人性化医疗服务悄悄走来
岁末年初，许多大医院相继打出了人性化服务的招牌，病人入院如同在家一样温暖
女性门诊变成“女友俱乐部”
最近，山东省济南市中心医院妇女保健中心的“围绝经期保健门诊”更名为“女友俱乐部”。女友俱乐部里没有医院的痕迹，墙壁的一面是给人光明的朦胧玻璃，另外三面则涂成健康温馨的暖色调。房间里的摆设就像个小客厅，三面低矮的软沙发围着玻璃茶几，一角设有饮水机，一角放着一盆翠竹，散发着怡人的清香。在这里，没有病人，只有客人，医生和患者之间的交流就跟相熟的女友在一起小聚一样轻松。该中心张迎春主任说：“大家围坐在一起，医生一人讲，女友大家听，这种形式会激发群体的力量，让女友们互相鼓励，得到心理支持和行为支持，从而更好地、没有负担地走上健康的轨道。”
除了女友俱乐部，妇女保健中心的导医台、妇科门诊、产科门诊、B超检查室等都是设成单间，每个单间里也都相应地设置了检查床并挂有布帘，保证每位就诊的病人单独和医生交流并拥有足够的隐私空间。诊室外设有候诊椅，橱窗里“长”着逼真的植物造型，加上喷水池和橘红色的灯光，使人想起到商场购物时的闲情逸致。
, 百拇医药
肿瘤病房恰似温馨家庭
传统的护理工作，往往只重视治疗，把病人该打的针打上、该用的药用上就算完成了任务。如今，山东省肿瘤医院整体护理更加注重“人是生物、心理、社会和文化等各方面的综合体”这一特征，注重加强和病人的沟通与合作，将健康指导贯穿于从病人入院到出院的整个护理过程。比如，放疗病人如何合理饮食、如何对抗放疗所带来的不良反应等，对这些问题，护士在给患者打针、发药、整理床铺时，顺便与患者聊得一清二楚。
该院推出的“六声三到位”服务让病人备感温暖亲切，即“病人入院有迎声、病人出院有送声、巡视病房有问声、治疗护理有请声、病人合作有谢声、工作不周有歉声、说到位、做到位、管到位”，这些措施的实行，体现了对患者及其家属的尊重。
在为患者做治疗时，也更多地想到如何方便病人。比如早上为患者打针时，碰到病人正在吃早饭，先等病人把饭吃完再打针；在放疗区烤电的患者，往常都是自己早早地去排队，有时甚至要等一上午才能轮到，而现在病人可以在病房里等着，轮到时，放疗区医护人员就打电话过来通知，这样就节省了病人不少时间。一个个小环节上的变化让病人真切地感受到了家一般的温暖。
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医疗服务更趋人性化
卫生行业人性化服务更多地体现了对患者个体的尊重。现代生物——心理——社会医学模式，要求在医疗服务中充分重视非生物因素对人的健康的影响，并且在生理、心理、社会环境等多方面提供科学帮助，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注，并且医疗行业也正在逐步地改善各项软硬件系统，越来越充分地体现出人情味。
首先，门诊名称人性化。医院门诊历来分为内、外、妇、儿、五官科几大科室，近年来大科又有所细分，也都是依据医学分类，不管是对医院内部还是对患者都是如此。传统的门诊科室设置虽然分类清楚，但患者就医时常常难以搞清该挂哪个科室的号，因挂错了号而上下跑腿的事是常有的。但近两年以来，这种格局在各大医院开始悄悄地淡化，一些更加人性化的门诊名称越来越多地出现了，并因其与普通百姓的亲近性迅速被人们接受。如：风湿病门诊、儿童肥胖门诊、哮喘病门诊、感冒门诊、疼痛门诊、月经病门诊、妇儿中心的少女妇科门诊等等。
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其次，环境设施人性化。为了让病人有一个优美、舒适、方便的就诊环境，各大医院纷纷植花种草，改善各种设施。山东大学齐鲁医院病区走廊里装点着鲜花绿草，花园里假山、喷泉点缀其中；济南市妇幼保健院每个科室都挂有指示图，走廊、房间的墙壁都装饰艺术画，有些病区的走廊里还放着背景轻音乐；无锡市很多医院把病床的高度由便于医护人员操作的60厘米改为病人感到舒适安全的45厘米；各医院还打破过去一律白色服饰的传统，根据不同的职务、身份、科室特点配发不同的服装，如导诊护士着绿色装，产科护士着粉色装，南方有些医院口腔门诊人员夏天着橘红色的背带裙等。这些都大大改善了病人的就医环境。除了名称、环境的改变，医院的人性化服务还体现在加强医患之间的沟通上。古人云："良言一句三冬暖"，有时医生几句贴切温情的话可能起到治疗所无法达到的作用。"谢谢您的配合"、"请放心，我们一定会尽力，您会很快好起来的"等文明、亲切的语言已成为一些医院的规范用语。医护人员用"先生"、"女士"、"老人家"等代替了直呼床号或直呼姓名，"别着急，我来帮您"、"感觉好些了吗"代替了以前硬邦邦的"有什么事"、"你怎么了"，使病人感觉到精神上的安慰。
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人性化医疗服务是大势所趋
随着社会的进步、经济的发展，医院之间技术、人才、服务等竞争越来越激烈。同时，人民生活水平的提高和现代化进程的加速，也对医疗卫生行业提出了更高的要求。人们不再仅仅满足于看好病，更要求得到热情、周到、细致的服务，舒舒服服、轻轻松松地接受治疗，并从医生那里得到关于适合自身健康生活方式的指导。因此，医疗服务的人性化应势而生，并逐步发展起来。
另外，随着我国加入世界贸易组织，国外医院纷纷抢滩中国医疗市场，这将对我国的医院产生巨大的冲击，医疗服务市场的竞争将更加白热化，一批公立医院的优秀医学人才将可能流失。更重要的是，我国传统的医院管理模式和观念将受到严峻挑战。目前我国一些洋医院的技术水平、医疗设备和国内医院相比并不占优势，而且医疗费用昂贵，但就诊的国人却越来越多，问及原因，回答是："在这里，病人受到了应有的尊重。"
济南市中心医院副院长姜勇到国外参观回来后感触良多，他说，在国外一些医学院校和医院，不管是搞医学研究还是为病人咨询、治病，都体现了一种深深的人文关怀。举个简单的例子，为医学捐献遗体的人死后，医学工作者在解剖遗体时都是跪着，解剖完再把遗体复原，陈列起来供人们瞻仰，并附上简介，写明"为医学发展做出贡献"。对一个死人尚且如此，更不用说为病人提供的无微不至的人文关怀了。
卫生部部长张文康在2002年全国卫生工作会议上指出："我们有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神……我们的一些医院，拥有许多先进的医疗设备，但在医疗过程中很少考虑到为患者提供精神上的、文化的、情感的服务。"我们要和洋医院争夺医疗市场，必须把人性化服务融入医疗服务的全过程中。
不管是内在的竞争、外来的压力，还是时代的发展、人民生活的需要，都将会促使医疗卫生行业把医疗服务的人性化进行到底。, http://www.100md.com
女性门诊变成“女友俱乐部”
最近，山东省济南市中心医院妇女保健中心的“围绝经期保健门诊”更名为“女友俱乐部”。女友俱乐部里没有医院的痕迹，墙壁的一面是给人光明的朦胧玻璃，另外三面则涂成健康温馨的暖色调。房间里的摆设就像个小客厅，三面低矮的软沙发围着玻璃茶几，一角设有饮水机，一角放着一盆翠竹，散发着怡人的清香。在这里，没有病人，只有客人，医生和患者之间的交流就跟相熟的女友在一起小聚一样轻松。该中心张迎春主任说：“大家围坐在一起，医生一人讲，女友大家听，这种形式会激发群体的力量，让女友们互相鼓励，得到心理支持和行为支持，从而更好地、没有负担地走上健康的轨道。”
除了女友俱乐部，妇女保健中心的导医台、妇科门诊、产科门诊、B超检查室等都是设成单间，每个单间里也都相应地设置了检查床并挂有布帘，保证每位就诊的病人单独和医生交流并拥有足够的隐私空间。诊室外设有候诊椅，橱窗里“长”着逼真的植物造型，加上喷水池和橘红色的灯光，使人想起到商场购物时的闲情逸致。
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肿瘤病房恰似温馨家庭
传统的护理工作，往往只重视治疗，把病人该打的针打上、该用的药用上就算完成了任务。如今，山东省肿瘤医院整体护理更加注重“人是生物、心理、社会和文化等各方面的综合体”这一特征，注重加强和病人的沟通与合作，将健康指导贯穿于从病人入院到出院的整个护理过程。比如，放疗病人如何合理饮食、如何对抗放疗所带来的不良反应等，对这些问题，护士在给患者打针、发药、整理床铺时，顺便与患者聊得一清二楚。
该院推出的“六声三到位”服务让病人备感温暖亲切，即“病人入院有迎声、病人出院有送声、巡视病房有问声、治疗护理有请声、病人合作有谢声、工作不周有歉声、说到位、做到位、管到位”，这些措施的实行，体现了对患者及其家属的尊重。
在为患者做治疗时，也更多地想到如何方便病人。比如早上为患者打针时，碰到病人正在吃早饭，先等病人把饭吃完再打针；在放疗区烤电的患者，往常都是自己早早地去排队，有时甚至要等一上午才能轮到，而现在病人可以在病房里等着，轮到时，放疗区医护人员就打电话过来通知，这样就节省了病人不少时间。一个个小环节上的变化让病人真切地感受到了家一般的温暖。
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医疗服务更趋人性化
卫生行业人性化服务更多地体现了对患者个体的尊重。现代生物——心理——社会医学模式，要求在医疗服务中充分重视非生物因素对人的健康的影响，并且在生理、心理、社会环境等多方面提供科学帮助，医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注，并且医疗行业也正在逐步地改善各项软硬件系统，越来越充分地体现出人情味。
首先，门诊名称人性化。医院门诊历来分为内、外、妇、儿、五官科几大科室，近年来大科又有所细分，也都是依据医学分类，不管是对医院内部还是对患者都是如此。传统的门诊科室设置虽然分类清楚，但患者就医时常常难以搞清该挂哪个科室的号，因挂错了号而上下跑腿的事是常有的。但近两年以来，这种格局在各大医院开始悄悄地淡化，一些更加人性化的门诊名称越来越多地出现了，并因其与普通百姓的亲近性迅速被人们接受。如：风湿病门诊、儿童肥胖门诊、哮喘病门诊、感冒门诊、疼痛门诊、月经病门诊、妇儿中心的少女妇科门诊等等。
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其次，环境设施人性化。为了让病人有一个优美、舒适、方便的就诊环境，各大医院纷纷植花种草，改善各种设施。山东大学齐鲁医院病区走廊里装点着鲜花绿草，花园里假山、喷泉点缀其中；济南市妇幼保健院每个科室都挂有指示图，走廊、房间的墙壁都装饰艺术画，有些病区的走廊里还放着背景轻音乐；无锡市很多医院把病床的高度由便于医护人员操作的60厘米改为病人感到舒适安全的45厘米；各医院还打破过去一律白色服饰的传统，根据不同的职务、身份、科室特点配发不同的服装，如导诊护士着绿色装，产科护士着粉色装，南方有些医院口腔门诊人员夏天着橘红色的背带裙等。这些都大大改善了病人的就医环境。除了名称、环境的改变，医院的人性化服务还体现在加强医患之间的沟通上。古人云："良言一句三冬暖"，有时医生几句贴切温情的话可能起到治疗所无法达到的作用。"谢谢您的配合"、"请放心，我们一定会尽力，您会很快好起来的"等文明、亲切的语言已成为一些医院的规范用语。医护人员用"先生"、"女士"、"老人家"等代替了直呼床号或直呼姓名，"别着急，我来帮您"、"感觉好些了吗"代替了以前硬邦邦的"有什么事"、"你怎么了"，使病人感觉到精神上的安慰。
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人性化医疗服务是大势所趋
随着社会的进步、经济的发展，医院之间技术、人才、服务等竞争越来越激烈。同时，人民生活水平的提高和现代化进程的加速，也对医疗卫生行业提出了更高的要求。人们不再仅仅满足于看好病，更要求得到热情、周到、细致的服务，舒舒服服、轻轻松松地接受治疗，并从医生那里得到关于适合自身健康生活方式的指导。因此，医疗服务的人性化应势而生，并逐步发展起来。
另外，随着我国加入世界贸易组织，国外医院纷纷抢滩中国医疗市场，这将对我国的医院产生巨大的冲击，医疗服务市场的竞争将更加白热化，一批公立医院的优秀医学人才将可能流失。更重要的是，我国传统的医院管理模式和观念将受到严峻挑战。目前我国一些洋医院的技术水平、医疗设备和国内医院相比并不占优势，而且医疗费用昂贵，但就诊的国人却越来越多，问及原因，回答是："在这里，病人受到了应有的尊重。"
济南市中心医院副院长姜勇到国外参观回来后感触良多，他说，在国外一些医学院校和医院，不管是搞医学研究还是为病人咨询、治病，都体现了一种深深的人文关怀。举个简单的例子，为医学捐献遗体的人死后，医学工作者在解剖遗体时都是跪着，解剖完再把遗体复原，陈列起来供人们瞻仰，并附上简介，写明"为医学发展做出贡献"。对一个死人尚且如此，更不用说为病人提供的无微不至的人文关怀了。
卫生部部长张文康在2002年全国卫生工作会议上指出："我们有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神……我们的一些医院，拥有许多先进的医疗设备，但在医疗过程中很少考虑到为患者提供精神上的、文化的、情感的服务。"我们要和洋医院争夺医疗市场，必须把人性化服务融入医疗服务的全过程中。
不管是内在的竞争、外来的压力，还是时代的发展、人民生活的需要，都将会促使医疗卫生行业把医疗服务的人性化进行到底。, http://www.100md.com