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树品牌要靠专业特色服务
http://www.100md.com 2003年3月8日 《中国医药报》2003.03.08
     2003年,面对平价药店的风生水起,老字号药店面临着新一轮的创业。在不久前杭州市“商贸特色品牌企业”的评比中,杭州老字号——“武林药店”成为获得这一称号的惟一一家药店。面对成功,董事长梅水英这样总结:“人无我有,人有我优,人优我新”。创特色服务提升品牌将成为今后各商家比拼的重点,“特色”是他们追求的目标,有特色才有品牌,也是武林药店能在变革的大潮中立于不败之地的原因。梅水英这样认为。e@qg, 百拇医药

    而创立品牌、提升品牌就必须,敢为人先,努力破除各种不适应新形势要求的陈旧观念、思维方式和管理体制,创造性地开展工作。e@qg, 百拇医药

    特色服务取胜之根本e@qg, 百拇医药

    “诚信服务”和“为您的健康美丽服务”是“武林”的宗旨。在药价不断下降的情况下,连锁药店要生存、要强大,靠的就是服务,而服务必须有特色。梅水英要求公司一定要紧紧围绕“人本”原则,站在客户的立场上,从考虑和维护顾客利益出发,千方百计地创造出属于自己的服务特色。e@qg, 百拇医药

    全天24小时不关门的药店不算稀奇,但24小时都有药师在岗提供服务的药店不能说绝无仅有,也称得上凤毛麟角。武林药店就是这样做的,而且设有医药咨询服务专线电话。e@qg, 百拇医药

    在记者刚到杭州时,就有出租车司机告诉我杭州有一家药店和商场一样,这就是武林药店的“健康广场”(朝路门店改造而成)。在药店内除了传统的药品经营外,还设有健康课堂(在周末时,请专家为市民讲授健康知识)和休闲健身区。在休闲健身区内置有跑步机、按摩椅等,这在杭州药店是首创,使市民在购药之余也能锻炼身体,使逛药店成为有趣的事情。在记者采访中,有购药者告诉记者,“在武林药店买药就像逛街一样,现在我不买药也愿意和家人来这里走走。”“健康广场”的设置使市民对药店有了新的认识,同时也提升了武林药店的知名度,进而使药店的销售额有了进一步的提高。e@qg, 百拇医药

    梅经理说:“先进的服务理念辅以科学的管理手段,不但使企业获得了较理想的经济效益和较好的社会效益,也为企业树立起了品牌。”e@qg, 百拇医药

    不断创新发展之源泉e@qg, 百拇医药

    据调查,在国外药店多元化经营已经是普遍的营销模式。有关资料显示,在国外药店处方药的销售额占到25~30%,OTC药品占20~25%,而其他商品的经营大体占50%。梅水英告诉记者,目前,始建于1923年的杭州武林药店有限公司(原名培元堂),也正在从单纯的卖药向经营健康美丽产品转换,通过不断创新经营理念和经营方式,来寻求跨越式发展。不久前,武林药店已就德国西门子助听器、协和日化、诊所开办等项目与供货商达成合作协议,并将引进柯达照片冲印、隐形眼镜、保健眼药水等系列服务性项目,从而实现多元化经营,使其成为新的经济增长点,提高企业抗风险的能力。e@qg, 百拇医药

    “武林人”凭借自身的不懈努力,计划在2003年年底使门店数达到30家,年销售额达5000万元以上。(朱茜 )