人性化医疗服务还缺点啥本质是关键
医院的整体环境美了，设施齐全了，人性化服务的理念体现到了，患者的满意度得到了很大提高，很多患者发自内心地高兴：“现在看病不像以前那么费劲了，不光能省不少时间，而且忐忑不安的心啊也踏实多了。”
面对内在的竞争、外部的压力和人们的需要，医疗行业的人性化服务应势而生并初步发展起来。但要发展成熟、更大程度地让患者满意，还有待更多的努力。人性化服务应该包括从宏观到微观、从硬件到软件、从思想到观念的整体的服务的人性化，相当多的人认为，一些医疗机构的人性化服务只体现了一部分，有些还停留在表面上，并没有真正渗透到病人看病过程的每一个环节。在采访中，记者遇到一位冠心病患者，他说：“我经常跑医院，复查心电图、调整用药等，医院的环境好了，有些小地方也能感觉到方便了不少，医护人员的关心和笑脸多了，不过有些环节跟以前似乎并没有太大变化。”
病人到医院是咨询健康知识、治疗疾病的，优美的环境让病人感到亲切，但得到满意的解释和治疗是病人最关心的事情，诊疗过程中人的服务的提高永远是第一位的。所以，医院的人性化服务不仅需要部分的、现象的改变，更需要整体的、本质上的体现。
, 百拇医药
随着外资医院的进入，我国传统的医院管理模式和观念将受到严峻的挑战，开展人性化医疗服务也对医院加强管理、改革体制提出了新的要求。山东省交通医院辛凯旋院长说：“所有的竞争归根到底都是技术的竞争，所有技术的竞争归根到底都是人才的竞争，所有人才的竞争归根到底都是标准的竞争，所有标准的竞争归根到底都是制度的竞争。”这一切的竞争，都要从管理上着手，加快与国际接轨的步伐，建立健全质量管理控制体系，把人性化服务落实到每一个质量控制点上，使医疗过程中的每一个环节都有制度和标准来衡量，让每一个环节都能够得到客观公正的评价。哪个环节出了问题，就能立即追根溯源，找到问题所在并马上更正。
加强医患沟通是根本
“以病人为中心”的医疗模式，强调一切从病人的角度出发，方便、快捷、高效地让病人得到满意的服务。有时候，细微之处的变化就能充分体现对病人的关怀，比如“床头卡”可以根据病人的要求模糊一些，在妇科及儿科的诊室外给年轻妈妈一个喂奶的地方，挂号、拿药的地方也来个“一米线”，分设男女注射室等。
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“以病人为中心”，不仅是把对病人的关怀体现在提高技术、更新设备、改善环境、规范服务语言上，还必须同时关注患者患病的过程与感受，进一步了解患者的思想与态度，也就是强调医患之间的相互沟通，在医患双方和谐的交流中让疾病无处藏身。
目前，一些医院已经开始实行“医患沟通制”，国家卫生部也决定要在全国推行这一制度。“医患沟通制”的主要内容包括：医生应向病人及其家属介绍疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查的目的和结果、病人病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及预防措施、医药费用情况等，听取病人及其家属的意见和建议，回答病人及其家属想要了解的问题，争取他们的支持与配合。
有关专家介绍说，“医患沟通制”看上去简单，但要真正做到并长期坚持下去很难。首先，医护人员除了要有敬业精神，还要学会换位思考，从患者或家属的角度考虑问题。其次，患者、家属也要明理，医学是一门实践性、风险性很高的学科，患者及其家属对诊疗过程有知情权、选择权，同时也要对医生给予理解和配合。在此基础上，医患之间应该构筑一座双向交流的桥梁，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣(同情)与技术不够一样，是无能力的表现。”听患者、家属多说几句，给患者、家属多说几句，就会拉近距离、化解矛盾，既达到治病救人的目的，同时又体现了人文关怀。
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给医学一个宽松的环境
人性化医疗服务，不仅是医院的义务，也是全社会共同的责任。近年来，医患矛盾日益尖锐，医疗纠纷急剧增多，病人抱怨得不到尊重，而医生也慨叹压力非常之大，所有这些都说明，实施人性化医疗服务特需一个宽松的医学环境。
有调查表明，医生对医疗工作环境的不满意率达到68%，而基本满意率占20%左右。记者在采访中听到许多医生这样诉苦：医生收受红包并不是普遍现象，在大众眼里，患者就是弱者，舆论也一边倒地谴责医疗界的不正之风，但是个别患者的诚信问题又有谁怀疑过？有些患者治好了病不交钱偷偷溜走，有些患者千方百计地找漏洞、打官司等等。面对防不胜防的医疗纠纷，医生只能选择首先保护自己的利益。有位大夫在接受采访时举了这样一个简单的例子，他说，遇到因气管异物呼吸困难的病人，作为医生应该立即为病人行气管切开术，没有条件的时候，哪怕是冒着感染的危险用一颗钉子戳开病人的气管，从而挽救病人的生命，但是现在医生首先要向病人家属讲明病情，说明手术的必要性，告知家属手术可能会产生的并发症，家属签字同意后才能进行手术，但是到这时，治疗时机已经被耽搁了，或许病人的生命已经被无情的病魔夺去了。山东省交通医院医务科主任徐洪玉说："在体现人道主义、患者及家属知情同意权的同时，也紧紧的束缚了医护人员的手脚。医疗卫生行业需要一个相对宽松的外部环境，这样对病人、对医学事业的发展都有好处。", 百拇医药
面对内在的竞争、外部的压力和人们的需要，医疗行业的人性化服务应势而生并初步发展起来。但要发展成熟、更大程度地让患者满意，还有待更多的努力。人性化服务应该包括从宏观到微观、从硬件到软件、从思想到观念的整体的服务的人性化，相当多的人认为，一些医疗机构的人性化服务只体现了一部分，有些还停留在表面上，并没有真正渗透到病人看病过程的每一个环节。在采访中，记者遇到一位冠心病患者，他说：“我经常跑医院，复查心电图、调整用药等，医院的环境好了，有些小地方也能感觉到方便了不少，医护人员的关心和笑脸多了，不过有些环节跟以前似乎并没有太大变化。”
病人到医院是咨询健康知识、治疗疾病的，优美的环境让病人感到亲切，但得到满意的解释和治疗是病人最关心的事情，诊疗过程中人的服务的提高永远是第一位的。所以，医院的人性化服务不仅需要部分的、现象的改变，更需要整体的、本质上的体现。
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随着外资医院的进入，我国传统的医院管理模式和观念将受到严峻的挑战，开展人性化医疗服务也对医院加强管理、改革体制提出了新的要求。山东省交通医院辛凯旋院长说：“所有的竞争归根到底都是技术的竞争，所有技术的竞争归根到底都是人才的竞争，所有人才的竞争归根到底都是标准的竞争，所有标准的竞争归根到底都是制度的竞争。”这一切的竞争，都要从管理上着手，加快与国际接轨的步伐，建立健全质量管理控制体系，把人性化服务落实到每一个质量控制点上，使医疗过程中的每一个环节都有制度和标准来衡量，让每一个环节都能够得到客观公正的评价。哪个环节出了问题，就能立即追根溯源，找到问题所在并马上更正。
加强医患沟通是根本
“以病人为中心”的医疗模式，强调一切从病人的角度出发，方便、快捷、高效地让病人得到满意的服务。有时候，细微之处的变化就能充分体现对病人的关怀，比如“床头卡”可以根据病人的要求模糊一些，在妇科及儿科的诊室外给年轻妈妈一个喂奶的地方，挂号、拿药的地方也来个“一米线”，分设男女注射室等。
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“以病人为中心”，不仅是把对病人的关怀体现在提高技术、更新设备、改善环境、规范服务语言上，还必须同时关注患者患病的过程与感受，进一步了解患者的思想与态度，也就是强调医患之间的相互沟通，在医患双方和谐的交流中让疾病无处藏身。
目前，一些医院已经开始实行“医患沟通制”，国家卫生部也决定要在全国推行这一制度。“医患沟通制”的主要内容包括：医生应向病人及其家属介绍疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查的目的和结果、病人病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及预防措施、医药费用情况等，听取病人及其家属的意见和建议，回答病人及其家属想要了解的问题，争取他们的支持与配合。
有关专家介绍说，“医患沟通制”看上去简单，但要真正做到并长期坚持下去很难。首先，医护人员除了要有敬业精神，还要学会换位思考，从患者或家属的角度考虑问题。其次，患者、家属也要明理，医学是一门实践性、风险性很高的学科，患者及其家属对诊疗过程有知情权、选择权，同时也要对医生给予理解和配合。在此基础上，医患之间应该构筑一座双向交流的桥梁，世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有医生必须学会交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣(同情)与技术不够一样，是无能力的表现。”听患者、家属多说几句，给患者、家属多说几句，就会拉近距离、化解矛盾，既达到治病救人的目的，同时又体现了人文关怀。
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给医学一个宽松的环境
人性化医疗服务，不仅是医院的义务，也是全社会共同的责任。近年来，医患矛盾日益尖锐，医疗纠纷急剧增多，病人抱怨得不到尊重，而医生也慨叹压力非常之大，所有这些都说明，实施人性化医疗服务特需一个宽松的医学环境。
有调查表明，医生对医疗工作环境的不满意率达到68%，而基本满意率占20%左右。记者在采访中听到许多医生这样诉苦：医生收受红包并不是普遍现象，在大众眼里，患者就是弱者，舆论也一边倒地谴责医疗界的不正之风，但是个别患者的诚信问题又有谁怀疑过？有些患者治好了病不交钱偷偷溜走，有些患者千方百计地找漏洞、打官司等等。面对防不胜防的医疗纠纷，医生只能选择首先保护自己的利益。有位大夫在接受采访时举了这样一个简单的例子，他说，遇到因气管异物呼吸困难的病人，作为医生应该立即为病人行气管切开术，没有条件的时候，哪怕是冒着感染的危险用一颗钉子戳开病人的气管，从而挽救病人的生命，但是现在医生首先要向病人家属讲明病情，说明手术的必要性，告知家属手术可能会产生的并发症，家属签字同意后才能进行手术，但是到这时，治疗时机已经被耽搁了，或许病人的生命已经被无情的病魔夺去了。山东省交通医院医务科主任徐洪玉说："在体现人道主义、患者及家属知情同意权的同时，也紧紧的束缚了医护人员的手脚。医疗卫生行业需要一个相对宽松的外部环境，这样对病人、对医学事业的发展都有好处。", 百拇医药