提供贴身服务 培训忠诚顾客——药店比拚有新招：会员制
药品零售市场经过几年的价格竞争，“平价药店”的轰动效应已不明显。药品零售市场出现了新格局，一些没有竞争能力的小药店逐渐退出战场。面对逐渐平静的药品零售市场┑攴追状蚱鹆恕胺衽啤保罢倚碌木赫侄危蛭?br>家已然明白，服务不是口号，而是赚钱的门道。于是，药店会员制服务形式逐渐浮出水面。m-zo%, 百拇医药
会员制嫁接药店服务m-zo%, 百拇医药
会员制最基本、最初级、最广泛的功能便是常客优惠。药品是特殊商品，其销售对象相对稳定。因此，培养忠诚客户群显得尤为重要。那么，酒店、商场那种会员制服务模式能否“嫁接”到药店呢？业内人士认为，会员制能较好地避免价格战，并能建立和突出药店独特的品牌。m-zo%, 百拇医药
会员制既可以成为建立差异性品牌的主体，又是常客优惠的营销方式，还是培养忠诚客户群的有效手段，更是企业品牌与消费者沟通的最佳渠道。浙江医药商业协会会长赵博文认为，药店会员制是一种新的营销方式，不仅有利于药店进行药品售后服务，而且对于需长期服药的病人可以跟踪观察，更好地保证顾客的用药安全。这对于稳定客源十分重要。m-zo%, 百拇医药
会员制遭遇价格战m-zo%, 百拇医药
长沙九芝堂连锁店规定，顾客在其药店消费满100元，即自动成为其会员。今后买药均可享受九折优惠，同时享受个别品种的会员特优价。用价格策略锁定老顾客，吸引新顾客加盟会员体系，通常应该有效。但常客优惠的功能在平价战如火如荼的特殊时期，还有多大吸引力呢？m-zo%, 百拇医药
杭州武林药店总经理梅水英告诉记者：“会员制在过去一年的推行中，因为价格战，对销售量的影响并不明显。”长沙九芝堂连锁药店办公室主任赵雄说：“平价药店极低的价格对会员制冲击很大。”但同时他也提出，对处于工作紧张的中高收入者来说，价格并不是其购药的惟一评判标准，而这个人群正是在价格战中药店发展会员的重点对象。m-zo%, 百拇医药
会员制重在树品牌m-zo%, 百拇医药
业内人士认为，药店会员制不是一种单纯的促销行为，不能只在价格上做文章，药店的竞争不仅是价格的竞争，更是品牌的竞争。m-zo%, 百拇医药
会员制使会员能享受商家提供的各种特定服务，这应该成为会员制最具吸引力的功能。武林药店和九芝堂等药店，为每个会员建立了健康档案，定期上门服务，并请专业医生为他们检查身体，提供贴身的“家庭医生”式服务。同时，药店不定期组织会员参加健康知识讲座，充分体现出药店对会员的人文关怀。梅经理告诉记者：“这样做就能牢牢地吸引住老顾客，不断提高企业的美誉度，从而带来大量新顾客。当然，这可能是一个长期过程。”m-zo%, 百拇医药
会员制为购药者提供各具特色的药学专业服务，符合人们生活水平提高后，对药店服务的更高要求。赵博文认为，“百姓购药最为关注的就是用药安全。会员制对药品售出后的不良反应等都有一个全面的记载，使药店和顾客有了更深层次的沟通。这是医院不容易做到的。”m-zo%, 百拇医药
药店在顾客中的美誉度不断提高，同时也使药店的品牌逐步地树立。一个顾客持有一个拥有高美誉度的品牌药店的会员卡，不仅能享受这个药店提供的特殊服务，而且使顾客自身拥有一种自豪感。顾客和药店的关系也就更为密切，从而成为该药店的忠诚顾客和宣传员。m-zo%, 百拇医药
会员制不是简单促销m-zo%, 百拇医药
“药店的高级管理人员对会员制要有足够的认识。不能把会员制当成简单的一种促销手段；药店会员的准入门槛不能高，单纯发几张卡片，给一点优惠价，对会员的吸引力并不大，而且也不能持久。药店要根据自身实际来设计药店目标会员群体和特殊服务项目。”赵雄主任这样认为。梅经理提出，“药店内部管理要加强。建立会员网络和会员档案，提供特色服务，都需要企业的内部管理有一个提高，以适应推行会员制的需要。”(朱茜 )
会员制嫁接药店服务m-zo%, 百拇医药
会员制最基本、最初级、最广泛的功能便是常客优惠。药品是特殊商品，其销售对象相对稳定。因此，培养忠诚客户群显得尤为重要。那么，酒店、商场那种会员制服务模式能否“嫁接”到药店呢？业内人士认为，会员制能较好地避免价格战，并能建立和突出药店独特的品牌。m-zo%, 百拇医药
会员制既可以成为建立差异性品牌的主体，又是常客优惠的营销方式，还是培养忠诚客户群的有效手段，更是企业品牌与消费者沟通的最佳渠道。浙江医药商业协会会长赵博文认为，药店会员制是一种新的营销方式，不仅有利于药店进行药品售后服务，而且对于需长期服药的病人可以跟踪观察，更好地保证顾客的用药安全。这对于稳定客源十分重要。m-zo%, 百拇医药
会员制遭遇价格战m-zo%, 百拇医药
长沙九芝堂连锁店规定，顾客在其药店消费满100元，即自动成为其会员。今后买药均可享受九折优惠，同时享受个别品种的会员特优价。用价格策略锁定老顾客，吸引新顾客加盟会员体系，通常应该有效。但常客优惠的功能在平价战如火如荼的特殊时期，还有多大吸引力呢？m-zo%, 百拇医药
杭州武林药店总经理梅水英告诉记者：“会员制在过去一年的推行中，因为价格战，对销售量的影响并不明显。”长沙九芝堂连锁药店办公室主任赵雄说：“平价药店极低的价格对会员制冲击很大。”但同时他也提出，对处于工作紧张的中高收入者来说，价格并不是其购药的惟一评判标准，而这个人群正是在价格战中药店发展会员的重点对象。m-zo%, 百拇医药
会员制重在树品牌m-zo%, 百拇医药
业内人士认为，药店会员制不是一种单纯的促销行为，不能只在价格上做文章，药店的竞争不仅是价格的竞争，更是品牌的竞争。m-zo%, 百拇医药
会员制使会员能享受商家提供的各种特定服务，这应该成为会员制最具吸引力的功能。武林药店和九芝堂等药店，为每个会员建立了健康档案，定期上门服务，并请专业医生为他们检查身体，提供贴身的“家庭医生”式服务。同时，药店不定期组织会员参加健康知识讲座，充分体现出药店对会员的人文关怀。梅经理告诉记者：“这样做就能牢牢地吸引住老顾客，不断提高企业的美誉度，从而带来大量新顾客。当然，这可能是一个长期过程。”m-zo%, 百拇医药
会员制为购药者提供各具特色的药学专业服务，符合人们生活水平提高后，对药店服务的更高要求。赵博文认为，“百姓购药最为关注的就是用药安全。会员制对药品售出后的不良反应等都有一个全面的记载，使药店和顾客有了更深层次的沟通。这是医院不容易做到的。”m-zo%, 百拇医药
药店在顾客中的美誉度不断提高，同时也使药店的品牌逐步地树立。一个顾客持有一个拥有高美誉度的品牌药店的会员卡，不仅能享受这个药店提供的特殊服务，而且使顾客自身拥有一种自豪感。顾客和药店的关系也就更为密切，从而成为该药店的忠诚顾客和宣传员。m-zo%, 百拇医药
会员制不是简单促销m-zo%, 百拇医药
“药店的高级管理人员对会员制要有足够的认识。不能把会员制当成简单的一种促销手段；药店会员的准入门槛不能高，单纯发几张卡片，给一点优惠价，对会员的吸引力并不大，而且也不能持久。药店要根据自身实际来设计药店目标会员群体和特殊服务项目。”赵雄主任这样认为。梅经理提出，“药店内部管理要加强。建立会员网络和会员档案，提供特色服务，都需要企业的内部管理有一个提高，以适应推行会员制的需要。”(朱茜 )