了“肠造口”俱乐部，当时就有160多位患者成为注册会员，目前会员已达到300余人。2004年，医院又成立了“喉造口”俱乐部。
护理部主任谌永毅先对记者进行了“科普”：由于结(直)肠癌、膀胱癌、外伤及先天性畸形等原因，不得不将肛门或膀胱切除，而把用于排便的一段肠管或输尿管人工开口于腹壁，这类患者称为“造口”患者。“造口”患者排便频繁，需要长期携带“造口袋”，有些患者甚至不敢正常进食。护理不好，造口处容易出现皮肤溃烂。家住湖南怀化的一位“肠造口”患者，在其他医院手术后，伤口溃烂得厉害，他痛苦地说，由于排便频繁，浑身散发着恶臭，就连家人都嫌弃他，真是感觉“生不如死”!听同村的一位病友介绍，他来到肿瘤医院，这里有专门的“肠造口”护理师教他如何正确使用“造口袋”，如何合理安排饮食，使排便控制在一天一次。他出院后，每季度医院还会给他邮寄一期《造口者园地》，内容包括正确的护理知识、技巧，还有一些“造口”患者自己总结出的心得体会，更重要的是，营造了一种相互鼓励、共渡难关的氛围。不仅如此，医院每周三下午，还派出“肠造口”专职护理人员上门诊，指导患者。
, 百拇医药
谌永毅给记者讲了一个故事：喉癌病人术后发音困难，在“喉造口”俱乐部的活动中，医护人员会教他们如何用食管代喉发音，医院考虑到让病人教病人，效果会更好，就在康复的病人中选择了一位老师，送他去天津某医院学习如何发音，现在这位老师不仅重返课堂，还定期来医院培训其他病友。
医院还成立了患者健康教育学校，每月两次请临床专家讲授防癌、抗癌的基本知识，包括饮食指导。记者看到，医院健康教育委员会编写的乳腺癌健康教育宣传资料上介绍了乳腺癌的高危险因素，症状和体征，诊断治疗的方法以及注意事项。
该省一位卫生管理人员这样评价，做实“售后服务”，缩短了医院与患者之间的距离，为医院赢得了更大的市场份额。
咨询电话：0731-8651260(门诊办公室), 百拇医药(吴晓洋)
“售前”-路上的259个指路牌
据李召英介绍，肿瘤医院病床使用率高达122.5%。照理说，医院是不愁病源的，可是这家医院却在省内各条国道、省道旁以及省内几条高速公路的天桥上树立了259个指路牌，上面详细写着医院地址及咨询电话。为什么这么做？李召英说，全省有近60家肿瘤专科、诊所，面对医疗市场竞争日趋激烈的现实，医院早已摈弃“皇帝女儿不
愁嫁”的老观念，2002年院领导反复强调，病人可以没有肿瘤医院，但肿瘤医院不能没有病人。于是，医院成立公共关系部，提升医院的社会形象。设立指路牌就是看准了农村医疗市场，让农民坐车时能看到医院的地址，提高医院的知名度和美誉度。
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“售中”-不让病人“找不着北”
2001年，医院率先在湖南省成立临床支持中心，该中心将原来分布于各病区的卫勤人员全部“召回”，进行岗前培训，考核合格统一着装上岗，实行规范化管理，分成清洁组、帮送组、送检组等，全面负责病区的清洁卫生、陪护就诊、各种送检和申检预约，对于15岁以下和60岁以上的病人实行全程陪同检查，帮助办理住院手续等。
2003年11月医院开通了一条24小时咨询热线，白天由3位资深退休护士长接听电话，晚上由各科室护士长轮流值班。她们熟悉医院运转流程，可以为病人提供肿瘤预防、治疗、康复方面的知识，义务提供门诊名医预约，检查预约，热线开通半年来，回访出院患者8000余人，解答咨询千余人。有一位妇科肿瘤病人出院后，性生活不协调，影响夫妻关系，就打电话咨询，接听电话的护士长耐心给予指导，缓解了她的心理压力。种种措施，在该院院长胡炳强看来，就是一个目的，不让病人在肿瘤医院“找不着北”。
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“售后”-出院了还是朋友
2003年3月，医院成立了“肠造口”俱乐部，当时就有160多位患者成为注册会员，目前会员已达到300余人。2004年，医院又成立了“喉造口”俱乐部。
护理部主任谌永毅先对记者进行了“科普”：由于结(直)肠癌、膀胱癌、外伤及先天性畸形等原因，不得不将肛门或膀胱切除，而把用于排便的一段肠管或输尿管人工开口于腹壁，这类患者称为“造口”患者。“造口”患者排便频繁，需要长期携带“造口袋”，有些患者甚至不敢正常进食。护理不好，造口处容易出现皮肤溃烂。家住湖南怀化的一位“肠造口”患者，在其他医院手术后，伤口溃烂得厉害，他痛苦地说，由于排便频繁，浑身散发着恶臭，就连家人都嫌弃他，真是感觉“生不如死”!听同村的一位病友介绍，他来到肿瘤医院，这里有专门的“肠造口”护理师教他如何正确使用“造口袋”，如何合理安排饮食，使排便控制在一天一次。他出院后，每季度医院还会给他邮寄一期《造口者园地》，内容包括正确的护理知识、技巧，还有一些“造口”患者自己总结出的心得体会，更重要的是，营造了一种相互鼓励、共渡难关的氛围。不仅如此，医院每周三下午，还派出“肠造口”专职护理人员上门诊，指导患者。
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谌永毅给记者讲了一个故事：喉癌病人术后发音困难，在“喉造口”俱乐部的活动中，医护人员会教他们如何用食管代喉发音，医院考虑到让病人教病人，效果会更好，就在康复的病人中选择了一位老师，送他去天津某医院学习如何发音，现在这位老师不仅重返课堂，还定期来医院培训其他病友。
医院还成立了患者健康教育学校，每月两次请临床专家讲授防癌、抗癌的基本知识，包括饮食指导。记者看到，医院健康教育委员会编写的乳腺癌健康教育宣传资料上介绍了乳腺癌的高危险因素，症状和体征，诊断治疗的方法以及注意事项。
该省一位卫生管理人员这样评价，做实“售后服务”，缩短了医院与患者之间的距离，为医院赢得了更大的市场份额。
咨询电话：0731-8651260(门诊办公室), 百拇医药(吴晓洋)