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非典考验药店服务神威大药房临疫不乱力保供应
http://www.100md.com 2003年4月24日 《中国医药报》2003.04.24
     “什么时候才能轮到煎我的药?”“在这儿定300副防‘非典’的中草药行吗?”“预防‘非典’的中草药不会排到我这儿断货吧?”4月21日,笔者在地处石家庄市中华南大街的河北神威大药房连锁有限公司中华店看到,在长达6米的中药柜台前,挤满了等待抓药的顾客,大家边排队边焦急地询问。该店经理姜玉梅介绍,现在每天卖出防“非典”草药1000多副。j&vl, 百拇医药

    近来,全国各地普遍报出“非典型性肺炎”疫情,一时间,“非典”成为人们关注的焦点。在石家庄市,虽然尚未发现疫情,但市民却丝毫不敢松懈。为预防“非典”的侵袭,人们纷纷涌向药店,板蓝根颗粒、防“非典”中草药空前俏销。j&vl, 百拇医药

    越是关键时刻,越是考验药店服务水平和信誉的时候。神威大药房把这一特殊时期当作考验自身服务水平的机会,自上而下迅速做出反应,统一行动。配合人们对“非典”预防知识的需求,公司市场部在各连锁店显著位置张贴了防“非典”中草药方,方便人们准确抓药预防,同时,通过相关知识宣传,努力缓解人们的恐慌情绪。各连锁店中药柜组坚持为顾客免费煎药、免费送药。j&vl, 百拇医药

    货源是否充足,是百姓最关心的问题,也是对药店的最大考验。作为全国中成药五十强企业石家庄神威药业股份有限公司的子公司,神威大药房依托神威药业强大的生产能力提前备足了货源,配送中心按各门店需求及时调拨,保证板蓝根冲剂及防“非典”的各味中草药货源充足。同时,物价人员通过市场调研,保持大药房各药品售价合理,做到始终低于市场平均售价,让百姓买得上、买得起。j&vl, 百拇医药

    据统计,神威大药房各连锁店板蓝根单品销售均居销售榜首,各连锁店免费煎药机24小时不停运转,每店平均日煎药130副左右。据姜玉梅介绍,由于抓药的顾客特别多,几天来,中药柜组员工全在加班加点,有的员工脚都站肿了,坚守岗位毫无怨言地为顾客服务。(赵诚;刘水清 )