在加快医院现代化建设的进程中，各医院都很重视硬件建设，投入大量精力和财力，而与之相比较的软件建设，即以病人为中心，以人为本的优质服务，虽然是多年来提出的口号和重要目标，但如何真正落到实处？这是值得思考和衡量的。笔者谨以下面2个例子作一番讨论。
例一， 某患者因冠心病、哮喘同时发作住进一所大医院。病房的环境条件都不错，9个护士的工作都很严谨认真。然而其中只有1位护士上班时面带微笑，经常走到病床前对患者问寒问暖。只要是她在上班 ......
例一， 某患者因冠心病、哮喘同时发作住进一所大医院。病房的环境条件都不错，9个护士的工作都很严谨认真。然而其中只有1位护士上班时面带微笑，经常走到病床前对患者问寒问暖。只要是她在上班 ......