舒心病房”深化整体护理———江苏省人民医院开展患者家属陪而不护的整体护理服务
自今年7月下旬起，江苏省人民医院消化科、脑外科、产科、胆胰外科、冠心病诊治中心相继创建了“舒心示范病房”，开展患者家属陪而不护的整体护理服务。经过各方努力，“舒心病房”现已正常运行，并且初见成效。
该院“舒心病房”的服务宗旨是“一切以病人为中心”，以“使病人以舒畅的心情接受诊治”为服务目标，护理人员在工作中以热心、关心、精心、耐心、公心的五心服务，让病人舒心、家属省心，从而使病人家属从传统的陪护中彻底解放出来，真正摆脱“一人生病，全家受累”的困境。
“舒心病房”形势所需
随着社会的发展，经济水平的提高，人们对卫生保健的需求越来越高，人们不仅追求疾病获得满意的诊疗，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与性、选择性等多元化的服务需求。早在2002年3月的全院工作会议上，该院就曾提出：护士归位，陪护回家的问题。随着我国加入WTO，国外合资医院抢滩中国医疗市场，民营医院也以自身的医疗优势吸引病人，公立医院面临着前所未有的竞争和挑战。面对日益激烈的市场竞争，该院黄俊院长提出了“创建国内一流、国际知名医院”的宏伟目标。今年6月份，卫生部常务副部长高强视察江苏省人民医院时指出：以整体护理为理念的护理模式，是社会发展的大趋势。今年，该院正争创基本现代化医院，正是在这种形势下，经过多次讨论、论证，该院护理部提出了以病人的需求为导向，以病人的满意为目标的新型护理服务模式，通过充分准备，于7月下旬正式创建了“舒心示范病房”。
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护士只要患者舒心，辛苦些算什么
自从开设“舒心病房”以来，护士的工作量增加了不少，她们的“累”也是有目共睹的。腿累：由于“舒心病房”杜绝了坐办公室现象，护士必须对所分管的病人负全责，责任护士除了取物以外，其余时间都在病房，病人有任何需要，如洗头、喂饭、作检查等，护士都及时给予解决；耳累：由于倾诉有利于疾病的康复，护士们耐心聆听患者倾诉；嘴累：把护士的时间真正还给病人，护士在病房里除了做各种治疗、观察病情变化外，还要随时给病人做各种健康知识宣教，要不停地用嘴说；脑累：由于跟病人在一起的时间长了，面对的问题也就多了，要想给予及时解决就必须加强学习，不断提高自身专业水平；心累：“舒心病房”另一个特点是护士变被动为主动，从“有事找我”到“我经常来看你”，因而，护士必须时刻做到“想病人所想”。
面对工作中遇到的“五累”，护士们毫无怨言，用自己的行动真正做到“一切以病人为中心”，以满腔的热情为病人服务，体现服务中的“热心”；用仁爱之心去关爱病人，满足病人心理、生理等各方面需求，体现服务中的“关心”；用精湛的技术服务于病人，体现服务中的“精心”；用宽容之心去理解病人，不厌其烦地做好每项工作，体现服务中的“耐心”；对病人一视同仁，体现服务中的“公心”。护士们用“五心”服务于病人，使病人在住院期间得到及时、安全、高效、专业、全程的优质护理服务。
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护士长为让患者舒心各出奇招
"以人为本"、"整体护理"说起来容易做起来难。在开展"舒心病房"服务前，护士长们做到认真分析，周密计划，每个科室护理组都对护士的服务理念进行了培训和强化，从病区环境的美化到护士职业形象的塑造，可谓面面俱到。由于"舒心病房"增加了生活照顾，改变了以往的排班方式，要求护士工作在病房，工作在病人身边，有的护士观念一下子转变不过来，此时护士长们就一个一个找她们谈心，对她们进行积极引导、正面激励，让她们认识到新的护理模式是社会进步的需要，是病人康复的需要，是医院发展的需要，也是自身发展的需要。通过耐心细致的思想工作，"舒心病房"的护士们，上至有着31年护龄的老护士，下至工作不满一年的新护士，没有一个提出离开。针对"舒心病房"对心理护理、康复护理、基础护理、专科护理等提出的更高要求，特别是每天要准确评估病人存在的问题、评估病人需求，并采取切实可行的措施，护士长们还加强了对护士的专业培训。
在新的护理服务模式下，为了保证工作质量，保证病人得到专业的服务，护士长们加强人事管理，对护士因人而异、分层分块管理，按年资和能力分层使用，按治疗、责任分块，从而使层与层、块与块之间良性竞争、优势互补；实行首问负责制，分管病人负责制，责任到人，做到"人人有事做，事事有人管"，对做得好的及时表扬奖励、树立典型，让其他护士学有榜样、赶有方向。
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俗话说，火车跑的快，全靠车头带。"舒心病房"的护士长们以身作则，在创建初期放弃休息日，加班加点，从早上6:00就上班，到晚上8:00才下班，有的护士长甚至以科室为家，两个星期都没回过一次家，她们发挥了很好的现场管理作用。刚开始的时候，护士对高标准、严要求的护理服务存在畏难情绪，后来在护士长们悉心指导下，她们很快适应了新的工作要求。很多护士告诉笔者，"护士长们以身作则，那么敬业，我们也要好好干，不能给病区抹黑啊!"
病人及家属理解万岁
"舒心病房"限制陪人，目的是为了给病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的治疗环境，促进病人的康复。多数病人及家属都能理解医院的良苦用心。一位患冠心病的老人告诉笔者，"以前一个人生病住院，来一大家子，病房里吵的像火车站，都没法睡个好觉。现在好多了，能安安稳稳睡个好觉了，医院也像个医院了。"住在消化科"舒心病房"的一位病人看到护士们整天忙碌，深受感动，在领导视察"舒心病房"时，他动情地对院领导说："护士们太辛苦了，要给她们多一点休息时间，多一点奖金!"刚开始，有的病人家属并不理解，甚至拍桌子说："我们离开，可以!但要是出个什么事，我跟你们没完!"面对家属的不信任，护士长就让家属在一旁看着护士操作，结果看了两天，他们也就自动离开了，因为他们实在是挑不出任何毛病。
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"舒心病房"舒心靠大家
"舒心病房"在该院护理部张镇静主任的总策划、顾则娟副主任的具体指导下，能够在短时间里做到有口皆碑，除了各病房护士长和护士们的辛劳以外，也离不开各级领导的关心支持和各部门的合作帮助，正所谓，众人拾柴火焰高。
为确保"舒心病房"的顺利开展，"舒心病房"的负责人、该院护理部顾则娟副主任及各科护士长，都亲临一线，与(科)护士长一起针对每个病房的具体情况拟定详细计划并组织实施，从工作流程的安排，工作量的分配，护理人员排班的方式，各级岗位的职责，到奖惩制度、工作质量标准的制定，甚至护理人员服务理念、服务方式的培训等，均进行仔细研究。
该院黄峻院长、陈亦江副院长等领导视察了"舒心病房"后，对病人的一致好评十分满意。陈院长在视察"舒心病房"时，看到不停忙碌的护士，不无感慨地说："病人的舒心，是用护士的辛劳换来的。"为此，院里已经决定给"舒心病房"的护士增加补贴。
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此外，其他相关部门也全力支持"舒心病房"，护理员不够，兄弟科室将经过培训、熟悉工作的护理员支援给"舒心病房"，后勤支持部门也是随叫随到，给病床及时安装了床帘，厕所安装了扶手、挂钩等，陪检工作也及时跟上……正是各部门的大力支持，为"舒心病房"的开展提供了保障。
"舒心病房"成果显著
经过近一个月的运作，开展"舒心病房"的成效是显著的。病区环境安静了、温馨了，护士对病人的直接服务时间增加了，服务更加周到、及时、主动、规范，处处体现了"以病人为中心"的理念，生活照顾、基础、专科护理更加到位，以前嘱咐病人及家属做的事情全部由护理人员落实到位，病人的满意度提高了，病区红灯亮的次数大大减少了。
诚然，"舒心病房"在运行过程中还存在一些问题，如有的护士的沟通能力还需进一步增强，心理护理、康复护理知识还有待进一步提高，部分病人及家属还不是十分理解，但江苏省人民医院的护理人员们对"舒心病房"的建设充满信心。正如该院一位护士长所言："不是所有的路都铺满鲜花等着我们去走，往往走的时候满是泥泞，走过以后再回首就满是鲜花了。", http://www.100md.com
该院“舒心病房”的服务宗旨是“一切以病人为中心”，以“使病人以舒畅的心情接受诊治”为服务目标，护理人员在工作中以热心、关心、精心、耐心、公心的五心服务，让病人舒心、家属省心，从而使病人家属从传统的陪护中彻底解放出来，真正摆脱“一人生病，全家受累”的困境。
“舒心病房”形势所需
随着社会的发展，经济水平的提高，人们对卫生保健的需求越来越高，人们不仅追求疾病获得满意的诊疗，而且还追求精神、心理上的舒适、安慰，治疗上的参与性、选择性等多元化的服务需求。早在2002年3月的全院工作会议上，该院就曾提出：护士归位，陪护回家的问题。随着我国加入WTO，国外合资医院抢滩中国医疗市场，民营医院也以自身的医疗优势吸引病人，公立医院面临着前所未有的竞争和挑战。面对日益激烈的市场竞争，该院黄俊院长提出了“创建国内一流、国际知名医院”的宏伟目标。今年6月份，卫生部常务副部长高强视察江苏省人民医院时指出：以整体护理为理念的护理模式，是社会发展的大趋势。今年，该院正争创基本现代化医院，正是在这种形势下，经过多次讨论、论证，该院护理部提出了以病人的需求为导向，以病人的满意为目标的新型护理服务模式，通过充分准备，于7月下旬正式创建了“舒心示范病房”。
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护士只要患者舒心，辛苦些算什么
自从开设“舒心病房”以来，护士的工作量增加了不少，她们的“累”也是有目共睹的。腿累：由于“舒心病房”杜绝了坐办公室现象，护士必须对所分管的病人负全责，责任护士除了取物以外，其余时间都在病房，病人有任何需要，如洗头、喂饭、作检查等，护士都及时给予解决；耳累：由于倾诉有利于疾病的康复，护士们耐心聆听患者倾诉；嘴累：把护士的时间真正还给病人，护士在病房里除了做各种治疗、观察病情变化外，还要随时给病人做各种健康知识宣教，要不停地用嘴说；脑累：由于跟病人在一起的时间长了，面对的问题也就多了，要想给予及时解决就必须加强学习，不断提高自身专业水平；心累：“舒心病房”另一个特点是护士变被动为主动，从“有事找我”到“我经常来看你”，因而，护士必须时刻做到“想病人所想”。
面对工作中遇到的“五累”，护士们毫无怨言，用自己的行动真正做到“一切以病人为中心”，以满腔的热情为病人服务，体现服务中的“热心”；用仁爱之心去关爱病人，满足病人心理、生理等各方面需求，体现服务中的“关心”；用精湛的技术服务于病人，体现服务中的“精心”；用宽容之心去理解病人，不厌其烦地做好每项工作，体现服务中的“耐心”；对病人一视同仁，体现服务中的“公心”。护士们用“五心”服务于病人，使病人在住院期间得到及时、安全、高效、专业、全程的优质护理服务。
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护士长为让患者舒心各出奇招
"以人为本"、"整体护理"说起来容易做起来难。在开展"舒心病房"服务前，护士长们做到认真分析，周密计划，每个科室护理组都对护士的服务理念进行了培训和强化，从病区环境的美化到护士职业形象的塑造，可谓面面俱到。由于"舒心病房"增加了生活照顾，改变了以往的排班方式，要求护士工作在病房，工作在病人身边，有的护士观念一下子转变不过来，此时护士长们就一个一个找她们谈心，对她们进行积极引导、正面激励，让她们认识到新的护理模式是社会进步的需要，是病人康复的需要，是医院发展的需要，也是自身发展的需要。通过耐心细致的思想工作，"舒心病房"的护士们，上至有着31年护龄的老护士，下至工作不满一年的新护士，没有一个提出离开。针对"舒心病房"对心理护理、康复护理、基础护理、专科护理等提出的更高要求，特别是每天要准确评估病人存在的问题、评估病人需求，并采取切实可行的措施，护士长们还加强了对护士的专业培训。
在新的护理服务模式下，为了保证工作质量，保证病人得到专业的服务，护士长们加强人事管理，对护士因人而异、分层分块管理，按年资和能力分层使用，按治疗、责任分块，从而使层与层、块与块之间良性竞争、优势互补；实行首问负责制，分管病人负责制，责任到人，做到"人人有事做，事事有人管"，对做得好的及时表扬奖励、树立典型，让其他护士学有榜样、赶有方向。
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俗话说，火车跑的快，全靠车头带。"舒心病房"的护士长们以身作则，在创建初期放弃休息日，加班加点，从早上6:00就上班，到晚上8:00才下班，有的护士长甚至以科室为家，两个星期都没回过一次家，她们发挥了很好的现场管理作用。刚开始的时候，护士对高标准、严要求的护理服务存在畏难情绪，后来在护士长们悉心指导下，她们很快适应了新的工作要求。很多护士告诉笔者，"护士长们以身作则，那么敬业，我们也要好好干，不能给病区抹黑啊!"
病人及家属理解万岁
"舒心病房"限制陪人，目的是为了给病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的治疗环境，促进病人的康复。多数病人及家属都能理解医院的良苦用心。一位患冠心病的老人告诉笔者，"以前一个人生病住院，来一大家子，病房里吵的像火车站，都没法睡个好觉。现在好多了，能安安稳稳睡个好觉了，医院也像个医院了。"住在消化科"舒心病房"的一位病人看到护士们整天忙碌，深受感动，在领导视察"舒心病房"时，他动情地对院领导说："护士们太辛苦了，要给她们多一点休息时间，多一点奖金!"刚开始，有的病人家属并不理解，甚至拍桌子说："我们离开，可以!但要是出个什么事，我跟你们没完!"面对家属的不信任，护士长就让家属在一旁看着护士操作，结果看了两天，他们也就自动离开了，因为他们实在是挑不出任何毛病。
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"舒心病房"舒心靠大家
"舒心病房"在该院护理部张镇静主任的总策划、顾则娟副主任的具体指导下，能够在短时间里做到有口皆碑，除了各病房护士长和护士们的辛劳以外，也离不开各级领导的关心支持和各部门的合作帮助，正所谓，众人拾柴火焰高。
为确保"舒心病房"的顺利开展，"舒心病房"的负责人、该院护理部顾则娟副主任及各科护士长，都亲临一线，与(科)护士长一起针对每个病房的具体情况拟定详细计划并组织实施，从工作流程的安排，工作量的分配，护理人员排班的方式，各级岗位的职责，到奖惩制度、工作质量标准的制定，甚至护理人员服务理念、服务方式的培训等，均进行仔细研究。
该院黄峻院长、陈亦江副院长等领导视察了"舒心病房"后，对病人的一致好评十分满意。陈院长在视察"舒心病房"时，看到不停忙碌的护士，不无感慨地说："病人的舒心，是用护士的辛劳换来的。"为此，院里已经决定给"舒心病房"的护士增加补贴。
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此外，其他相关部门也全力支持"舒心病房"，护理员不够，兄弟科室将经过培训、熟悉工作的护理员支援给"舒心病房"，后勤支持部门也是随叫随到，给病床及时安装了床帘，厕所安装了扶手、挂钩等，陪检工作也及时跟上……正是各部门的大力支持，为"舒心病房"的开展提供了保障。
"舒心病房"成果显著
经过近一个月的运作，开展"舒心病房"的成效是显著的。病区环境安静了、温馨了，护士对病人的直接服务时间增加了，服务更加周到、及时、主动、规范，处处体现了"以病人为中心"的理念，生活照顾、基础、专科护理更加到位，以前嘱咐病人及家属做的事情全部由护理人员落实到位，病人的满意度提高了，病区红灯亮的次数大大减少了。
诚然，"舒心病房"在运行过程中还存在一些问题，如有的护士的沟通能力还需进一步增强，心理护理、康复护理知识还有待进一步提高，部分病人及家属还不是十分理解，但江苏省人民医院的护理人员们对"舒心病房"的建设充满信心。正如该院一位护士长所言："不是所有的路都铺满鲜花等着我们去走，往往走的时候满是泥泞，走过以后再回首就满是鲜花了。", http://www.100md.com