转变服务观念，医院向酒店“取经”
卫生体制改革的深入，带来了服务观念的转变。西安交通大学第一医院在深入开展整体护理模式的同时，护理部不断探索新的服务思路，满足患者日益增长的护理需求。最近，该院护理部派出20位护士到西安宾馆客房“上班”，学习、了解酒店较为规范的宾馆服务，增强护士的服务意识。据西安宾馆有关领导说，白衣天使到宾馆进行培训，这在西安宾馆还是头一次。
在客房部学习的时间里，护士和宾馆服务员一起搞卫生，一起上班下班，详细了解了服务的细节问题。酒店系统化的服务、细致入微的管理、畅通的后勤保障给大家留下了深刻的印象。职工不得乘坐客人电梯，客床、卫生间要求一尘不染，主管、领班按照细则严格检查等细节无不体现了以客人为上帝的服务思想，这些对护理人员都深有启示。一位护士说，在宾馆，有特殊情况，部门经理不得不和客人乘坐同一座电梯时，他会让客人先进电梯，并且守护在电梯口防止电梯意外，最后一个进去的才是自己；而在医院还没有职工不能同普通患者同乘一座电梯的规定，有时还会出现患者让医护人员先上电梯的情况，通过这样一件小事说明我们的服务观念还不到位。, 百拇医药(陈锐)
在客房部学习的时间里，护士和宾馆服务员一起搞卫生，一起上班下班，详细了解了服务的细节问题。酒店系统化的服务、细致入微的管理、畅通的后勤保障给大家留下了深刻的印象。职工不得乘坐客人电梯，客床、卫生间要求一尘不染，主管、领班按照细则严格检查等细节无不体现了以客人为上帝的服务思想，这些对护理人员都深有启示。一位护士说，在宾馆，有特殊情况，部门经理不得不和客人乘坐同一座电梯时，他会让客人先进电梯，并且守护在电梯口防止电梯意外，最后一个进去的才是自己；而在医院还没有职工不能同普通患者同乘一座电梯的规定，有时还会出现患者让医护人员先上电梯的情况，通过这样一件小事说明我们的服务观念还不到位。, 百拇医药(陈锐)