突出服务理念提前控制成本——北京三九朝阳药店经理张国英谈药店生意经
近两年来，随着外部经营环境的变化，如市场经营主体多元化、零售药店放开、药品降价等，药店的日子不再那么好过。如何克服不利因素？三九朝阳药店经理张国英透露了自己的经营“秘诀”。z]|@?5, 百拇医药
“要适应药品零售市场的不断变化，就必须紧紧围绕市场需求这个核心，调整经营思路，通过个性化服务和差异化竞争，培育自身经营特色，达到提高经济效益的目的。”张国英介绍说，该店注重特色药和品牌药的引进，努力做到品种齐全，档次多样，一个药品通用名备有2至3个生产厂家的不同品牌，必备品种始终保持在4000种左右。去年药品零售市场竞争激烈，他们及时进购了医疗器械、保健食品、化妆品等，以减小由于药品销售下降带来的不利影响。据统计，去年共增加新品百余种，不少品种月销售额在5万元以上。z]|@?5, 百拇医药
开展便民服务，满足顾客需求，是三九朝阳药店实行差异化竞争的重要手段。该店组织店员定期走访周边街道、社区、居委会，对有特殊困难的顾客，建立联系制度，及时满足他们的需求。去年该店仅代客免费煎中药就达4万副。2002年春节期间，该店突出佳节送健康的主题，围绕保健品和家用医疗器械开展促销宣传，当月销售额达149万元，平均日销额5.32万元。z]|@?5, 百拇医药
除千方百计抓好经营工作外，张国英还反复强调，如果不强化管理，取得的效益也会流失。她说，去年我们完善奖励办法，效益工资以考核销售额为主，即销售额比计划每降低5个百分点，奖金基数下调5%；销售额低于70%的取消奖金。与此同时，销售额每超过5个百分点，奖金基数上调5%。这一方法有效地调动了各经营小组的积极性。z]|@?5, 百拇医药
药店还对可控费用的管理，实行关口前移，采取措施提前控制。如去年取消了实行多年的职工在店内洗工作服的做法，使全年用水量得到控制；对用电量大的空调机等则实行专人管理，减少用量……由于处处精打细算，去年各项费用开支比上年同期降低了4.47%。(胡文华 )
“要适应药品零售市场的不断变化，就必须紧紧围绕市场需求这个核心，调整经营思路，通过个性化服务和差异化竞争，培育自身经营特色，达到提高经济效益的目的。”张国英介绍说，该店注重特色药和品牌药的引进，努力做到品种齐全，档次多样，一个药品通用名备有2至3个生产厂家的不同品牌，必备品种始终保持在4000种左右。去年药品零售市场竞争激烈，他们及时进购了医疗器械、保健食品、化妆品等，以减小由于药品销售下降带来的不利影响。据统计，去年共增加新品百余种，不少品种月销售额在5万元以上。z]|@?5, 百拇医药
开展便民服务，满足顾客需求，是三九朝阳药店实行差异化竞争的重要手段。该店组织店员定期走访周边街道、社区、居委会，对有特殊困难的顾客，建立联系制度，及时满足他们的需求。去年该店仅代客免费煎中药就达4万副。2002年春节期间，该店突出佳节送健康的主题，围绕保健品和家用医疗器械开展促销宣传，当月销售额达149万元，平均日销额5.32万元。z]|@?5, 百拇医药
除千方百计抓好经营工作外，张国英还反复强调，如果不强化管理，取得的效益也会流失。她说，去年我们完善奖励办法，效益工资以考核销售额为主，即销售额比计划每降低5个百分点，奖金基数下调5%；销售额低于70%的取消奖金。与此同时，销售额每超过5个百分点，奖金基数上调5%。这一方法有效地调动了各经营小组的积极性。z]|@?5, 百拇医药
药店还对可控费用的管理，实行关口前移，采取措施提前控制。如去年取消了实行多年的职工在店内洗工作服的做法，使全年用水量得到控制；对用电量大的空调机等则实行专人管理，减少用量……由于处处精打细算，去年各项费用开支比上年同期降低了4.47%。(胡文华 )