建立良好护患关系预防护理纠纷发生
【文献标识码】 C 【文章编号】 1606-8106(2004)11-1047-01
当前护理纠纷的发生虽然呈上升趋势，但在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。为此，本文依据医学心理学从以下几个方面进行分析和处理，以期提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。
1 护士与患者之间交流的特点和形式
1.1 护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息 交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。交流时要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。
1.2 护患交流的形式 一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息;另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等，这两种形式在临床护理工作中缺一不可。
, 百拇医药
2 交流障碍的几种表现形式
2.1 护患交流信息量过少 住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地将这些问题交代清楚。
2.2 语言使用不当、专业术语过多 住院患者由于在文化水平，专业知识和智力上存在着差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解，影响相互之间的沟通与交流。
2.3 专业技术不精湛而致的不信任 在临床护理工作中我们常见到这样的情况，尽管我们态度和蔼，但对患者的疑问解释的含糊其辞，操作技术不熟练等，也容易引起他们的不信任，甚至反感，以致工作的小小不当不能得到谅解，产生不满甚至投诉。
2.4 语言失度、解释工作不到位 这种现象可表现在护患之间，也可表现在与患者家属的交谈中，更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及其家属的感受，很容易造成他们的误解，甚至会对有些讲话断章取义，产生不良影响。
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3 建立良好的护患关系，防止和减少纠纷的发生
3.1 加强护士自身素质建设，增进患者的信任感 为了更好地塑造护士形象，亲合护患关系，我们一方面应注重仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行、举止，另一方面注意护士业务技能的训练。
3.2 了解患者及家属的心理特点与需求，提高服务质量 入院后患者最重要的一个特点就是希望得到同情和体贴满足感情需要，为此我们要求护士跳出生物护理的模式，特别地将心理护理提升到重要位置。
3.3 创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要 环境方面我们在病区的一角利用板报的形式建立起“生命绿洲”，向患者宣传健康保健知识。病室内设置流动宣传版，对有些特殊检查利用图文并茂的形式进行宣传、讲解。图案力求生动，色彩搭配上注意视觉效果，愉悦患者的感官，使他们对自己的就医环境产生心理上的满足。
作者单位:1 255100山东省淄博市淄川卫生职业中专学校
2 山东省淄博市淄川区医院
(编辑 元红), http://www.100md.com
当前护理纠纷的发生虽然呈上升趋势，但在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生均与护患沟通障碍有着直接或间接的关系。而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却是微乎其微。为此，本文依据医学心理学从以下几个方面进行分析和处理，以期提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生能够起到一定的积极作用。
1 护士与患者之间交流的特点和形式
1.1 护士与患者之间应相互信任，相互了解，沟通与交流信息 交流的目的在于帮助患者提高对自身疾病的了解、认识，有助于医疗工作的顺利进行。交流时要面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，赋予同情心。交流要不失时机，且要有一定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。
1.2 护患交流的形式 一种是言语形式的交流，即利用语言来传递信息;另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神与手势等，这两种形式在临床护理工作中缺一不可。
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2 交流障碍的几种表现形式
2.1 护患交流信息量过少 住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫切的想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等。那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地将这些问题交代清楚。
2.2 语言使用不当、专业术语过多 住院患者由于在文化水平，专业知识和智力上存在着差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解，影响相互之间的沟通与交流。
2.3 专业技术不精湛而致的不信任 在临床护理工作中我们常见到这样的情况，尽管我们态度和蔼，但对患者的疑问解释的含糊其辞，操作技术不熟练等，也容易引起他们的不信任，甚至反感，以致工作的小小不当不能得到谅解，产生不满甚至投诉。
2.4 语言失度、解释工作不到位 这种现象可表现在护患之间，也可表现在与患者家属的交谈中，更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及其家属的感受，很容易造成他们的误解，甚至会对有些讲话断章取义，产生不良影响。
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3 建立良好的护患关系，防止和减少纠纷的发生
3.1 加强护士自身素质建设，增进患者的信任感 为了更好地塑造护士形象，亲合护患关系，我们一方面应注重仪表、审美等综合能力的培养，美化护士的言行、举止，另一方面注意护士业务技能的训练。
3.2 了解患者及家属的心理特点与需求，提高服务质量 入院后患者最重要的一个特点就是希望得到同情和体贴满足感情需要，为此我们要求护士跳出生物护理的模式，特别地将心理护理提升到重要位置。
3.3 创造一个温馨的环境，满足患者的心理需要 环境方面我们在病区的一角利用板报的形式建立起“生命绿洲”，向患者宣传健康保健知识。病室内设置流动宣传版，对有些特殊检查利用图文并茂的形式进行宣传、讲解。图案力求生动，色彩搭配上注意视觉效果，愉悦患者的感官，使他们对自己的就医环境产生心理上的满足。
作者单位:1 255100山东省淄博市淄川卫生职业中专学校
2 山东省淄博市淄川区医院
(编辑 元红), http://www.100md.com